中國消費者報杭州訊 3月30日下午,，浙江省杭州市美容美發(fā),、教育培訓(xùn)、體育健身,、家政服務(wù),，金融服務(wù)，通信服務(wù)六大行業(yè)“放心消費在杭州,、優(yōu)化環(huán)境迎亞運”聯(lián)合創(chuàng)建活動在浙江展覽館正式啟動,。杭州市副市長柯吉欣出席啟動儀式并發(fā)表講話，杭州市市場監(jiān)管局局長范建軍進行了工作部署,，下城區(qū)政府作相關(guān)情況介紹,，市美容美發(fā)協(xié)會發(fā)出行動倡議，市健身協(xié)會,、市教育培訓(xùn)企業(yè)代表等表態(tài)發(fā)言,。六大行業(yè)60家參創(chuàng)企業(yè)和相關(guān)部門110人參加啟動式。
為持續(xù)貫徹落實浙江省政府“放心消費在浙江”年度創(chuàng)建任務(wù)和市委,、市政府建設(shè)“數(shù)智杭州,、宜居天堂”決策部署，進一步優(yōu)化杭州消費環(huán)境,、促進消費升級,，切實維護消費者權(quán)益，杭州市市場監(jiān)管局,、商務(wù)局,、教育局、體育局,、杭州農(nóng)信,，以及移動、電信和聯(lián)通杭州分公司等8家單位決定,，在美容美發(fā),、教育培訓(xùn)、體育健身,、家政服務(wù),、金融服務(wù)、通信服務(wù)等六大行業(yè)聯(lián)合開展放心消費創(chuàng)建活動,，切實解決消費者反映強烈的“老大難”問題,。
據(jù)介紹，創(chuàng)建活動將圍繞“健全聯(lián)合工作制度,，形成共創(chuàng)共享共建機制”“履行行業(yè)主體責(zé)任,，落實創(chuàng)建工作任務(wù)”“拓展有效處置渠道,，解決突出矛盾問題”“引導(dǎo)行業(yè)誠信經(jīng)營，提升服務(wù)商品質(zhì)量”等要求,，努力實現(xiàn)“聯(lián)合創(chuàng)建,、高效維權(quán)、政企雙贏,、共優(yōu)環(huán)境”的目標,，完成“六大行業(yè)”創(chuàng)建共500家，其中美容美發(fā)行業(yè)100家,、家政服務(wù)行業(yè)50家,、體育健身行業(yè)70家、教育培訓(xùn)行業(yè)70家,、通信行業(yè)120家、杭州農(nóng)信網(wǎng)點140家,。將從以下五個方面重點推進：
制定行業(yè)放心消費評價標準,。依據(jù)各行業(yè)特點、經(jīng)營中存在的突出問題,，修訂完善六大行業(yè)放心消費創(chuàng)建評價標準,；針對不同行業(yè)的商品和服務(wù)范疇，梳理制定商戶放心消費承諾書,；建立行業(yè)放心消費負面清單,，對問題多發(fā)、高發(fā)的單位開展行政指導(dǎo),，引導(dǎo)督促履行誠信經(jīng)營義務(wù),。
開展行業(yè)放心消費示范創(chuàng)建。按照“先培育,、后評價”原則,，由行業(yè)主管部門確定放心消費企業(yè)、門店（網(wǎng)點）培育名單,，由聯(lián)合創(chuàng)建小組結(jié)合消費體驗,、投訴處理、行政處罰等情況,，實施年度“后評價”,，通過“后評價”的單位，可張貼由所在行業(yè)統(tǒng)一設(shè)計制作的“放心消費”示范創(chuàng)建標識,。
開展定向智能,、特色服務(wù)。杭州農(nóng)信在全市網(wǎng)點服務(wù)大廳開辟專門場地,，宣傳普及金融知識,，提供智能消費,、金融業(yè)務(wù)服務(wù)；建設(shè)快速小貸服務(wù)平臺,，為小微企業(yè)提供利率優(yōu)惠,、快速放款服務(wù)，優(yōu)先向“放心消費示范單位”提供手續(xù)便捷,、純信用“放心貸”服務(wù),；在豐收互聯(lián)APP設(shè)立“放心消費”專區(qū)，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推介和定向消費優(yōu)惠,；在100個左右具備條件的服務(wù)網(wǎng)點內(nèi),，提供開辦網(wǎng)上名稱申報、網(wǎng)上年檢等“就近辦,、聯(lián)動辦”服務(wù),。三大通信服務(wù)公司將優(yōu)化服務(wù)事項，提供亞運特色服務(wù),，快速處理投訴,。
組織開展消費體驗。按創(chuàng)建時間,、內(nèi)容和標準,，組織相關(guān)單位和消費者代表，對各個行業(yè)示范創(chuàng)建單位進行消費體驗,，感受消費環(huán)境,、消費品質(zhì)，檢驗承諾履行情況和對標建設(shè)情況,，為評價驗收提供依據(jù),。對符合條件的單位進行確認公告、授予特定標識,，并鼓勵有條件的行業(yè)主管部門,、協(xié)會對創(chuàng)建成功、成果影響突出的單位,，給予一定獎勵,。
設(shè)立和拓展維權(quán)站點。指導(dǎo)在行業(yè)協(xié)會內(nèi)或重點創(chuàng)建企業(yè)建立消費維權(quán)站點,，及時調(diào)處消費糾紛,，維護消費者權(quán)益。指導(dǎo)協(xié)會建立消費糾紛信息聯(lián)動機制,，及早發(fā)現(xiàn)苗頭性問題,，妥善應(yīng)對化解行業(yè)風(fēng)險。加強創(chuàng)建活動和誠信企業(yè)的宣傳,，普及消費維權(quán)知識,，引導(dǎo)科學(xué)理性消費,，營造社會共治氛圍。
作為聯(lián)合創(chuàng)建牽頭單位,，杭州市市場監(jiān)管局負責(zé)人表示,，杭州將在放心消費示范創(chuàng)建中進一步凸顯杭州“數(shù)智”特色，發(fā)揮數(shù)字賦能作用,，定期開展消費投訴大數(shù)據(jù)分析和消費預(yù)警,，提升執(zhí)法維權(quán)的精準性，推動放心消費創(chuàng)建單位在線公示,，升級拓展消費糾紛一鍵和解,、一鍵無理由退貨等功能，提高維權(quán)便利度,，以數(shù)字化改革為驅(qū)動,，持續(xù)優(yōu)化杭州消費環(huán)境，加快建設(shè)國際消費中心城市,，以優(yōu)異成績迎接2022年杭州亞運會的召開,。（施本允）
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