中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）“東陽市消保委堅持消費者至上原則,，真情為民服務,，在一周內迅速解決了我的訴求,，感謝東陽市消保委,。”在3·15國際消費者權益日來臨之際,，浙江省東陽市消費者權益保護委員會收到了一份最好的禮物——一封來自四川消費者羅先生的感謝信,。
去年12月,，四川的羅先生通過網絡在東陽市購買了一批總價9萬余元的紅木家具，到貨后發(fā)現(xiàn)家具存在質量問題,。他與商家進行了溝通協(xié)調,，未能如愿得到解決，于今年2月24日向東陽市消保委進行投訴,。東陽市消保委致電羅先生詳細了解家具情況和具體訴求,，并及時與廠家相關人員進行溝通。在東陽市消保委的調解下,，雙方于3月2日達成一致意見,，為消費挽回經濟損失5000元。
據了解,，從2019年開始,，東陽市把紅木產業(yè)作為放心消費創(chuàng)建的重點行業(yè)來抓，加大宣傳,，努力營造“放心消費在浙江,，購買紅木到東陽”氛圍，目前已有眾多龍頭骨干企業(yè)承諾30天無理由退貨,，“東陽紅木放心購”形象進一步樹立,。過去一年，東陽紅木家具類投訴較上一年有所減少,。2020年,，東陽市消保委共受理紅木家具類投訴228起，調解成功萬元以上投訴30件,，為消費者挽回經濟損失302萬元,。
“投訴量下降的同時，消費者投訴的熱點問題也與以往有所不同,。”東陽市消保委相關負責人介紹說,。根據統(tǒng)計數(shù)據顯示，近年來,，紅木家具消費投訴的主要原因不再是單純的產品質量問題,，而是集中在以下幾個方面：部分消費者對紅木產品認知不足，期望值過高,，雙方約定不明,，產生消費糾紛,；木材因氣候環(huán)境變化出現(xiàn)褪色變形，投訴人認為是質量問題,，要求退貨,；運輸過程不慎導致紅木家具損壞，家具損壞責任分擔不明,，引發(fā)消費糾紛,；部分消費者付了購買定金后不想買，商家不予退款引發(fā)投訴,。
東陽市消保委提醒消費者,，在購買紅木家具這類價值較高的物品時，要事先了解市場行情和相關知識,，做好充足準備,；貨比三家，選擇質量高,、服務優(yōu)的廠商,；如果條件允許，最好到實地察看廠家和產品,，并當場約定好物流,、售后等權責關系，盡量避免產生不必要的糾紛,，消耗大量的時間和精力,。
