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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者裴瑩 孟剛）“十三五”時(shí)期,，我國(guó)在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化,、智能化建設(shè)方面取得了重要進(jìn)展和顯著成績(jī),。與此同時(shí)，隨著我國(guó)老齡人口快速增長(zhǎng),，不少老年人不會(huì)上網(wǎng),、不會(huì)使用智能手機(jī)，在日常的出行,、就醫(yī),、消費(fèi)等場(chǎng)景中遇到不便，不能充分地享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利,。工業(yè)和信息化部日前公布的數(shù)據(jù)顯示,，中國(guó)使用手機(jī)的老年人約2.74億人，其中使用智能手機(jī)上網(wǎng)的老年人約1.34億人,。這就意味著,，全國(guó)或有近1.4億老人使用功能機(jī)或使用智能機(jī)但不上網(wǎng)，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯。

在3月5日開(kāi)幕的十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)第四次會(huì)議上,，李克強(qiáng)總理在作政府工作報(bào)告時(shí)指出,，“推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙,。”完善傳統(tǒng)服務(wù)保障措施,，為老年人等群體提供更周全更貼心的服務(wù)是今年的重點(diǎn)工作，如何讓老年人在智能化時(shí)代樂(lè)享幸福,，也成為“兩會(huì)”代表,、委員熱議的話(huà)題。

推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)適老化改造

3月3日下午,，在全國(guó)政協(xié)十三屆四次會(huì)議首場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上,，大會(huì)新聞發(fā)言人郭衛(wèi)民就民生熱點(diǎn)問(wèn)題回應(yīng)時(shí)表示，希望年輕人多與老年人溝通交流,，幫助老年人進(jìn)入智能圈,，融入現(xiàn)代生活，“智能化時(shí)代一個(gè)也不能少,。”

全國(guó)政協(xié)委員,、月星集團(tuán)董事局主席丁佐宏發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橐咔榉揽匦枰?，不少公共?chǎng)所,，如菜市場(chǎng)、超市,、公園需要用智能手機(jī)掃描健康碼才能進(jìn)入,，這給一些因各種原因不會(huì)、不愿使用智能手機(jī)的老年人造成了不便,。

“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化改造,，是解決老年人‘數(shù)字鴻溝’的重要舉措，目前在實(shí)踐中仍然存在一定的問(wèn)題,，如缺乏將數(shù)字經(jīng)濟(jì)和老齡化社會(huì)結(jié)合全面規(guī)劃的產(chǎn)業(yè)指引,，缺乏利用市場(chǎng)規(guī)律調(diào)動(dòng)市場(chǎng)主體參與的激勵(lì)政策，以及缺乏對(duì)社會(huì)力量的廣泛動(dòng)員,。”全國(guó)政協(xié)委員,、搜狗CEO王小川在《關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃 適應(yīng)老齡化社會(huì)發(fā)展需要的提案》中建議，一方面要堅(jiān)決打擊針對(duì)老年人的電信詐騙和侵犯?jìng)€(gè)人信息等網(wǎng)絡(luò)犯罪,，另一方面要扶持新技術(shù)在社會(huì)治理中的有益應(yīng)用,，通過(guò)信息化緩解醫(yī)療、教育等資源分布不均,、供給不足的問(wèn)題,。此外,，還要加大適老化的社會(huì)動(dòng)員，聚合社會(huì)力量,，形成產(chǎn)業(yè)內(nèi)外協(xié)同，包括發(fā)揮新聞媒體的作用,，向公眾普及智能技術(shù)知識(shí),，推動(dòng)社會(huì)各方對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)全面支撐老齡化社會(huì)發(fā)展達(dá)成共識(shí)。

全國(guó)人大代表,、小米董事長(zhǎng)雷軍建議,，推動(dòng)老年人數(shù)字化服務(wù)盡快納入國(guó)家信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；指導(dǎo)建立智能技術(shù)適老化標(biāo)準(zhǔn)體系,；推動(dòng)智能技術(shù)適老場(chǎng)景與新興業(yè)態(tài)融合發(fā)展,；引導(dǎo)和鼓勵(lì)全社會(huì)共同助力智能技術(shù)適老的宣傳推廣。

丁佐宏建議,，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者對(duì)產(chǎn)品要加大適老化設(shè)計(jì),，政府公共服務(wù)也要保留“老辦法”，不能“一刀切”,?；鶎诱⒔值佬枰訌?qiáng)對(duì)現(xiàn)有老年大學(xué),、老年活動(dòng)中心及志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理,，面向老年人積極開(kāi)展智能手機(jī)操作的培訓(xùn)普及，別讓新技術(shù)成為他們生活中的“絆腳石”,。對(duì)于功能復(fù)雜的智能手機(jī),，手機(jī)制造商和開(kāi)發(fā)者，應(yīng)在產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)階段,，就能夠針對(duì)老年人的身心特點(diǎn),，推出更加人性化、精細(xì)化的老年模式,，提供方便老年人使用的定制化智能產(chǎn)品,，讓他們能及時(shí)跟上時(shí)代的步伐。

