2月27日，有網(wǎng)友發(fā)視頻爆料,，稱西安白鹿原白鹿倉景區(qū)的面，“15塊錢4根,。感覺這就是哄人的,。”分量很小，剛好蓋住碗底,。3月1日,，針對該事件,，白鹿原白鹿倉景區(qū)官方微博發(fā)布致歉和處理公告稱,，涉事商戶存在“大碗面分量不足”違規(guī)經(jīng)營行為，已責成涉事商戶停業(yè)整頓,，調查結束后將按照《景區(qū)商戶管理規(guī)定》嚴肅處理,。
實際上,，“碗底面”與之前一些地方出現(xiàn)的天價魚,、天價蝦,、天價海鮮等問題的性質類似,，都具有價高量少,、坑騙消費者等侵權特征,，引發(fā)了輿論關注，損害了一個地方的旅游形象,。“碗底面”既是商業(yè)道德問題,，也是法律問題,。根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定,，消費者享有公平交易權,，在購買商品或者接受服務時,，有權獲得質量保障,、價格合理,、計量正確等公平交易條件;經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務,，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營,，保障消費者的合法權益,。《價格法》第七條也規(guī)定,，經(jīng)營者定價,，應當遵循公平,、合法和誠實信用的原則,。如果按照商業(yè)慣例或宣傳,，商家賣的大碗面應該達到滿碗面或者多半碗面的標準，那么,，“碗底面”就是分量嚴重不足,，屬于缺斤少兩，侵犯了消費者的公平交易權,。如果商家的大碗面就是四五根面條的標配，那么,，就屬于定價過高,，違背了定價公平、誠實信用等原則,。顯然,，無論從哪個角度審視,，涉事商戶都涉嫌踩踏法律底線,。
旅游侵權個案會產生負面連帶放大效應，不僅會反噬涉事商戶一家主體的信譽,，還會直接影響游客的判斷和選擇,，侵蝕削弱侵權行為發(fā)生地更多市場主體的旅游公信力,，稀釋一個景區(qū)乃至一個地方的旅游形象,。在這方面，不少地方已經(jīng)付出了較高的成本和代價,，已經(jīng)有了深刻的教訓,。
白鹿原白鹿倉景區(qū)針對網(wǎng)友爆料的問題及時介入調查，及時認定商戶的違規(guī)經(jīng)營行為,，及時采取責令涉事商戶停業(yè)整頓、道歉等處置措施,，并做出了依據(jù)調查結果嚴肅處理的明確表態(tài)，彰顯了景區(qū)問責違規(guī)商家,、保護消費者權益,、維護景區(qū)秩序與形象的誠意和行動力,。這些處置措施能夠在一定程度上減少 “碗底面”的負面影響，挽回“碗底面”造成的形象損失,。下一步,，景區(qū)不僅應該就事論事地對網(wǎng)友爆料的問題進行調查,，對違規(guī)商家進行后續(xù)處理,，還有必要舉一反三地全面查找問題,，以“貨真價實”為目標開展綜合整治行動,，給商家自律、景區(qū)監(jiān)管和消費者維權提供更具可操作性的依據(jù)或指南,。
“碗底面”問題對其他地方也有警示意義,，維護消費者權益、維護旅游品牌和形象需要始終繃緊管理的弦,，需要日常的常態(tài)化責任付出,，需要瞄準細節(jié)常抓不懈。景區(qū)或相關部門只有在平時多一點主動意識,，多用心,，多付出責任，才能少遇到侵權問題,，才能少陷入被動,，才能推動景區(qū)進入健康發(fā)展的法治軌道，才能為消費者營造公平,、安全,、放心的旅游環(huán)境。
