中國消費者報報道（記者武曉莉）在工業(yè)和信息化部日前召開的全國5G服務(wù)工作電視電話會議上,，工業(yè)和信息化部副部長劉烈宏指出，要著力解決關(guān)系人民群眾利益的熱點難點問題，持續(xù)提升5G服務(wù)質(zhì)量,。
據(jù)了解，會議總結(jié)了近期5G服務(wù)工作情況,，并安排部署下階段工作,。會上，工信部信息通信管理局通報了近期5G服務(wù)申訴和用戶反映5G服務(wù)的問題,。上海,、山東兩省通信管理局交流了有關(guān)經(jīng)驗，中國電信,、中國移動,、中國聯(lián)通、中國廣電等基礎(chǔ)電信企業(yè)集團公司匯報了5G服務(wù)開展情況,，提出了下一步工作舉措,。
劉烈宏指出，加快推動5G高質(zhì)量發(fā)展是信息通信行業(yè)立足新發(fā)展階段,、貫徹新發(fā)展理念,、構(gòu)建新發(fā)展格局的戰(zhàn)略要求。5G商用18個月以來,，基礎(chǔ)電信企業(yè)堅持“以建促用,、以用促建”發(fā)展模式加快5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善產(chǎn)業(yè)生態(tài),，推動創(chuàng)新應(yīng)用,，做了大量扎實有效的工作，成效明顯,。
劉烈宏強調(diào),，當(dāng)前5G服務(wù)工作仍存在一些不足，綜合服務(wù)水平與用戶期待還有一定差距,。這些問題反映出部分企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時對用戶感知關(guān)注還不足,，基層企業(yè)管理機制存在薄弱環(huán)節(jié)，綜合服務(wù)能力還跟不上發(fā)展節(jié)奏,。因此,，企業(yè)要持續(xù)提升5G服務(wù)水平。
對下階段工作,，劉烈宏提出了五項要求：
一是提高政治站位,。要充分認(rèn)識5G服務(wù)工作的重要意義，深化企業(yè)內(nèi)部橫向聯(lián)動、縱向穿透的服務(wù)管理制度建設(shè),，著力解決關(guān)系人民群眾利益的熱點難點問題,，持續(xù)提升5G服務(wù)質(zhì)量。
二是提升服務(wù)能力,。要有序推進5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，加強5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，增強網(wǎng)絡(luò)供給能力,；要積極采取措施,，為用戶更換終端提供便利；要基于用戶需求優(yōu)化完善5G資費套餐,，設(shè)定合理的在網(wǎng)合約期限,、解約賠付標(biāo)準(zhǔn)等。
三是解決熱點問題,。要嚴(yán)格落實相關(guān)要求,，進一步加強任務(wù)分工、目標(biāo)分解,，健全提醒機制,，合理引導(dǎo)用戶預(yù)期；嚴(yán)守營銷紅線,，切實維護用戶權(quán)益,；建立監(jiān)測體系，準(zhǔn)確把握服務(wù)態(tài)勢,。
四是加強監(jiān)督檢查,。要加強企業(yè)內(nèi)部自查自糾，完善服務(wù)違規(guī)行為處理機制,，對相關(guān)主管部門通報的5G服務(wù)違規(guī)事件要予以問責(zé),。部信息通信管理局和各地通信管理局要把5G服務(wù)納入2021年行風(fēng)糾風(fēng)工作的重點任務(wù)，全國一盤棋部署落實,。
五是強化宣傳引導(dǎo),。要充分利用各類新媒體手段和各項新技術(shù)，做好5G業(yè)務(wù)及服務(wù)宣傳,，合理引導(dǎo)用戶預(yù)期,，增強用戶認(rèn)知。要制定有針對性的宣傳文案,，對用戶關(guān)心但又有疑惑的重點問題,，及時給出清晰、準(zhǔn)確解釋說明,，消除用戶誤解,。
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