中國消費者報西安訊（記者徐文智）3月14日,，陜西省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布了2021年十大消費提示，涉及直播帶貨,、個人信息保護,、預付卡消費,、寵物消費等新消費形式,。陜西省消費者權(quán)益保護委員會提醒廣大消費者要科學,、理性、綠色消費,，避免落入消費陷阱,。
直播帶貨成風潮，保持理性勿沖動,。直播帶貨生動形象，代入感強,，消費者很容易沖動付款,。但新消費熱點必然伴隨著一些新的問題，在直播過程中夸大宣傳,、誘導沖動消費,、產(chǎn)品質(zhì)量不合格、售后退換貨服務(wù)不到位等現(xiàn)象,，是消費者投訴的突出問題,。陜西省消保委建議消費者保持清醒和理智，避免沖動下單,，盲目消費,。盡量選擇正規(guī)電商平臺和信譽較好的主播,，商品品質(zhì)和售后服務(wù)才會更有保障。
裝修公司看實力,，避免上當又受氣,。一些裝修企業(yè)自身實力欠缺，靠著豪華店面,、廣告宣傳,、虛假優(yōu)惠，忽悠消費者交付定金和工程款,。收錢后不守合同,，拖延工期，甚至“關(guān)門跑路”,，導致消費者損失很大,。陜西省消保委建議消費者選擇公司信譽較好、成立時間相對較長,、資質(zhì)和經(jīng)營情況優(yōu)良的裝修企業(yè),。不要輕信宣傳和承諾，簽訂合同前應(yīng)仔細了解條款及內(nèi)容是否清晰,、詳細,、公平合理，裝修款不要一次性支付,，要隨著工程進度分期支付,。
購買汽車選渠道，正規(guī)店家才放心,。一些不正規(guī)的車行在銷售汽車時優(yōu)惠力度較大,，表面上銷售價格比正規(guī)4S店便宜，但實際羊毛出在羊身上,，這些車行會通過“代辦保險”“掛牌費”“車貸分期”等手段掙更多的錢,。個別車行還出現(xiàn)不給消費者提供汽車合格證的情況。陜西省消保委建議消費者盡量選擇正規(guī)汽車4S店,，仔細查看購車合同條款,，提車時注意查看各項隨車手續(xù)是否齊全，對車輛外觀,、功能質(zhì)量進行查驗,，發(fā)現(xiàn)問題及時保留證據(jù)積極維權(quán)，確保自己合法權(quán)益,。
售后服務(wù)有李鬼,，查真辨?zhèn)蚊鈸p失。一些不法商家和個人利用網(wǎng)絡(luò)搜索平臺、電話查詢平臺,，冒充廠家售后客服電話,、品牌售后維修、官方維修人員,，對故障家用電器小病大修,、高額收費、維修質(zhì)量差,、隱患多,。陜西省消保委提醒消費者通過產(chǎn)品說明書、品牌官網(wǎng)查詢授權(quán)售后聯(lián)系方式,。在網(wǎng)絡(luò)搜索平臺查找廠家售后時應(yīng)注意甄別是否為官方授權(quán)售后服務(wù),。也可登錄中國消費者協(xié)會官網(wǎng)，點擊“售后服務(wù)電話查驗寶”,，搜索品牌或廠家名稱查詢相應(yīng)品牌的售后服務(wù)電話,。
個人信息要注意，自我防范少風險,。消費者在消費過程中往往需要向商家提供個人信息,，無論是線上還是線下，這些信息面臨被泄露的風險,。輕則導致垃圾短信,、騷擾電話不斷，重則會使消費者人身和財產(chǎn)安全受到侵害,。陜西省消保委建議消費者在消費時,，要注意保護自己個人信息安全，除非必要,，不填寫提供個人詳細信息資料,，不輕易掃來源不明的二維碼，不隨意提供驗證碼,，不下載不正規(guī)的小程序,。
網(wǎng)貸平臺有陷阱，消費貸款量力行,。某些不法經(jīng)營者與網(wǎng)貸平臺合作,，在給消費者推銷價值較高的商品或服務(wù)時，以優(yōu)惠折扣或無息貸款等承諾誘導消費者辦理金融消費貸款,。這類貸款合同里隱藏有對消費者不平等的格式條款，消費者難以發(fā)現(xiàn),，在經(jīng)營者不再提供商品和服務(wù)時,，消費者被迫按合同規(guī)定繼續(xù)還貸。陜西省消保委提醒消費者在購買商品和接受服務(wù)需要貸款時，應(yīng)量力而行,，首選正規(guī)銀行的分期貸款服務(wù),。簽約時注意查看合約條款，在涉及金額較大時建議請律師或?qū)I(yè)人士把關(guān),。
預付消費投訴多,，大額辦卡要慎重。一些經(jīng)營者利用大額優(yōu)惠誘導,，通過線上或線下方式預收消費者資金后,，不按照約定提供商品或服務(wù)；設(shè)定不平等格式條款限制消費者合法權(quán)益,；因經(jīng)營不善關(guān)門停業(yè)或提前預謀欺詐跑路,，給消費者造成損失。陜西省消保委提醒消費者進行預付式消費時要慎重,，簽訂協(xié)議時查看有無不平等條款,，謹慎辦理大額預付消費卡。
兒童托管重安全,，實查細看保平安,。個別托管經(jīng)營者在經(jīng)營場所內(nèi)未依法采取必要措施保護兒童安全，造成兒童受傷后對家長的合理維權(quán)訴求采取消極應(yīng)對措施,，侵害未成年人的合法權(quán)益,。陜西省消保委提醒消費者在選擇托管場所時，注意查看其經(jīng)營資質(zhì)情況,，以及經(jīng)營場所設(shè)施和安全制度是否齊備,。
教育培訓選正規(guī)，分段付費風險低,。受疫情影響,，線下培訓機構(gòu)無法如期開課，部分教育培訓機構(gòu)發(fā)生履約困難,、拖延退費和關(guān)門倒閉等情況,。陜西省消保委提醒消費者選擇證照齊全、信譽良好的教育培訓機構(gòu),，簽訂詳細清晰的合同,，按學期分段支付學費。
寵物消費新熱點,，留好憑證是關(guān)鍵,。隨著人們生活水平日益提高，寵物及相關(guān)產(chǎn)業(yè)消費逐年增加,，投訴也開始增多,。但涉及家庭寵物消費方面的相應(yīng)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范仍有待完善,，部分不法經(jīng)營者存在出售帶病寵物、品種承諾宣傳與實際不符,、寵物醫(yī)療行為不規(guī)范等問題,。陜西省消保委建議消費者購買寵物選擇口碑信譽良好的商家，付款時索要發(fā)票,、疫苗注射憑證,，最好能書面約定健康狀況和品種等細節(jié)。
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