2月27日，有網(wǎng)友發(fā)視頻爆料,，稱西安白鹿原白鹿倉(cāng)景區(qū)的面,，“15塊錢4根。感覺(jué)這就是哄人的,。”分量很小,，剛好蓋住碗底,。3月1日，針對(duì)該事件,，白鹿原白鹿倉(cāng)景區(qū)官方微博發(fā)布致歉和處理公告稱,，涉事商戶存在“大碗面分量不足”違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，已責(zé)成涉事商戶停業(yè)整頓,，調(diào)查結(jié)束后將按照《景區(qū)商戶管理規(guī)定》嚴(yán)肅處理,。
實(shí)際上，“碗底面”與之前一些地方出現(xiàn)的天價(jià)魚,、天價(jià)蝦,、天價(jià)海鮮等問(wèn)題的性質(zhì)類似，都具有價(jià)高量少,、坑騙消費(fèi)者等侵權(quán)特征,，引發(fā)了輿論關(guān)注，損害了一個(gè)地方的旅游形象,。“碗底面”既是商業(yè)道德問(wèn)題,，也是法律問(wèn)題。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，消費(fèi)者享有公平交易權(quán),，在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價(jià)格合理,、計(jì)量正確等公平交易條件;經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益?！秲r(jià)格法》第七條也規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者定價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循公平,、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則,。如果按照商業(yè)慣例或宣傳，商家賣的大碗面應(yīng)該達(dá)到滿碗面或者多半碗面的標(biāo)準(zhǔn),，那么,，“碗底面”就是分量嚴(yán)重不足，屬于缺斤少兩,，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán),。如果商家的大碗面就是四五根面條的標(biāo)配，那么，就屬于定價(jià)過(guò)高,，違背了定價(jià)公平、誠(chéng)實(shí)信用等原則,。顯然,，無(wú)論從哪個(gè)角度審視，涉事商戶都涉嫌踩踏法律底線,。
旅游侵權(quán)個(gè)案會(huì)產(chǎn)生負(fù)面連帶放大效應(yīng),，不僅會(huì)反噬涉事商戶一家主體的信譽(yù)，還會(huì)直接影響游客的判斷和選擇,，侵蝕削弱侵權(quán)行為發(fā)生地更多市場(chǎng)主體的旅游公信力,，稀釋一個(gè)景區(qū)乃至一個(gè)地方的旅游形象。在這方面,，不少地方已經(jīng)付出了較高的成本和代價(jià),，已經(jīng)有了深刻的教訓(xùn)。
白鹿原白鹿倉(cāng)景區(qū)針對(duì)網(wǎng)友爆料的問(wèn)題及時(shí)介入調(diào)查,，及時(shí)認(rèn)定商戶的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,，及時(shí)采取責(zé)令涉事商戶停業(yè)整頓、道歉等處置措施,，并做出了依據(jù)調(diào)查結(jié)果嚴(yán)肅處理的明確表態(tài),，彰顯了景區(qū)問(wèn)責(zé)違規(guī)商家、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,、維護(hù)景區(qū)秩序與形象的誠(chéng)意和行動(dòng)力,。這些處置措施能夠在一定程度上減少 “碗底面”的負(fù)面影響，挽回“碗底面”造成的形象損失,。下一步,，景區(qū)不僅應(yīng)該就事論事地對(duì)網(wǎng)友爆料的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行后續(xù)處理,，還有必要舉一反三地全面查找問(wèn)題,，以“貨真價(jià)實(shí)”為目標(biāo)開展綜合整治行動(dòng)，給商家自律,、景區(qū)監(jiān)管和消費(fèi)者維權(quán)提供更具可操作性的依據(jù)或指南,。
“碗底面”問(wèn)題對(duì)其他地方也有警示意義，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,、維護(hù)旅游品牌和形象需要始終繃緊管理的弦,，需要日常的常態(tài)化責(zé)任付出，需要瞄準(zhǔn)細(xì)節(jié)常抓不懈,。景區(qū)或相關(guān)部門只有在平時(shí)多一點(diǎn)主動(dòng)意識(shí),，多用心，多付出責(zé)任,，才能少遇到侵權(quán)問(wèn)題,，才能少陷入被動(dòng),，才能推動(dòng)景區(qū)進(jìn)入健康發(fā)展的法治軌道，才能為消費(fèi)者營(yíng)造公平,、安全,、放心的旅游環(huán)境。
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