中國消費者報成都訊（記者劉銘）3月15日,，四川省成都市市場監(jiān)管局,、成都市消費者協(xié)會組織的3·15國際消費者權益日宣傳活動在成都成華區(qū)舉行?；顒蝇F(xiàn)場,，《成都市教育培訓機構消費評議調(diào)查報告》發(fā)布，相關部門為2020年217家放心舒心消費環(huán)境創(chuàng)建示范單位和新建的消費者協(xié)會投訴站點進行了授牌,。
據(jù)《成都市教育培訓機構消費評議調(diào)查報告》,，本次評議對15個區(qū)（市）縣的32家教育培訓企業(yè)進行了實地調(diào)查，重點對教育培訓機構是否具備經(jīng)營資質(zhì),、教學環(huán)境是否安全,、從業(yè)人員是否具有資質(zhì)、培訓費用是否合理,、收費方式是否標準,、培訓內(nèi)容是否合規(guī)等問題進行深入了解。消費者對教育培訓機構投訴的主要原因集中在以下幾個方面：45.3%的消費者認為是“教師專業(yè)度差”,；39.2%的消費者認為是“教師不負責”,；38.4%的消費者認為是“費用過高”；29.9%的消費者認為是“過度宣傳”,；25.8%的消費者認為是“培訓機構搬家距離更遠”,；14.5%的消費者認為是“授課教師頻繁更換”；10.7%的消費者認為是“退課,、退費遭遇困難”,。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分教育培訓機構經(jīng)營場所不合規(guī)定，資質(zhì)不按規(guī)定上墻,，個別教師存在無證上崗問題,，個別培訓機構存在虛假宣傳問題,。針對這些問題，成都市消協(xié)建議經(jīng)營者提高服務意識和服務水平,，加強從業(yè)人員管理及培訓,，嚴格遵守行業(yè)管理規(guī)定，不斷自我完善,；建議相關部門對教育培訓機構進行有效的監(jiān)督和指導,，進一步健全教育培訓市場管理制度，完善教育培訓評估標準和質(zhì)量保障體系,，規(guī)范行業(yè)行為,。
活動現(xiàn)場，市消協(xié),、市汽車維修行業(yè)協(xié)會,、成都市機動車維修公眾服務平臺在向汽車維修行業(yè)發(fā)出倡議，倡導“透明維修”建立電子健康檔案,。成都市建筑裝飾協(xié)會發(fā)布了四川省地方標準《放心舒心消費服務標準·第1部分：家裝行業(yè)》和2021成都家居家裝消費一號警示以及《成都市家庭裝飾裝修工程施工合同》（2021版）,。
成都市市場監(jiān)管局副局長、市消協(xié)常務副會長鄧誼在活動中表示,，市場監(jiān)管部門將重點加強校外培訓,、二手車交易、預付式消費等重點行業(yè)不公平,、不合理合同格式條款及旅游,、住宿等行業(yè)價格的監(jiān)管，規(guī)范市場主體經(jīng)營行為,。
據(jù)了解,，全市市場監(jiān)管部目前正在全力開展“春雷行動2021”“網(wǎng)劍”行動等專項執(zhí)法整治行動，整治群眾反映的突出問題,，嚴肅查處虛假違法廣告行為,，嚴厲打擊侵害消費者權益違法行為。下一步將推進12315體系建設,，逐步擴大消費投訴公示的覆蓋面,，推動消費糾紛的源頭治理，提升消費維權服務效能,。
