中國消費者報上海訊（記者 劉浩）2月18日,，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會公布2021年上海市春節(jié)長假期間投訴情況,，分析指出，春節(jié)檔電影熱潮引發(fā)投訴量增長,，“宅經(jīng)濟(jì)”相關(guān)行業(yè)投訴量大幅上升,。值得一提的是，今年消費者在出行方面更顯理性，出行退訂投訴量較去年明顯減少,。
據(jù)統(tǒng)計,，2021年春節(jié)長假期間（2月11日至17日下午15時），上海市各級消保委共受理消費者投訴1266件,。按投訴類別分,，商品類投訴523件，其中服裝鞋帽,、食品,、家居用品位居商品類投訴的前3位，分別為136件,、90件,、51件；服務(wù)類投訴743件,，其中文化娛樂體育服務(wù),、餐飲和住宿服務(wù)、交通運輸服務(wù)位居服務(wù)類投訴的前3位,，分別為172件,、99件、97件,。
據(jù)了解,，2021年春節(jié)期間,，文娛消費需求釋放,，春節(jié)檔電影熱潮引發(fā)投訴量增長。上海市消保委指出,，受疫情影響,，對于就地過年的人們來說，除了逛街聚餐,，影院觀影是歡度假期,、休閑娛樂的不二之選，加之2020年春節(jié)期間影院全面關(guān)閉的緣故,，消費者蓄積的消費熱情在2021年春節(jié)被極大釋放,，投訴量也隨之大幅上升。春節(jié)長假期間,，上海市各級消保委共受理文化娛樂體育類投訴172件,，其中，電影票及影院放映類投訴122件,，增長較快,，消費者反映的主要問題有：購買的電影票無法退款或改簽、誤填信息聯(lián)系客服無果、通過平臺購買的電影票無法兌換等,。
足不出戶催生“宅經(jīng)濟(jì)”發(fā)展,，相關(guān)行業(yè)投訴量大幅上升。疫情之下,，“減少出行,，居家消費”使得“宅經(jīng)濟(jì)”需求不斷增長，從網(wǎng)購,、外賣,、生鮮電商到網(wǎng)游、直播,、短視頻等,，備受消費者青睞。由于網(wǎng)絡(luò)消費存在間接性和虛擬性,，導(dǎo)致消費者無法掌握全部真實信息,，相關(guān)行業(yè)投訴量持續(xù)增加。其中,，網(wǎng)購服飾,、食品及網(wǎng)絡(luò)游戲投訴較為集中。春節(jié)長假期間,，上海市各級消保委共受理服裝,、鞋帽類投訴136件，消費者主要反映商品質(zhì)量問題,、實際與描述不符,、售后服務(wù)不佳等；食品類投訴90件,，消費者主要反映發(fā)貨不及時,、缺貨退款慢、貨不對板等,；網(wǎng)絡(luò)游戲類投訴45件,，消費者主要反映未成年人誤充值退款難、賬號凍結(jié),、自動扣費等,。
出行服務(wù)受疫情影響，退訂服務(wù)投訴較為集中,。由于春節(jié)前多地局部散發(fā)疫情,，全國再次拉響防疫警報，國家鼓勵大家就地過年,，一些消費者不得不取消原先計劃好的出游,、回鄉(xiāng),、聚會等行程，由此產(chǎn)生退訂服務(wù)相關(guān)消費糾紛,。上海市消保委指出,，今年的退訂投訴量較去年明顯減少，消費者更顯理性,，春節(jié)前相關(guān)部門和上海市消保委也積極督促行業(yè)企業(yè)提前制定預(yù)案,、妥善處置投訴。春節(jié)長假期間,，上海市各級消保委共受理餐飲和住宿服務(wù)類投訴99件,；交通運輸服務(wù)類投訴97件，消費者主要反映在提出取消機(jī)票,、住宿,、年夜飯聚餐等訂單后，遲遲未能得到商家合理,、明確的處置方案,。
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