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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（史曄 記者薛慶元）近年來,，隨著經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展,，產(chǎn)品更新迭代加速產(chǎn)生的“剩物”隨之變多，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生,，但由于門檻過低,、管理不到位，頻頻出現(xiàn)買賣假貨,、盜版商品,、色情低俗、釣魚詐騙,、非法銷售“贓物”等亂象,。

近日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開展了網(wǎng)絡(luò)二手交易市場(chǎng)消費(fèi)調(diào)查,，并于1月14日正式發(fā)布調(diào)查報(bào)告,。據(jù)悉，此次體驗(yàn)調(diào)查主要選取目前市場(chǎng)上用戶量大,、交易頻繁,、消費(fèi)者反映問題較多的涉及日常生活消費(fèi)的二手交易平臺(tái)，包括閑魚,、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),、閑轉(zhuǎn)、拍拍,、58同城,、找靚機(jī)、花粉兒,、心上,、只二、紅布林,、萬(wàn)表,、愛回收在內(nèi)的12個(gè)全品類和非全品類二手交易平臺(tái)。

被調(diào)查的二手交易平臺(tái)

違禁信息頻頻出現(xiàn)

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，二手交易平臺(tái)上的商品信息五花八門,，平臺(tái)自身交易規(guī)則明確禁止發(fā)布的信息和商品在平臺(tái)上仍頻頻出現(xiàn),，甚至部分平臺(tái)涉嫌默許售假。問卷調(diào)查結(jié)果顯示,，17.1%的消費(fèi)者遇到“假貨、盜版”問題,；10.2%的消費(fèi)者遭遇“出具涉假鑒定報(bào)告”問題,。

體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，12個(gè)二手交易平臺(tái)均明確規(guī)定禁止發(fā)布假冒品牌的商品信息,，否則平臺(tái)將做下架產(chǎn)品,、限制交易、封禁賬號(hào)等處理,。但是,，部分平臺(tái)相關(guān)規(guī)定并未落實(shí)到位，銷售假包,、假表,、假鞋等現(xiàn)象依然存在，甚至還有平臺(tái)面對(duì)售假行為姑息縱容,。

某些賣家在二手交易平臺(tái)上公然銷售假冒名牌的商品,。

二手交易平臺(tái)雖然明確規(guī)定禁止發(fā)布涉及人身隱私、色情低俗,、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等商品信息,，但是，在體驗(yàn)調(diào)查中,，仍然發(fā)現(xiàn)盜版網(wǎng)課,、盜版影音、低俗漫畫,、名牌產(chǎn)品空瓶等相關(guān)信息,，甚至有二手交易平臺(tái)成為色情交易引流平臺(tái)。

二手交易平臺(tái)上銷售的電子煙,。

體驗(yàn)人員還發(fā)現(xiàn)有平臺(tái)賣家發(fā)布刷單炒信等違法違規(guī)的廣告,，以“公布老賴”為由上傳個(gè)人信息、辦假證等相關(guān)內(nèi)容,。電子煙,、藥品等在二手交易平臺(tái)仍然存在。部分平臺(tái)雖然屏蔽了藥,、醫(yī)療器械,、煙、槍支,、野生動(dòng)物等關(guān)鍵詞,，但是換個(gè)搜索方式或者直接瀏覽頁(yè)面依然會(huì)出現(xiàn)相關(guān)信息推送,。

消費(fèi)者在二手交易過程中遇到的問題。

信息不透明現(xiàn)象明顯

問卷調(diào)查顯示,，在二手交易遇到問題的選擇上,，超過93%的消費(fèi)者表示在二手交易中遇到各種各樣問題，有52.9%的消費(fèi)者有遇到“信息不透明,，賣方刻意隱瞞物品真實(shí)情況”的不愉快經(jīng)歷,，50.3%的消費(fèi)者經(jīng)歷過“實(shí)物與照片不符”的遭遇。

