中國消費者報報道(記者劉銘)在四川省成都市大邑縣安仁古鎮(zhèn),，有一條著名的“川西建筑文化精品”民國風(fēng)情街。作為創(chuàng)建放心舒心消費的示范街區(qū),，“放心舒心消費”如今成了這里的新名片,。
2月2日上午,，《中國消費者報》記者來到安仁鎮(zhèn)民國老街之一的樹人街，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看到“游血旺”店門口懸掛的“黨員示范商家”匾牌,。紅色的黨徽在青磚重瓦和雕梁畫棟的映襯下,，顯得格外醒目。
該店的老板游桃是一名黨員,，也是一名退伍軍人,，目前是商圈黨支部的支部委員。他的店除了經(jīng)營特色美食肥腸血旺,，還賣蒸菜、炒菜,。“平時生意非常好,，40多張桌子坐滿了游客。”幫忙看店的姐姐游麗告訴記者,，“弟弟是黨員，對食品安全,、服務(wù)態(tài)度等方面很上心,，嚴(yán)格按照市場監(jiān)管和社區(qū)要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。”
記者在店堂中間的柱子上看到了“創(chuàng)建放心舒心消費示范單位”的承諾牌，牌子的另一面寫著協(xié)商和解承諾內(nèi)容：“您提出的合理訴求,，本店將快速、高效解決,。”而牌子上“共產(chǎn)黨員經(jīng)營戶”的字樣,，無疑是對服務(wù)質(zhì)量的一種最好保證。“從來沒有出現(xiàn)過顧客投訴,。”游麗笑著對記者說,，“客人有疑惑,，當(dāng)場就會解釋清楚,，客人也都理解,。”
店內(nèi)貼著“示范創(chuàng)建單位消費維權(quán)”二維碼。劉銘/攝
在承諾牌的下面,，張貼著大邑縣市場監(jiān)管局的12315“示范創(chuàng)建單位消費維權(quán)”二維碼,。記者掏出手機一掃，立即就進入了成都市消費市場智能服務(wù)平臺,。如果遇到消費糾紛,，在該平臺上輸入商家的名字,，就可以快速進行投訴，同時還能查看其他顧客的投訴以及對商家的評價,，十分方便,。大邑縣還在該平臺的基礎(chǔ)上進行了服務(wù)拓展，建立了12315維權(quán)服務(wù)站,，開通了線上維權(quán)服務(wù),。消費者投訴后，系統(tǒng)會自動推送給商戶,，消費者和商家可以適時對接處理，協(xié)商和解,。
安仁鎮(zhèn)紅星街社區(qū)原黨總支書記王卉告訴記者,，紅星街社區(qū)內(nèi)有經(jīng)營戶200多家，主要為社區(qū)居民、游客提供餐飲,、住宿,、購物和娛樂等服務(wù)。不僅有大邑特色美食肥腸血旺和地方特產(chǎn)等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，還植入了文創(chuàng),、藝術(shù),、會展、教育等許多高端業(yè)態(tài)和新消費場景,。社區(qū)成立了商圈聯(lián)盟和商圈黨支部,，經(jīng)商圈聯(lián)盟成員協(xié)商,，制定了商圈聯(lián)盟公約,，把食品安全放在首位,，共同構(gòu)建放心舒心的社區(qū)消費環(huán)境。“很多小的消費矛盾,，網(wǎng)格員,、居民小組長、街長,、黨員志愿者通過‘隨手調(diào)’機制就可以解決,。”王卉說。
大邑縣市場監(jiān)管局安仁所則主動與社區(qū)對接,，將消費維權(quán)服務(wù)下沉社區(qū)，納入社區(qū)治理,，融入矛盾糾紛多元化解機制中,。“我們提倡消費糾紛不出社區(qū)、不出街道,、不出景區(qū),，”安仁所所長劉向陽說,，“社區(qū)和市場監(jiān)管部門的聯(lián)動很緊密,。”
據(jù)介紹,，這種“黨建引領(lǐng)+一核三平臺”消費維權(quán)服務(wù)新模式，目前已經(jīng)在紅星街社區(qū)、北街社區(qū)等處落地,。“一核”是發(fā)揮黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心作用;“三平臺”是“12315消費維權(quán)服務(wù)站”等消費維權(quán)實體平臺,、消費維權(quán)自助平臺和消費糾紛和解平臺。
大邑縣市場監(jiān)管局消?？瓶崎L胡林告訴記者,，截至目前，已經(jīng)在該縣的社區(qū)便民服務(wù)中心,、稻香漁歌鄉(xiāng)村公園、街區(qū)和景區(qū)等處建立16個“12315消費維權(quán)服務(wù)站”,，全縣6個4A級以上街區(qū)全覆蓋;在北街社區(qū)搭建“消費市場智能服務(wù)平臺”,，設(shè)置智能服務(wù)一體機;在示范創(chuàng)建單位推行“消費糾紛協(xié)商和解制度”，擺放“協(xié)商和解承諾”牌200余個,。成都市市場監(jiān)管局黨組成員,、副局長鄧誼稱該模式“為營造良好消費環(huán)境走出了一條新路”,。
“仁者安仁”“百年樹人”，正在創(chuàng)建5A景區(qū)的安仁古鎮(zhèn),，不斷向慕名前來的游客傳遞著優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的正能量,。在黨建引領(lǐng)下，“放心舒心消費”,、國際化社區(qū)等一系列創(chuàng)建活動,，正在把傳統(tǒng)和現(xiàn)代進行有機融合。
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