中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊 3月30日下午，浙江省杭州市美容美發(fā),、教育培訓(xùn),、體育健身、家政服務(wù),，金融服務(wù),，通信服務(wù)六大行業(yè)“放心消費(fèi)在杭州、優(yōu)化環(huán)境迎亞運(yùn)”聯(lián)合創(chuàng)建活動(dòng)在浙江展覽館正式啟動(dòng),。杭州市副市長柯吉欣出席啟動(dòng)儀式并發(fā)表講話,，杭州市市場監(jiān)管局局長范建軍進(jìn)行了工作部署，下城區(qū)政府作相關(guān)情況介紹,，市美容美發(fā)協(xié)會(huì)發(fā)出行動(dòng)倡議,，市健身協(xié)會(huì)、市教育培訓(xùn)企業(yè)代表等表態(tài)發(fā)言,。六大行業(yè)60家參創(chuàng)企業(yè)和相關(guān)部門110人參加啟動(dòng)式,。
為持續(xù)貫徹落實(shí)浙江省政府“放心消費(fèi)在浙江”年度創(chuàng)建任務(wù)和市委,、市政府建設(shè)“數(shù)智杭州、宜居天堂”決策部署,，進(jìn)一步優(yōu)化杭州消費(fèi)環(huán)境,、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，杭州市市場監(jiān)管局,、商務(wù)局、教育局,、體育局,、杭州農(nóng)信，以及移動(dòng),、電信和聯(lián)通杭州分公司等8家單位決定,，在美容美發(fā)、教育培訓(xùn),、體育健身,、家政服務(wù)、金融服務(wù),、通信服務(wù)等六大行業(yè)聯(lián)合開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng),，切實(shí)解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的“老大難”問題。
據(jù)介紹,，創(chuàng)建活動(dòng)將圍繞“健全聯(lián)合工作制度，形成共創(chuàng)共享共建機(jī)制”“履行行業(yè)主體責(zé)任,，落實(shí)創(chuàng)建工作任務(wù)”“拓展有效處置渠道,，解決突出矛盾問題”“引導(dǎo)行業(yè)誠信經(jīng)營，提升服務(wù)商品質(zhì)量”等要求,，努力實(shí)現(xiàn)“聯(lián)合創(chuàng)建,、高效維權(quán)、政企雙贏,、共優(yōu)環(huán)境”的目標(biāo),，完成“六大行業(yè)”創(chuàng)建共500家，其中美容美發(fā)行業(yè)100家,、家政服務(wù)行業(yè)50家,、體育健身行業(yè)70家、教育培訓(xùn)行業(yè)70家,、通信行業(yè)120家,、杭州農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)140家。將從以下五個(gè)方面重點(diǎn)推進(jìn)：
制定行業(yè)放心消費(fèi)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),。依據(jù)各行業(yè)特點(diǎn),、經(jīng)營中存在的突出問題,，修訂完善六大行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；針對不同行業(yè)的商品和服務(wù)范疇,，梳理制定商戶放心消費(fèi)承諾書,；建立行業(yè)放心消費(fèi)負(fù)面清單，對問題多發(fā),、高發(fā)的單位開展行政指導(dǎo),，引導(dǎo)督促履行誠信經(jīng)營義務(wù)。
開展行業(yè)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建,。按照“先培育,、后評(píng)價(jià)”原則，由行業(yè)主管部門確定放心消費(fèi)企業(yè),、門店（網(wǎng)點(diǎn)）培育名單,，由聯(lián)合創(chuàng)建小組結(jié)合消費(fèi)體驗(yàn)、投訴處理,、行政處罰等情況,，實(shí)施年度“后評(píng)價(jià)”，通過“后評(píng)價(jià)”的單位,，可張貼由所在行業(yè)統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作的“放心消費(fèi)”示范創(chuàng)建標(biāo)識(shí),。
開展定向智能、特色服務(wù),。杭州農(nóng)信在全市網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)大廳開辟專門場地,，宣傳普及金融知識(shí)，提供智能消費(fèi),、金融業(yè)務(wù)服務(wù),；建設(shè)快速小貸服務(wù)平臺(tái)，為小微企業(yè)提供利率優(yōu)惠,、快速放款服務(wù),，優(yōu)先向“放心消費(fèi)示范單位”提供手續(xù)便捷、純信用“放心貸”服務(wù),；在豐收互聯(lián)APP設(shè)立“放心消費(fèi)”專區(qū),，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推介和定向消費(fèi)優(yōu)惠；在100個(gè)左右具備條件的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi),，提供開辦網(wǎng)上名稱申報(bào),、網(wǎng)上年檢等“就近辦、聯(lián)動(dòng)辦”服務(wù),。三大通信服務(wù)公司將優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng),，提供亞運(yùn)特色服務(wù)，快速處理投訴,。
組織開展消費(fèi)體驗(yàn),。按創(chuàng)建時(shí)間,、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，組織相關(guān)單位和消費(fèi)者代表,，對各個(gè)行業(yè)示范創(chuàng)建單位進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn),，感受消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)品質(zhì),，檢驗(yàn)承諾履行情況和對標(biāo)建設(shè)情況,，為評(píng)價(jià)驗(yàn)收提供依據(jù)。對符合條件的單位進(jìn)行確認(rèn)公告,、授予特定標(biāo)識(shí),，并鼓勵(lì)有條件的行業(yè)主管部門、協(xié)會(huì)對創(chuàng)建成功,、成果影響突出的單位,，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
設(shè)立和拓展維權(quán)站點(diǎn),。指導(dǎo)在行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)或重點(diǎn)創(chuàng)建企業(yè)建立消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn),，及時(shí)調(diào)處消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。指導(dǎo)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)糾紛信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，及早發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，妥善應(yīng)對化解行業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)和誠信企業(yè)的宣傳,，普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi),，營造社會(huì)共治氛圍,。
作為聯(lián)合創(chuàng)建牽頭單位，杭州市市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示,，杭州將在放心消費(fèi)示范創(chuàng)建中進(jìn)一步凸顯杭州“數(shù)智”特色，發(fā)揮數(shù)字賦能作用,，定期開展消費(fèi)投訴大數(shù)據(jù)分析和消費(fèi)預(yù)警,，提升執(zhí)法維權(quán)的精準(zhǔn)性，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建單位在線公示,，升級(jí)拓展消費(fèi)糾紛一鍵和解,、一鍵無理由退貨等功能，提高維權(quán)便利度,，以數(shù)字化改革為驅(qū)動(dòng),，持續(xù)優(yōu)化杭州消費(fèi)環(huán)境，加快建設(shè)國際消費(fèi)中心城市,，以優(yōu)異成績迎接2022年杭州亞運(yùn)會(huì)的召開,。（施本允）
官方微信公眾號(hào)
官方微博
