中國消費者報福州訊（記者張文章）福州消費者張女士到醫(yī)美機構(gòu)做了玻尿酸隆鼻，結(jié)果發(fā)現(xiàn)鼻梁變形,，再做硅膠鼻綜合手術(shù),，鼻梁仍顯偏右。這起拖了4年的整形糾紛案,，經(jīng)福建省消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解后,，消費者獲得全額退款。2月18日,，消費者來到福建省消委會致謝,，送上“誠心為民 工作高效”的錦旗。
福建省消委會獲贈錦旗,。
2020年12月,，張女士來到福建省消委會投訴稱，2016年她在福州某醫(yī)療美容門診有限公司（以下簡稱醫(yī)美機構(gòu)）做了玻尿酸隆鼻,，2個月后發(fā)現(xiàn)鼻梁寬,，鼻子變形，又找該醫(yī)美機構(gòu)醫(yī)生咨詢,，被告知屬于正?，F(xiàn)象，如需完美,，建議再做鼻綜合手術(shù),，消費者采納了建議又交付1.6萬多元，于2017年2月做了硅膠鼻綜合手術(shù),，術(shù)后兩個月又發(fā)現(xiàn)鼻梁處偏右,。她連續(xù)3次通過美容顧問找手術(shù)醫(yī)生，但手術(shù)醫(yī)生均避而不見,，最后于2020年6月見到手術(shù)醫(yī)生,，被告知鼻梁偏右是正常現(xiàn)象,，如需改進,，需再交3萬多元做手術(shù)，多次協(xié)商無果,。張女士說,，在她心灰意冷已經(jīng)放棄對醫(yī)美機構(gòu)的追償時，朋友告訴她,，可以找福建省消委會介入解決,，于是她報著試一試的心態(tài)，帶著整形的所有資料,、票據(jù)來到福建省消委會投訴,。
接訴后,，福建省消委會對事件進行了核查，多次致電醫(yī)美機構(gòu),，并組織雙方現(xiàn)場調(diào)解,。調(diào)解過程中，就“鼻梁歪還是不歪,、整形是否失敗”爭議不下,，調(diào)解陷入僵局。
鑒于雙方對整形手術(shù)是否失敗持有爭議,，福建省消委會認為,，由于醫(yī)療行為具有較強的專業(yè)性，故醫(yī)美機構(gòu)對張女士的診療行為過程中是否存在醫(yī)療過錯及該過錯行為與損害后果之間有無因果關(guān)系的主要判斷依據(jù)須通過醫(yī)療司法鑒定來判定,，因此建議找第三方權(quán)威機構(gòu)做醫(yī)療事故鑒定,，等鑒定結(jié)果出來后再判定過錯責任。同時,，告知醫(yī)美機構(gòu)和消費者,，若經(jīng)鑒定為醫(yī)療事故，根據(jù)《民法典》第一千二百一十八條規(guī)定,，患者在醫(yī)療活動中受到損害,，醫(yī)療機構(gòu)或者醫(yī)護人員有過錯的，由醫(yī)療機構(gòu)承擔賠償,。另外,，消費者可依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》及《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)中的相關(guān)規(guī)定向醫(yī)療機構(gòu)索賠。
該醫(yī)美機構(gòu)經(jīng)過幾番思慮后否決了第三方醫(yī)療鑒定方案,，并同意在福建省消委會的調(diào)解下協(xié)商解決,。最終這起拖了4年的整形糾紛案以醫(yī)美機構(gòu)退還張女士這幾年整形的所有費用告終,。
提醒
“醫(yī)美”需謹慎
近年愛美求美人士越來越多,，除了靠自身鍛煉或用傳統(tǒng)護膚等手段改善外形以外，越來越多人開始選擇“醫(yī)美”,，由此產(chǎn)生的糾紛也逐年增多,。為此，福建省消委會提醒廣大愛美人士,，“醫(yī)美”需謹慎,。
選擇正規(guī)的“醫(yī)美”機構(gòu)。要求醫(yī)美機構(gòu)提供《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》,，主診醫(yī)生提供《醫(yī)師資格證》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證》《醫(yī)療美容主診醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格證》等資質(zhì)證明材料,，以確認醫(yī)療美容機構(gòu)及其從業(yè)人員具備相應(yīng)資質(zhì)。同時可上衛(wèi)生部門網(wǎng)站查詢該機構(gòu)的資質(zhì),。
仔細閱讀合同,，保自身權(quán)益,。與“醫(yī)美機構(gòu)”簽署合同時要仔細閱讀所有需要簽字的文件，尤其是風險告知書,、知情同意書,、免責條款等等，確認理解清楚后再簽字,。同時合同必須加蓋“醫(yī)美機構(gòu)”公章,，負責人簽字。
合同中要明確“醫(yī)美”項目及預(yù)期的效果,，術(shù)前應(yīng)對手術(shù)部位拍照或錄像,，方便術(shù)后對比。
就診時應(yīng)向“醫(yī)美機構(gòu)”索要整形項目的材質(zhì)及具體收費價目表,，并在合同中明確“醫(yī)美”項目收費,。
保存好就醫(yī)期間的一切資料，消費者在“醫(yī)美機構(gòu)”建立的所有就診檔案都必須自留一份,。
保留好“醫(yī)美”期間所有的轉(zhuǎn)賬憑證,、發(fā)票等票據(jù)，以及與醫(yī)護人員往來的短信,、微信記錄,。
一旦產(chǎn)生糾紛，可先自行協(xié)商解決,。協(xié)商無果可通過權(quán)威部門的技術(shù)鑒定來確認手術(shù)是否屬于醫(yī)療事故,，同時向有關(guān)職能部門申請介入解決。
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