中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（史曄 記者薛慶元）近年來,，隨著經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，產(chǎn)品更新迭代加速產(chǎn)生的“剩物”隨之變多,，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺應(yīng)運(yùn)而生,，但由于門檻過低、管理不到位,，頻頻出現(xiàn)買賣假貨,、盜版商品、色情低俗,、釣魚詐騙,、非法銷售“贓物”等亂象。
近日,，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會開展了網(wǎng)絡(luò)二手交易市場消費(fèi)調(diào)查,，并于1月14日正式發(fā)布調(diào)查報(bào)告。據(jù)悉,，此次體驗(yàn)調(diào)查主要選取目前市場上用戶量大,、交易頻繁、消費(fèi)者反映問題較多的涉及日常生活消費(fèi)的二手交易平臺,，包括閑魚,、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn),、拍拍,、58同城、找靚機(jī),、花粉兒,、心上,、只二、紅布林,、萬表,、愛回收在內(nèi)的12個全品類和非全品類二手交易平臺。
被調(diào)查的二手交易平臺
違禁信息頻頻出現(xiàn)
調(diào)查發(fā)現(xiàn),，二手交易平臺上的商品信息五花八門,，平臺自身交易規(guī)則明確禁止發(fā)布的信息和商品在平臺上仍頻頻出現(xiàn)，甚至部分平臺涉嫌默許售假,。問卷調(diào)查結(jié)果顯示,，17.1%的消費(fèi)者遇到“假貨、盜版”問題,；10.2%的消費(fèi)者遭遇“出具涉假鑒定報(bào)告”問題,。
體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，12個二手交易平臺均明確規(guī)定禁止發(fā)布假冒品牌的商品信息,，否則平臺將做下架產(chǎn)品,、限制交易、封禁賬號等處理,。但是,，部分平臺相關(guān)規(guī)定并未落實(shí)到位，銷售假包,、假表,、假鞋等現(xiàn)象依然存在，甚至還有平臺面對售假行為姑息縱容,。
某些賣家在二手交易平臺上公然銷售假冒名牌的商品,。
二手交易平臺雖然明確規(guī)定禁止發(fā)布涉及人身隱私、色情低俗,、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等商品信息,，但是，在體驗(yàn)調(diào)查中,，仍然發(fā)現(xiàn)盜版網(wǎng)課,、盜版影音、低俗漫畫,、名牌產(chǎn)品空瓶等相關(guān)信息,，甚至有二手交易平臺成為色情交易引流平臺,。
二手交易平臺上銷售的電子煙,。
體驗(yàn)人員還發(fā)現(xiàn)有平臺賣家發(fā)布刷單炒信等違法違規(guī)的廣告，以“公布老賴”為由上傳個人信息,、辦假證等相關(guān)內(nèi)容,。電子煙,、藥品等在二手交易平臺仍然存在。部分平臺雖然屏蔽了藥,、醫(yī)療器械,、煙、槍支,、野生動物等關(guān)鍵詞,，但是換個搜索方式或者直接瀏覽頁面依然會出現(xiàn)相關(guān)信息推送。
消費(fèi)者在二手交易過程中遇到的問題,。
信息不透明現(xiàn)象明顯
問卷調(diào)查顯示,，在二手交易遇到問題的選擇上，超過93%的消費(fèi)者表示在二手交易中遇到各種各樣問題,，有52.9%的消費(fèi)者有遇到“信息不透明,，賣方刻意隱瞞物品真實(shí)情況”的不愉快經(jīng)歷，50.3%的消費(fèi)者經(jīng)歷過“實(shí)物與照片不符”的遭遇,。
還有不少職業(yè)賣家充斥平臺,。體驗(yàn)人員購買奢侈品空盒時，賣家稱有包含項(xiàng)鏈,、耳環(huán),、手鐲等不同類型的盒子，并可以大量批發(fā),。體驗(yàn)中還有賣家表示其就是商家,，產(chǎn)品要多少有多少。
此外,，在本次調(diào)查中,，53%的消費(fèi)者會通過平臺付款，由平臺對商品貨款進(jìn)行監(jiān)管,，在買賣雙方確認(rèn)交易后打款給賣家,。但仍有47%的消費(fèi)者是通過私下轉(zhuǎn)賬的方式和其他方式進(jìn)行交易。在買賣財(cái)產(chǎn)安全上,，有6.8%買家和賣家遇到過資金未追回的情況,。
消費(fèi)者認(rèn)為二手平臺存在的問題。
奢侈品回收鑒定服務(wù)待提高
奢侈品,、電子產(chǎn)品類二手平臺的寄賣,、回收服務(wù)備受消費(fèi)者關(guān)注，但有消費(fèi)者反饋,，選擇平臺定價(jià)后,，如果對平臺定價(jià)不滿意，商品可能會被動售出,。例如,，只二平臺寄賣規(guī)定,，由賣家自主定價(jià)，但平臺規(guī)定若7日內(nèi)未給定價(jià),，將默認(rèn)放棄物品所有權(quán),，交由只二處理。若寄賣期間屆滿后30天內(nèi)未作出任何操作,，默認(rèn)放棄閑置物的所有權(quán),，授權(quán)交由只二處理閑置物。類似規(guī)定極易引發(fā)消費(fèi)爭議和糾紛投訴,。
本次體驗(yàn)調(diào)查中,，電子產(chǎn)品類二手交易平臺回收業(yè)務(wù)也存在估價(jià)低、消費(fèi)者在交易過程中缺乏自主權(quán)等問題,。平臺有關(guān)回收的具體價(jià)格區(qū)間,、報(bào)價(jià)明細(xì)沒有公示，消費(fèi)者缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn),，再加上負(fù)責(zé)鑒定給價(jià)的均是平臺自有的鑒定中心,，平臺處于主導(dǎo)地位，消費(fèi)者在回收過程中較為被動,。
呼吁出臺二手交易平臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
江蘇省消保委認(rèn)為,，二手平臺買賣雙方都應(yīng)當(dāng)依照誠實(shí)信用原則進(jìn)行交易，對于買賣雙方夸大宣傳,、隱瞞關(guān)鍵信息,、虛假交易等不誠信和違法違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)納入誠信評價(jià)體系,，將違規(guī)記錄計(jì)入個人誠信檔案,。在平臺建立紅黑榜，違法違規(guī)用戶平臺公示,、取消資格等制度,，對銷售假冒偽劣商品的賣家予以封號等處罰，建立完善的處罰機(jī)制,。同時,，平臺應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自查自糾，鼓勵行業(yè)內(nèi)企業(yè)互相監(jiān)督,，積極宣傳優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù),，帶動行業(yè)發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)塑造健康的交易環(huán)境,，提升用戶體驗(yàn),。
江蘇省消保委還建議盡快出臺二手交易平臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善包括信息發(fā)布、用戶資質(zhì)審核,、退換貨規(guī)則,、資金安全及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)內(nèi)容,，通過明確相關(guān)規(guī)定,，加強(qiáng)對行業(yè)監(jiān)管和違法行為約束，提升行業(yè)管理水平,，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展,。
江蘇省消保委表示，計(jì)劃在本月底對調(diào)查涉及的閑魚,、拍拍等12家二手交易平臺開展約談,，就信息發(fā)布及審核處理規(guī)則、售后服務(wù)流程等內(nèi)容進(jìn)行探討,，并積極推動制定出臺相關(guān)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，更好地規(guī)范網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺的市場秩序,。
