中國消費者報北京訊 3月22日,，市場監(jiān)管總局舉辦以“暢通消費維權渠道 加強消費品質量監(jiān)管”為主題的第一季度例行新聞發(fā)布會，介紹了12315平臺建設,、產品質量抽檢、產品召回等工作的最新進展,。
據(jù)市場監(jiān)管總局新聞發(fā)言人于軍介紹，全國12315投訴舉報平臺提供7×24小時服務,，消費者可隨時隨地在線提出投訴,。疫情期間，全國市場監(jiān)管部門共接收疫情相關投訴舉報咨詢154.79萬件,，與疫情前相比,，日接收量增長10.52倍,，為全力保障訴求渠道暢通,，全國市場監(jiān)管部門緊急抽調力量,，全線提速辦理程序，平均辦結時長8.71天,，較疫情前縮短10.46天。
市場監(jiān)管總局網監(jiān)司相關負責人在會上表示,，目前各地市場監(jiān)管部門正在積極推進在線糾紛和解機制(以下簡稱ODR機制)建設,，引入重點領域、重點企業(yè),，實現(xiàn)與消費者在線和解,。去年全國12315平臺共發(fā)展ODR企業(yè)2.55萬家,，企業(yè)主動與消費者在線協(xié)商糾紛19.22萬件，與傳統(tǒng)調解方式相比,，和解成功率提高6.21%,，平均辦理時長縮短7.76天,。其中，上海探索試點ODR企業(yè)投訴件實時互轉,、聯(lián)動處置、信息共享,，處置效能排在全國前列;福建將ODR機制與消費投訴信息公示有效結合，重點行業(yè)投訴量明顯降低;海南在全省離島免稅商品領域全面推行ODR機制,，免稅商品退換貨,、機場提貨,、產品質量,、包裝破損等問題得到有效解決,。
發(fā)布會還公布了2020年消費品國家監(jiān)督抽查和召回情況,。去年市場監(jiān)管總局組織對98種消費品開展了國家監(jiān)督抽查，共抽查9238家企業(yè)的9549批次產品,，發(fā)現(xiàn)964家企業(yè)的979批次產品不合格,，不合格發(fā)現(xiàn)率為10.3%。實施消費品召回612次,，涉及產品800.5萬件，比上年分別增長40.7%和22.8%,，從缺陷類型看,，因標準符合性問題召回產品717.8萬件，占全年召回總數(shù)量的90%,，文教體育用品、家用日用品,、其他交通運輸設備分列召回數(shù)量的前三位。
此外,，發(fā)布會還發(fā)布了一批消費品國家標準,，介紹了電商平臺的3C認證產品監(jiān)管情況等,。 (姜馨)
