中國消費者報報道（記者武曉莉）在工業(yè)和信息化部日前召開的全國5G服務工作電視電話會議上,，工業(yè)和信息化部副部長劉烈宏指出,，要著力解決關系人民群眾利益的熱點難點問題，持續(xù)提升5G服務質量。
據(jù)了解,，會議總結了近期5G服務工作情況,，并安排部署下階段工作。會上,，工信部信息通信管理局通報了近期5G服務申訴和用戶反映5G服務的問題,。上海、山東兩省通信管理局交流了有關經(jīng)驗,，中國電信,、中國移動、中國聯(lián)通,、中國廣電等基礎電信企業(yè)集團公司匯報了5G服務開展情況,，提出了下一步工作舉措。
劉烈宏指出,，加快推動5G高質量發(fā)展是信息通信行業(yè)立足新發(fā)展階段,、貫徹新發(fā)展理念、構建新發(fā)展格局的戰(zhàn)略要求,。5G商用18個月以來,，基礎電信企業(yè)堅持“以建促用、以用促建”發(fā)展模式加快5G網(wǎng)絡建設,，完善產(chǎn)業(yè)生態(tài),，推動創(chuàng)新應用，做了大量扎實有效的工作,，成效明顯,。
劉烈宏強調，當前5G服務工作仍存在一些不足,，綜合服務水平與用戶期待還有一定差距,。這些問題反映出部分企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時對用戶感知關注還不足，基層企業(yè)管理機制存在薄弱環(huán)節(jié),，綜合服務能力還跟不上發(fā)展節(jié)奏,。因此，企業(yè)要持續(xù)提升5G服務水平,。
對下階段工作,，劉烈宏提出了五項要求：
一是提高政治站位。要充分認識5G服務工作的重要意義,，深化企業(yè)內部橫向聯(lián)動,、縱向穿透的服務管理制度建設，著力解決關系人民群眾利益的熱點難點問題,，持續(xù)提升5G服務質量,。
二是提升服務能力,。要有序推進5G網(wǎng)絡建設，加強5G網(wǎng)絡覆蓋,，增強網(wǎng)絡供給能力,；要積極采取措施，為用戶更換終端提供便利,；要基于用戶需求優(yōu)化完善5G資費套餐,，設定合理的在網(wǎng)合約期限、解約賠付標準等,。
三是解決熱點問題,。要嚴格落實相關要求，進一步加強任務分工,、目標分解，健全提醒機制,，合理引導用戶預期,；嚴守營銷紅線，切實維護用戶權益,；建立監(jiān)測體系,，準確把握服務態(tài)勢。
四是加強監(jiān)督檢查,。要加強企業(yè)內部自查自糾,，完善服務違規(guī)行為處理機制，對相關主管部門通報的5G服務違規(guī)事件要予以問責,。部信息通信管理局和各地通信管理局要把5G服務納入2021年行風糾風工作的重點任務,，全國一盤棋部署落實。
五是強化宣傳引導,。要充分利用各類新媒體手段和各項新技術,，做好5G業(yè)務及服務宣傳，合理引導用戶預期,，增強用戶認知,。要制定有針對性的宣傳文案，對用戶關心但又有疑惑的重點問題,，及時給出清晰,、準確解釋說明，消除用戶誤解,。