推動(dòng)智慧養(yǎng)老進(jìn)社區(qū)

全國(guó)政協(xié)委員,、央視主持人白巖松在談到“人口老齡化遇到智能化”問(wèn)題時(shí)表示,，“幫助今天的老年人，就是幫助明天的自己”,，除了老年人學(xué)會(huì)基本技能,，另一方面社會(huì)在面對(duì)老年人的時(shí)候要“降檔”。

“智能時(shí)代,，更要把尊老的優(yōu)良傳統(tǒng)細(xì)化到社會(huì)管理的每個(gè)細(xì)節(jié)中,，讓老年人享受到更便捷的服務(wù),。”全國(guó)政協(xié)委員，百度董事長(zhǎng)李彥宏就此建議,，加速實(shí)現(xiàn)與老年人相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)與健康管理設(shè)備智能化,，通過(guò)智能音箱、可穿戴設(shè)備等智能設(shè)備幫助老年人對(duì)健康醫(yī)療數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與跟蹤,，從而更好地管理健康,；加快建設(shè)搭載在智能設(shè)備中的適老化綜合管理信息服務(wù)平臺(tái)，打通社區(qū)服務(wù)資源和衛(wèi)生醫(yī)療資源,，面向老年人提供家醫(yī)服務(wù),、慢病管理、緊急呼叫等綜合服務(wù),。同時(shí),，引導(dǎo)企業(yè)擴(kuò)大適老化智能設(shè)備供給，全面普及以語(yǔ)音為核心,，結(jié)合眼神,、手勢(shì)等多模交互的人工智能助手，將其搭載到老年人常用的設(shè)備中,，讓老年群體在日常生活的各個(gè)場(chǎng)景都能享受到科技發(fā)展帶來(lái)的便捷,。

“應(yīng)該從產(chǎn)品層面入手，鼓勵(lì)企業(yè)推出更符合老年人需求的智能終端產(chǎn)品,。”全國(guó)人大代表,、聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO楊元慶進(jìn)一步建議，要統(tǒng)籌考慮各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)便民服務(wù)的線(xiàn)上線(xiàn)下整合,，便利老年人使用,。同時(shí)，在安全方面要加強(qiáng)針對(duì)老年人的個(gè)人信息安全執(zhí)法力度和個(gè)人隱私保護(hù)水平,，切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品,、享受智能化服務(wù)。

系列利好政策相繼出臺(tái)

為了推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)適老化,，幫助更多老人進(jìn)入智能化時(shí)代,，去年下半年以來(lái)，一系列互聯(lián)網(wǎng)“適老化”利好政策已相繼出臺(tái),。

2020年11月,，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,，為老年人提供更周全、更貼心,、更直接的便利化服務(wù)作出部署,。

各部門(mén)也紛紛出臺(tái)保障老年人權(quán)益,，開(kāi)展適老化改造的政策。工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》,，決定在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，旨在解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難,。

交通運(yùn)輸部等七部門(mén)印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人日常交通出行的通知》,，要求強(qiáng)細(xì)化交通運(yùn)輸領(lǐng)域便利老年人出行服務(wù)的政策措施，確保“智能時(shí)代”老年人日常交通出行便利,。

市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于優(yōu)化服務(wù)切實(shí)保障老年人商事活動(dòng)便利化有關(guān)工作的通知》，提出要積極推動(dòng)信息無(wú)障礙,、無(wú)障礙設(shè)計(jì),、老年服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化工作；加強(qiáng)適老化智能產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管,，加大相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量抽查力度,。暢通投訴舉報(bào)渠道，嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣涉老產(chǎn)品,、虛假宣傳適老化智能產(chǎn)品等侵害老年人權(quán)益違法行為,；會(huì)同有關(guān)部門(mén)加快推動(dòng)制修訂有關(guān)法律法規(guī)和部門(mén)規(guī)章，保障老年人使用智能技術(shù)過(guò)程中的各項(xiàng)合法權(quán)益,。

老人不會(huì)使用智能設(shè)備,，看似是一件件日常生活中的平凡小事，實(shí)則事關(guān)億萬(wàn)老年人的切身利益,，是一項(xiàng)黨和政府高度重視,、全社會(huì)普遍關(guān)心的大事。智能時(shí)代,，老年人也應(yīng)享有同樣的便利生活,，讓老年人老有所樂(lè)、老有所安,。