中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（張婧 記者鄭鐵峰）4月7日，浙江省金華市東陽(yáng)市消保委接到了來(lái)自天津王女士的投訴電話,。起因是王女士2016年在東陽(yáng)某紅木家具店購(gòu)買了兩套紅木沙發(fā),，共花費(fèi)8.7萬(wàn)元，其中一套家具已經(jīng)被王女士取走,，另一套價(jià)值4.35萬(wàn)元的紅木沙發(fā)一直寄存在商家店里,。2021年3月24日，王女士突然收到商家退還的5萬(wàn)元貨款,，并被告知其寄存在店里的紅木沙發(fā)已經(jīng)售出,。王女士找到商家要求賠償損失，雙方未達(dá)成一致,，于是致電12315投訴舉報(bào)處置中心,。
東陽(yáng)市白云市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員接到投訴后，第一時(shí)間開(kāi)展了調(diào)解,。第一次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解雙方分歧較大,，王女士認(rèn)為商家未經(jīng)自己允許擅自售賣自己購(gòu)買的紅木家具侵犯了自身權(quán)益，要求商家賠償2萬(wàn)元,；商家則提出家具放在店里寄存,，王女士并未支付寄存費(fèi)用，商家退還給王女士5萬(wàn)元,，已經(jīng)高出王女士原先購(gòu)買的價(jià)格6500元,，不同意賠償。
根據(jù)《合同法》第三百六十五條規(guī)定“保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物,，并返還該物的合同,。”工作人員認(rèn)為，該案中消費(fèi)者王女士與商家并未簽訂書面寄存保管合同,，但鑒于當(dāng)事雙方在履行買賣合同過(guò)程中達(dá)成了口頭約定,，商家在未經(jīng)允許情況下擅自處置王女士已購(gòu)買的貨品已構(gòu)成違約。此案應(yīng)當(dāng)參照《合同法》相關(guān)規(guī)定,，由商家給與王女士一定賠償,。
此后，工作人員又耐心組織了多次調(diào)解,，最終雙方達(dá)成一致：商家向王女士表達(dá)了歉意,，并同意在前期6500元的基礎(chǔ)上再補(bǔ)償3500元，共計(jì)1萬(wàn)元,。王女士表示接受,，雙方握手言和。之后,，王女士還特意打來(lái)電話,，向參與調(diào)解的工作人員表示感謝。
為此,，東陽(yáng)市消保委發(fā)布消費(fèi)提示：消費(fèi)者購(gòu)買紅木家具這類價(jià)值較高的商品時(shí),，要貨比三家，選擇誠(chéng)信可靠的廠家,；簽訂書面合同,，事先約定好細(xì)則；按合同及時(shí)提貨,，避免產(chǎn)生糾紛,。消費(fèi)者遇到侵犯自身合法權(quán)益時(shí)，要保存好消費(fèi)憑證等相關(guān)證據(jù),，并及時(shí)撥打12315,、12345舉報(bào)電話進(jìn)行投訴舉報(bào)。
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