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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

電子支付引爭(zhēng)議 一房?jī)少u難維權(quán)
2021-02-05 22:19 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:徐文智 馬永崗

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊馬永崗 記者徐文智)2020年12月15日,,消費(fèi)者肖某(化名)在陜西省富平縣某樓盤(pán)購(gòu)買(mǎi)房屋時(shí)簽訂了《樓盤(pán)項(xiàng)目房產(chǎn)認(rèn)購(gòu)書(shū)》,,并通過(guò)微信支付定金1萬(wàn)元整,。雙方約定于2020年12月22日繳納首付款,。隨后,消費(fèi)者在售樓部發(fā)現(xiàn)自己看中的房子已被銷售了,。該售樓部業(yè)務(wù)員建議消費(fèi)者買(mǎi)其他樓層,,但消費(fèi)者不同意,認(rèn)為侵害了自己權(quán)益,。在雙方協(xié)商退款事宜中,,消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)按照認(rèn)購(gòu)書(shū)的約定,違約方需雙倍返還定金,。該公司售樓人員堅(jiān)持只退還定金,。無(wú)奈之下,消費(fèi)者肖某投訴于陜西省富平縣消保委,,請(qǐng)求予以調(diào)解,。

接訴后,富平縣消保委工作人員立即展開(kāi)調(diào)查,,最終確認(rèn)消費(fèi)者投訴情況基本屬實(shí),。該公司辯稱,當(dāng)時(shí)確實(shí)是和消費(fèi)者簽訂了《項(xiàng)目房產(chǎn)認(rèn)購(gòu)書(shū)》,,但是肖某當(dāng)時(shí)只是把定金交給了銷售人員,這一筆款項(xiàng)并未進(jìn)入公司的賬戶,,沒(méi)有公司所出具的正式票據(jù),,所以不能按約定的進(jìn)行賠償。最終消保委發(fā)出投訴意見(jiàn)函,,并向相關(guān)人員宣傳了《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī),,該公司也意識(shí)到自己的責(zé)任,并最終同意賠付消費(fèi)者肖某違約金3000元整,。

富平縣消保委提醒廣大消費(fèi)者,,消費(fèi)者要及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者索要購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)等,,并完好無(wú)損保管,。特別是在現(xiàn)在電子支付發(fā)達(dá)的時(shí)代,避免銷售人員收取,,但并未進(jìn)入公司賬戶的意外發(fā)生,。當(dāng)簽訂的書(shū)面合同主要事項(xiàng)(如時(shí)間、款項(xiàng),、數(shù)量,、規(guī)格等)發(fā)生變更的,請(qǐng)予以書(shū)面確認(rèn),,而不僅僅是口頭約定,,以免在后續(xù)爭(zhēng)議產(chǎn)生后難以有效維權(quán),。

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