中國消費者報報道(記者劉銘)在四川省成都市大邑縣安仁古鎮(zhèn),，有一條著名的“川西建筑文化精品”民國風(fēng)情街,。作為創(chuàng)建放心舒心消費的示范街區(qū)，“放心舒心消費”如今成了這里的新名片,。
2月2日上午，《中國消費者報》記者來到安仁鎮(zhèn)民國老街之一的樹人街,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看到“游血旺”店門口懸掛的“黨員示范商家”匾牌,。紅色的黨徽在青磚重瓦和雕梁畫棟的映襯下，顯得格外醒目,。
該店的老板游桃是一名黨員,，也是一名退伍軍人，目前是商圈黨支部的支部委員,。他的店除了經(jīng)營特色美食肥腸血旺,，還賣蒸菜、炒菜,。“平時生意非常好,，40多張桌子坐滿了游客,。”幫忙看店的姐姐游麗告訴記者，“弟弟是黨員,，對食品安全,、服務(wù)態(tài)度等方面很上心，嚴(yán)格按照市場監(jiān)管和社區(qū)要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。”
記者在店堂中間的柱子上看到了“創(chuàng)建放心舒心消費示范單位”的承諾牌,，牌子的另一面寫著協(xié)商和解承諾內(nèi)容：“您提出的合理訴求，本店將快速,、高效解決,。”而牌子上“共產(chǎn)黨員經(jīng)營戶”的字樣，無疑是對服務(wù)質(zhì)量的一種最好保證,。“從來沒有出現(xiàn)過顧客投訴,。”游麗笑著對記者說，“客人有疑惑,，當(dāng)場就會解釋清楚,，客人也都理解。”
店內(nèi)貼著“示范創(chuàng)建單位消費維權(quán)”二維碼,。劉銘/攝
在承諾牌的下面,，張貼著大邑縣市場監(jiān)管局的12315“示范創(chuàng)建單位消費維權(quán)”二維碼。記者掏出手機(jī)一掃,，立即就進(jìn)入了成都市消費市場智能服務(wù)平臺,。如果遇到消費糾紛，在該平臺上輸入商家的名字,，就可以快速進(jìn)行投訴,，同時還能查看其他顧客的投訴以及對商家的評價，十分方便,。大邑縣還在該平臺的基礎(chǔ)上進(jìn)行了服務(wù)拓展,，建立了12315維權(quán)服務(wù)站，開通了線上維權(quán)服務(wù),。消費者投訴后,，系統(tǒng)會自動推送給商戶，消費者和商家可以適時對接處理,，協(xié)商和解,。
安仁鎮(zhèn)紅星街社區(qū)原黨總支書記王卉告訴記者，紅星街社區(qū)內(nèi)有經(jīng)營戶200多家,，主要為社區(qū)居民,、游客提供餐飲、住宿,、購物和娛樂等服務(wù),。不僅有大邑特色美食肥腸血旺和地方特產(chǎn)等傳統(tǒng)業(yè)態(tài),，還植入了文創(chuàng)、藝術(shù),、會展,、教育等許多高端業(yè)態(tài)和新消費場景。社區(qū)成立了商圈聯(lián)盟和商圈黨支部,，經(jīng)商圈聯(lián)盟成員協(xié)商,，制定了商圈聯(lián)盟公約，把食品安全放在首位,，共同構(gòu)建放心舒心的社區(qū)消費環(huán)境,。“很多小的消費矛盾，網(wǎng)格員,、居民小組長,、街長、黨員志愿者通過‘隨手調(diào)’機(jī)制就可以解決,。”王卉說,。
大邑縣市場監(jiān)管局安仁所則主動與社區(qū)對接，將消費維權(quán)服務(wù)下沉社區(qū),，納入社區(qū)治理,，融入矛盾糾紛多元化解機(jī)制中,。“我們提倡消費糾紛不出社區(qū),、不出街道、不出景區(qū),，”安仁所所長劉向陽說,，“社區(qū)和市場監(jiān)管部門的聯(lián)動很緊密。”
據(jù)介紹,，這種“黨建引領(lǐng)+一核三平臺”消費維權(quán)服務(wù)新模式,，目前已經(jīng)在紅星街社區(qū)、北街社區(qū)等處落地,。“一核”是發(fā)揮黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心作用;“三平臺”是“12315消費維權(quán)服務(wù)站”等消費維權(quán)實體平臺,、消費維權(quán)自助平臺和消費糾紛和解平臺。
大邑縣市場監(jiān)管局消?？瓶崎L胡林告訴記者,，截至目前，已經(jīng)在該縣的社區(qū)便民服務(wù)中心,、稻香漁歌鄉(xiāng)村公園,、街區(qū)和景區(qū)等處建立16個“12315消費維權(quán)服務(wù)站”，全縣6個4A級以上街區(qū)全覆蓋;在北街社區(qū)搭建“消費市場智能服務(wù)平臺”,，設(shè)置智能服務(wù)一體機(jī);在示范創(chuàng)建單位推行“消費糾紛協(xié)商和解制度”,，擺放“協(xié)商和解承諾”牌200余個,。成都市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長鄧誼稱該模式“為營造良好消費環(huán)境走出了一條新路”,。
“仁者安仁”“百年樹人”,，正在創(chuàng)建5A景區(qū)的安仁古鎮(zhèn)，不斷向慕名前來的游客傳遞著優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的正能量,。在黨建引領(lǐng)下,，“放心舒心消費”、國際化社區(qū)等一系列創(chuàng)建活動,，正在把傳統(tǒng)和現(xiàn)代進(jìn)行有機(jī)融合,。
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