中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 隨著存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來,，交易閑置物品的需求也在快速增長,，二手交易平臺快速崛起。萬物新生大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《2020二手3C消費(fèi)年度報(bào)告》顯示,，2020年二手閑置市場規(guī)模達(dá)到1萬億元,，其中二手3C市場交易規(guī)模突破千億元。然而,。由于缺乏行業(yè)規(guī)范,，維權(quán)難等問題逐漸顯現(xiàn)，嚴(yán)重影響了這一行業(yè)的健康發(fā)展,。
近日,，江蘇省消保委最新發(fā)布的《二手交易平臺消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，超過93%的消費(fèi)者表示在二手交易中遇到各種各樣問題,，諸如信息不透明,、實(shí)物與照片不符、拒不退貨退款等,，對消費(fèi)者合法權(quán)益造成傷害,。
江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分二手交易平臺存在涉嫌默許售假,、發(fā)布盜版網(wǎng)課、盜版影音,、低俗漫畫,、名牌產(chǎn)品空瓶等信息，甚至為色情交易引流等現(xiàn)象,。為此,，江蘇省消保委對調(diào)查涉及的12家二手交易平臺開展線上集體、公開約談,。
針對二手交易平臺存在的問題,，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)表示，目前二手交易平臺主要存在三個(gè)方面的問題：
交易雙方信息不對稱,?；诙纸灰灼脚_的監(jiān)管比較松散，時(shí)常發(fā)生不對等的交易行為,，且不遵從7天無理由退換貨等交易規(guī)則,，從而在后續(xù)交易中發(fā)生爭議，建議平臺商家,、用戶建立嚴(yán)格的實(shí)名認(rèn)證制度,。
消費(fèi)亂象頻發(fā),，很難建立可信賴交易場景。平臺的粗放管理,，售假,、販假、以次充好,、以舊充新的事件頻出,，除了常見的消費(fèi)問題外，二手交易中涉及交易安全,、網(wǎng)絡(luò)欺詐的問題也是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn),。其中用戶因脫離平臺交易而遭遇詐騙的事件時(shí)有發(fā)生，不法分子常用誘導(dǎo)用戶直接轉(zhuǎn)賬,、更換鏈接,、線下支付等手段致使消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
公然出售平臺禁售商品,、違禁品,。在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等多家二手交易平臺上,，均發(fā)現(xiàn)售賣國家野生保護(hù)動物活體和標(biāo)本,、色情內(nèi)容等，甚至還存在違規(guī)辦理居住證交易等行為,。發(fā)生如上問題,，在于二手交易平臺對賣家的審核管控機(jī)制較為松散。
消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變加上線上交易的便捷性,，二手閑置市場正在迎來發(fā)展的黃金時(shí)期,，規(guī)范其發(fā)展顯得尤為重要。
蒙慧欣認(rèn)為,，平臺應(yīng)對二手商品賣家的資質(zhì)進(jìn)行更加嚴(yán)格的審核,，同時(shí)買家的身份也應(yīng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。同時(shí),，平臺應(yīng)當(dāng)加大對商品檢查力度,，保證商品貨真價(jià)實(shí)，對于有售假行為的二手賣家,，必須懲處,。“對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為采取必要措施，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。對于不遵守交易規(guī)則的商家或消費(fèi)者,，建立信用懲罰機(jī)制。而這不僅僅是用戶體驗(yàn)層面的問題,，而應(yīng)上升到法律政策層面,。”
蒙慧欣建議,，在二手交易平臺上，無論作為“賣家”還是“買家”,，都應(yīng)該在交易過程中使用平臺方提供的交易,、交流渠道，并保存好相關(guān)證據(jù),。當(dāng)交易過程中出現(xiàn)問題時(shí),，及時(shí)提供證據(jù)，盡可能保證自己的利益不受侵犯,。
對于賣家,，介紹商品要實(shí)事求是，要在買家知曉并同意購買的情況下進(jìn)行交易,；對于貴重物品,，盡量同城見面交易，防止出現(xiàn)“偷梁換柱”,。
對于買家,，盡量避免先行付款或者通過其他支付方式打款。在選擇物品時(shí),，一定要留意對方是否實(shí)名認(rèn)證以及信用等級,，避免用第三方通訊軟件溝通；對方發(fā)送過來的交易鏈接,，一定要仔細(xì)甄別是否為釣魚網(wǎng)站,；如果一定要線下交易的話，選擇自己熟悉的地點(diǎn),，在付款前做好檢查,；收到快遞后一定要先驗(yàn)貨，確認(rèn)無誤之后再簽收,。(王小月)