還有不少職業(yè)賣家充斥平臺(tái),。體驗(yàn)人員購(gòu)買奢侈品空盒時(shí),，賣家稱有包含項(xiàng)鏈、耳環(huán),、手鐲等不同類型的盒子,，并可以大量批發(fā)。體驗(yàn)中還有賣家表示其就是商家,，產(chǎn)品要多少有多少,。

此外，在本次調(diào)查中,，53%的消費(fèi)者會(huì)通過平臺(tái)付款,，由平臺(tái)對(duì)商品貨款進(jìn)行監(jiān)管，在買賣雙方確認(rèn)交易后打款給賣家,。但仍有47%的消費(fèi)者是通過私下轉(zhuǎn)賬的方式和其他方式進(jìn)行交易,。在買賣財(cái)產(chǎn)安全上，有6.8%買家和賣家遇到過資金未追回的情況,。

消費(fèi)者認(rèn)為二手平臺(tái)存在的問題,。

奢侈品回收鑒定服務(wù)待提高

奢侈品、電子產(chǎn)品類二手平臺(tái)的寄賣,、回收服務(wù)備受消費(fèi)者關(guān)注,，但有消費(fèi)者反饋，選擇平臺(tái)定價(jià)后,，如果對(duì)平臺(tái)定價(jià)不滿意,，商品可能會(huì)被動(dòng)售出。例如,，只二平臺(tái)寄賣規(guī)定,，由賣家自主定價(jià)，但平臺(tái)規(guī)定若7日內(nèi)未給定價(jià),，將默認(rèn)放棄物品所有權(quán),，交由只二處理。若寄賣期間屆滿后30天內(nèi)未作出任何操作,，默認(rèn)放棄閑置物的所有權(quán),，授權(quán)交由只二處理閑置物,。類似規(guī)定極易引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議和糾紛投訴。

本次體驗(yàn)調(diào)查中,，電子產(chǎn)品類二手交易平臺(tái)回收業(yè)務(wù)也存在估價(jià)低,、消費(fèi)者在交易過程中缺乏自主權(quán)等問題。平臺(tái)有關(guān)回收的具體價(jià)格區(qū)間,、報(bào)價(jià)明細(xì)沒有公示,，消費(fèi)者缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，再加上負(fù)責(zé)鑒定給價(jià)的均是平臺(tái)自有的鑒定中心,，平臺(tái)處于主導(dǎo)地位，消費(fèi)者在回收過程中較為被動(dòng),。

呼吁出臺(tái)二手交易平臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

江蘇省消保委認(rèn)為,，二手平臺(tái)買賣雙方都應(yīng)當(dāng)依照誠(chéng)實(shí)信用原則進(jìn)行交易，對(duì)于買賣雙方夸大宣傳,、隱瞞關(guān)鍵信息,、虛假交易等不誠(chéng)信和違法違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)納入誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系,，將違規(guī)記錄計(jì)入個(gè)人誠(chéng)信檔案,。在平臺(tái)建立紅黑榜，違法違規(guī)用戶平臺(tái)公示,、取消資格等制度,，對(duì)銷售假冒偽劣商品的賣家予以封號(hào)等處罰，建立完善的處罰機(jī)制,。同時(shí),，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自查自糾，鼓勵(lì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)互相監(jiān)督,，積極宣傳優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù),，帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)塑造健康的交易環(huán)境,，提升用戶體驗(yàn),。

江蘇省消保委還建議盡快出臺(tái)二手交易平臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善包括信息發(fā)布,、用戶資質(zhì)審核,、退換貨規(guī)則、資金安全及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)內(nèi)容,，通過明確相關(guān)規(guī)定,，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)監(jiān)管和違法行為約束，提升行業(yè)管理水平,，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展,。

江蘇省消保委表示,，計(jì)劃在本月底對(duì)調(diào)查涉及的閑魚、拍拍等12家二手交易平臺(tái)開展約談,，就信息發(fā)布及審核處理規(guī)則,、售后服務(wù)流程等內(nèi)容進(jìn)行探討，并積極推動(dòng)制定出臺(tái)相關(guān)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，更好地規(guī)范網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)的市場(chǎng)秩序。