中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（黃慧 記者薛慶元）提及相親，因婚介公司能夠直接線下約見(jiàn),、且有實(shí)體店保障等,，逐漸成為許多消費(fèi)者的選擇。然而,，江蘇常州的王女士在成為常州某婚介公司的會(huì)員后,，卻有了一段糟心經(jīng)歷。
據(jù)王女士介紹,，2019年年初,，她與常州某婚介公司簽訂合同并交了6000元會(huì)員費(fèi)，按照王女士對(duì)于學(xué)歷,、年齡,、收入等要求，工作人員承諾優(yōu)秀男士很多,，可以隨時(shí)見(jiàn)面,。隨后，王女士收到短信提示,，婚介公司為其提供12次的服務(wù),，這與之前的承諾相差甚遠(yuǎn),。之后，王女士陸續(xù)與幾位男士見(jiàn)面,，無(wú)一符合要求,，甚至還有已婚已育的男士前來(lái)充數(shù)。
于是,，王女士要求退費(fèi),，而商家拿出之前的合同表示費(fèi)用不退。此時(shí),，王女士才發(fā)現(xiàn),，制式合同上商家還手寫(xiě)補(bǔ)充了很多關(guān)于限制退會(huì)退款的條款，其中就有一條：因甲方自身原因或其他非乙方原因,，甲方要求中止或提前終止本合同的,，乙方收取的服務(wù)費(fèi)不予退還。眼看退費(fèi)無(wú)果,，王女士將該婚介公司投訴到了常州市消保委。
常州市消保委工作人員接訴后,，立即聯(lián)系商家核實(shí)了解相關(guān)情況,。工作人員指出，合同上的手寫(xiě)條款免除了商家的責(zé)任,，加重了消費(fèi)者責(zé)任,，屬于不公平不合理的規(guī)定。另外,，婚介公司沒(méi)有按照王女士的要求進(jìn)行推薦,，甚至安排已婚已育的男士充數(shù)，屬于違約行為,。經(jīng)調(diào)解,，商家意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，退還了王女士3000元,。
依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂公示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,。格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無(wú)效,。”依據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十一條規(guī)定：婚姻介紹等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)提供中介服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí),、準(zhǔn)確,、完整的信息，明示服務(wù)項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，不得采取強(qiáng)迫、欺詐,、誤導(dǎo)等手段進(jìn)行中介服務(wù),。該婚慶公司的行為不僅違背了合同約定，而且侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),，理應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,。
在此，常州市消保委提醒廣大消費(fèi)者,，在接受婚介服務(wù)時(shí),，要把自己的要求詳細(xì)寫(xiě)入合同，加入會(huì)員前要明確服務(wù)周期的時(shí)長(zhǎng),，約見(jiàn)的次數(shù)及頻率,，如遇特殊情況不能按時(shí)約見(jiàn)，服務(wù)周期是否可以順延等,，對(duì)于婚介失敗的處理方案,，都應(yīng)提前協(xié)商約定并寫(xiě)入合同中，防患于未然,，商家在此過(guò)程中要對(duì)每次約見(jiàn)對(duì)象身份的真實(shí)性負(fù)責(zé),。此外，消費(fèi)者要盡量選擇證照齊全,、規(guī)模較大,、較正規(guī)的婚介機(jī)構(gòu)，可以提前通過(guò)其他途徑,，例如網(wǎng)絡(luò),、熟人咨詢(xún)等方式了解所選機(jī)構(gòu)的服務(wù)、信用度及其他相關(guān)信息,，切勿輕信廣告宣傳,，陷入“富商”“海歸”等虛假信息誘惑的誤區(qū)。
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