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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護(hù)消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費者合理消費

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江西發(fā)布2020年度12315消費維權(quán)報告 為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失6691萬元
2021-03-10 11:26 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:朱海

中國消費者報南昌訊(記者朱海)3月9日,,江西省市場監(jiān)管局,、江西省消保委聯(lián)合發(fā)布該省2020年度12315消費維權(quán)報告,。報告顯示,,2020年度,,江西省消費者投訴咨詢舉報登記量大幅增長,但電話投訴方式仍為消費者首選,;商品消費仍是消費的主要方式,,服務(wù)領(lǐng)域投訴量節(jié)節(jié)攀升。

據(jù)統(tǒng)計,,2020年,江西省市場監(jiān)管部門依托統(tǒng)一投訴舉報平臺,,登記消費者咨詢,、投訴,、舉報449705件。其中,,咨詢261764件,、投訴94375件、舉報93566件,。從數(shù)據(jù)來源看,,話務(wù)接收325354件,占比72.35%,;群眾互聯(lián)網(wǎng)(12315小程序,、12315公眾號、全國12315平臺門戶端)填寫69920件,,占比15.55%,;監(jiān)管人員錄入(來函、其他部門轉(zhuǎn)辦等)54431件,,占比12.10%,。全年訴求辦結(jié)率98.92%,消費投訴調(diào)解成功率71.28%,,涉及消費爭議金額為14606.86萬元,,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失6691.76萬元。

江西省市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人介紹說,,2020年受理的投訴中,,商品類投訴依然處于主導(dǎo)地位。其中,,商品類58910件,,占投訴總量的62.42%;服務(wù)類35465件,,占投訴總量的37.58%,,。數(shù)據(jù)顯示,,雖然疫情對消費的影響比較明顯,,尤其是航空、旅游,、娛樂,、零售等嚴(yán)重依賴線下的服務(wù)行業(yè),但在抗擊疫情的同時,,也衍生出了一些新的消費需求,,甚至還激發(fā)了部分商品和服務(wù)的消費潛力,相關(guān)投訴量也有所增長,。

此外,,網(wǎng)絡(luò)游戲進(jìn)入高速發(fā)展階段,,無論是整個游戲行業(yè)的市場規(guī)模,還是用戶規(guī)模和銷售收入,,都得到了持續(xù)的大量增長,,隨之產(chǎn)生的爭議糾紛的數(shù)量也日益增多,特別是計算機,、網(wǎng)絡(luò)科技等企業(yè)投訴量居于前列,。2020年,江西省投訴量排名靠前的計算機,、網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè),,分別是:江西貪玩信息技術(shù)有限公司(互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè),投訴245件,,調(diào)解率10.2%),、南昌黑鯊科技有限公司(數(shù)碼企業(yè),投訴223件,,調(diào)解率53.81%),、贛州市微客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(在線教育企業(yè),投訴199件,,調(diào)解率58.29%)等企業(yè),,主要涉及到產(chǎn)品質(zhì)量、充值等問題,。

同時,,受疫情影響,2020年口罩,、酒精,、消毒液等防疫用品類投訴量大,增長幅度高,。消費者投訴的主要問題包括:口罩,、酒精等防疫用品質(zhì)量參差不齊;部分不良商家售賣屬于“三無”產(chǎn)品的防疫用品,;以防疫為噱頭,,夸大或虛假宣傳普通口罩的防護(hù)功效,或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩,;銷售假冒品牌口罩,、進(jìn)口口罩等。

江西省消保委負(fù)責(zé)人告訴記者,,2020年度,,該省共登記消費者舉報93566件,其中商品類舉報81528件,占比87.13%,;服務(wù)類舉報12038件,,占比12.87%。從舉報受理所涉及問題的來看,,排前五位的分別是:廣告違法行為、不正當(dāng)競爭問題,、價格違法行為,、侵害消費者權(quán)益行為、食品問題,。登記咨詢261764件,,其中市場監(jiān)管系統(tǒng)咨詢41949件,占比16.03%,;非市場監(jiān)管系統(tǒng)咨詢69718件,,占比26.64%;消費維權(quán)知識咨詢150097件,,占比57.34%,。

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