中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊(何正君 記者顧艷偉)近日,，廣西南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分局公布了南寧2020年受理品牌汽車(chē)消費(fèi)投訴情況,。數(shù)據(jù)顯示，全年共收到品牌汽車(chē)消費(fèi)投訴990起,，共涉及合同,、售后服務(wù)、質(zhì)量等投訴,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失821.54萬(wàn)元,。
南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)汽車(chē)4S店進(jìn)行檢查。資料圖片
2020年8月,，李先生在南寧某汽車(chē)銷(xiāo)售公司支付1萬(wàn)元定金定購(gòu)一臺(tái)汽車(chē),，同時(shí)參與預(yù)交99元送1000元油卡、1280元行車(chē)記錄儀,、眼部按摩儀,、3800元專(zhuān)屬禮包的活動(dòng)。
消費(fèi)者到店驗(yàn)車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn),，商家提供的車(chē)版本與合同不符,，商家稱(chēng)是工作人員失誤，要求消費(fèi)者加價(jià),，消費(fèi)者認(rèn)為商家侵犯其合法權(quán)益,。要求按合同約定提車(chē)并兌現(xiàn)禮品贈(zèng)送承諾,。經(jīng)調(diào)解人員組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解后，最終商家向消費(fèi)者表示歉意,，雙方達(dá)成協(xié)議如下：商家退還消費(fèi)者1萬(wàn)元定金,，對(duì)消費(fèi)者予以現(xiàn)金補(bǔ)償5000元；補(bǔ)齊99元意向金活動(dòng)的禮品,；消費(fèi)者退還商家前期贈(zèng)送的非禮品包里的贈(zèng)品,。
據(jù)了解，從2016年開(kāi)始,，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分局積極探索汽車(chē)行業(yè)消費(fèi)投訴信息公示,，推出品牌汽車(chē)市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)工作定期通報(bào)制，并利用網(wǎng)站,、紙媒,、新媒體等平臺(tái)，定期發(fā)布汽車(chē)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)信息,，加強(qiáng)汽車(chē)企業(yè)誠(chéng)信自律行為,。同時(shí)，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用,，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi),，合理維權(quán)。
消費(fèi)者在定購(gòu)車(chē)輛時(shí),，與銷(xiāo)售人員確認(rèn)好車(chē)型等重要信息后一定要簽訂合同,，提車(chē)時(shí)與合同一致無(wú)誤再提車(chē)。同時(shí),，在參與商家的促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),，留意保存廣告宣傳單或?qū)⑿麄鲝V告拍照留存，以便日后方便維權(quán),。
據(jù)南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，今后將進(jìn)一步強(qiáng)化政府監(jiān)管責(zé)任，綜合運(yùn)用行政指導(dǎo),、提醒告誡,、行政約談、行政處罰等手段,，規(guī)范品牌汽車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,，通過(guò)開(kāi)展汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)規(guī)范格式合同，打擊捆綁銷(xiāo)售,、加價(jià)售車(chē),、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為,；積極推動(dòng)行業(yè)自律,，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織作用,，引領(lǐng)經(jīng)銷(xiāo)商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿,，發(fā)揮榜樣示范引領(lǐng)作用,，指導(dǎo)協(xié)會(huì)處理消費(fèi)投訴；加大宣傳,，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi),，并保存好消費(fèi)憑據(jù)，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益,。
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