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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊 3月22日,，市場(chǎng)監(jiān)管總局舉辦以“暢通消費(fèi)維權(quán)渠道 加強(qiáng)消費(fèi)品質(zhì)量監(jiān)管”為主題的第一季度例行新聞發(fā)布會(huì),，介紹了12315平臺(tái)建設(shè),、產(chǎn)品質(zhì)量抽檢、產(chǎn)品召回等工作的最新進(jìn)展,。

據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局新聞發(fā)言人于軍介紹,，全國(guó)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)提供7×24小時(shí)服務(wù)，消費(fèi)者可隨時(shí)隨地在線提出投訴,。疫情期間,，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共接收疫情相關(guān)投訴舉報(bào)咨詢154.79萬(wàn)件，與疫情前相比,，日接收量增長(zhǎng)10.52倍,，為全力保障訴求渠道暢通，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門緊急抽調(diào)力量,，全線提速辦理程序,，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)8.71天，較疫情前縮短10.46天,。

市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司相關(guān)負(fù)責(zé)人在會(huì)上表示,，目前各地市場(chǎng)監(jiān)管部門正在積極推進(jìn)在線糾紛和解機(jī)制(以下簡(jiǎn)稱ODR機(jī)制)建設(shè),，引入重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè),，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者在線和解,。去年全國(guó)12315平臺(tái)共發(fā)展ODR企業(yè)2.55萬(wàn)家，企業(yè)主動(dòng)與消費(fèi)者在線協(xié)商糾紛19.22萬(wàn)件,，與傳統(tǒng)調(diào)解方式相比,，和解成功率提高6.21%，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短7.76天,。其中,，上海探索試點(diǎn)ODR企業(yè)投訴件實(shí)時(shí)互轉(zhuǎn)、聯(lián)動(dòng)處置,、信息共享,，處置效能排在全國(guó)前列;福建將ODR機(jī)制與消費(fèi)投訴信息公示有效結(jié)合，重點(diǎn)行業(yè)投訴量明顯降低;海南在全省離島免稅商品領(lǐng)域全面推行ODR機(jī)制,，免稅商品退換貨,、機(jī)場(chǎng)提貨、產(chǎn)品質(zhì)量,、包裝破損等問(wèn)題得到有效解決,。

發(fā)布會(huì)還公布了2020年消費(fèi)品國(guó)家監(jiān)督抽查和召回情況。去年市場(chǎng)監(jiān)管總局組織對(duì)98種消費(fèi)品開(kāi)展了國(guó)家監(jiān)督抽查,，共抽查9238家企業(yè)的9549批次產(chǎn)品,，發(fā)現(xiàn)964家企業(yè)的979批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為10.3%,。實(shí)施消費(fèi)品召回612次,，涉及產(chǎn)品800.5萬(wàn)件，比上年分別增長(zhǎng)40.7%和22.8%,，從缺陷類型看,，因標(biāo)準(zhǔn)符合性問(wèn)題召回產(chǎn)品717.8萬(wàn)件，占全年召回總數(shù)量的90%,，文教體育用品,、家用日用品、其他交通運(yùn)輸設(shè)備分列召回?cái)?shù)量的前三位,。

此外,，發(fā)布會(huì)還發(fā)布了一批消費(fèi)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，介紹了電商平臺(tái)的3C認(rèn)證產(chǎn)品監(jiān)管情況等,。 (姜馨)