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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（李純純 記者薛慶元）天氣寒冷給人們的生活帶來(lái)了諸多不便,，有不少佩戴隱形眼鏡的市民也因此遇到了一些麻煩,。近日，江蘇省南京市雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者潘女士投訴稱,，自己網(wǎng)購(gòu)的隱形眼鏡被凍住,，商家拒絕退款退貨。

原來(lái),，前不久市民潘女士通過(guò)網(wǎng)購(gòu)在南京百信大藥房購(gòu)買了兩副價(jià)值共110元的隱形眼鏡片,，收到貨物發(fā)現(xiàn)眼鏡片是凍住的，隨后潘女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跟商家反映了這個(gè)問(wèn)題,，商家表示隱形眼鏡片在常溫解凍后是可以正常使用的,，但是潘女士發(fā)現(xiàn)解凍后鏡片仍無(wú)法使用，于是跟商家協(xié)商退回貨物和贈(zèng)品,，該訴求遭到商家拒絕,，潘女士只得向南京市雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了投訴。

南京市雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12345中心接到投訴后,，第一時(shí)間致電消費(fèi)者和商家,，在詳細(xì)了解具體情況后。工作人員認(rèn)為,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供的產(chǎn)品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù),。在該投訴中,，隱形眼鏡被凍,，屬于不可抗力因素間接對(duì)商品造成了損壞,，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退貨退款。最終,，在工作人員的協(xié)調(diào)下,，商家決定給潘女士進(jìn)行退貨退款處理。潘女士對(duì)此表示滿意,。

此外,，在調(diào)解過(guò)程中，工作人員也了解到,，隱形眼鏡,、護(hù)理液凍住之后，應(yīng)該在室內(nèi)常溫下靜置待解凍后再使用,。使用前需要仔細(xì)查看鏡片表面是否破損,，不排除冰碴會(huì)劃破鏡片表面的可能性,，遇到這種情況可以直接跟商家聯(lián)系退換。

在此,，雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大愛眼人士,，購(gòu)買隱形眼鏡、美瞳等第三類醫(yī)療器械要選擇具備相關(guān)資質(zhì)的正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品,，消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生任何糾紛,，可及時(shí)撥打12345向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。