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中國消費(fèi)者報報道(記者李洪濤)4月1日上午，長春市春風(fēng)拂面,，垂柳吐綠,，嬌嫩的迎春花兒已經(jīng)悄悄綻放。家住吉林省長春市朝陽區(qū)湖西路華僑新村小區(qū)的劉女士心情愉悅,，因?yàn)橥ㄟ^市場監(jiān)管局的“微信訴調(diào)對接平臺”，自己購買大理石廚房臺面與商家產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，在短短的半個小時內(nèi)就成功化解,，2萬多元購貨款如數(shù)退回。記者了解到,，像劉女士一樣,，很多消費(fèi)者的心中充滿了獲得感和幸福感，因?yàn)樽悴怀鰬?，通過這個消費(fèi)維權(quán)的“新陣地”就能讓自己的合法權(quán)益得到保護(hù),。

當(dāng)天，記者前往長春市市場監(jiān)管局朝陽分局采訪,。在局長張明的案頭,，有一組新統(tǒng)計(jì)出來的消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)，引起了記者的注意,。目前,，該局通過“微信訴調(diào)對接平臺”成功處理消費(fèi)糾紛267起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失81萬元,。受理案例涉及食品,、家裝、電商,、服裝,、汽車、消殺用品等消費(fèi)領(lǐng)域,。“十三五”期間,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，市場監(jiān)管部門的消費(fèi)維權(quán)工作發(fā)生了巨大變化,。如何順應(yīng)科技的發(fā)展和時代的進(jìn)步,，為消費(fèi)者提供方便,、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，成為基層市場監(jiān)管部門的新課題,。

朝陽分局轄區(qū)內(nèi)，有長春市城區(qū)最繁華的桂林路,、紅旗街,、重慶路、歐亞賣場四大商圈,，商賈云集,。該局經(jīng)過充分調(diào)研，決定與朝陽區(qū)人民法院在“訴調(diào)對接”維權(quán)機(jī)制的基礎(chǔ)上,，共同打造“微信訴調(diào)對接平臺”,，利用微信靈活機(jī)動的特點(diǎn)，讓消費(fèi)者,、經(jīng)營者和調(diào)解員,、法官組成一個小微信群。在群里調(diào)解,，有文字記錄和實(shí)物證據(jù)照片,。調(diào)解后制作成《調(diào)解書》，拍照發(fā)群里,，雙方認(rèn)可后在群內(nèi)以文字形式確認(rèn),。根據(jù)最高人民法院的司法解釋，微信記錄可以當(dāng)做證據(jù)使用,，該調(diào)解具有法律效力,。調(diào)解結(jié)束后，再將《消費(fèi)者投訴單》,、經(jīng)營者《營業(yè)執(zhí)照》照片,、微信聊天記錄截圖后制作成一個調(diào)解卷宗，歸檔保留,。

據(jù)介紹,，朝陽區(qū)共有市場主體98228戶，朝陽分局共有11個市場監(jiān)管所,。為了把“微信訴調(diào)對接平臺”落實(shí)到實(shí)處,，朝陽分局指定消保科牽頭,，一方面制定《微信調(diào)解流程規(guī)范》,，明確微信調(diào)解流程，另一方面指導(dǎo)各市場監(jiān)管所將轄區(qū)的經(jīng)營戶按照街路,、網(wǎng)格逐戶建立動態(tài)監(jiān)管臺賬,。臺賬內(nèi)容有：門臉牌匾,，營業(yè)執(zhí)照，衛(wèi)生許可證,，特業(yè),、環(huán)保等取得的所有證照類照片。此外,，利用經(jīng)營者的微信,，建立起市場主體微信群。每戶一個小檔案,，每條街路一個文件夾,，每個網(wǎng)格一個資料庫,。

在朝陽分局消?？频馁Y料柜中存著厚厚的一沓裝訂整齊的卷宗，其中都是經(jīng)“微信訴調(diào)對接平臺”處理成功的消費(fèi)糾紛案例,。朝陽分局消?？瓶崎L曲優(yōu)向記者展示了一面錦旗，上面“微信促調(diào)解 維權(quán)暖人心”兩行大字十分醒目,。

記者采訪時,，正趕上湖西市場監(jiān)管所通過“微信訴調(diào)對接平臺”處理一起因購買運(yùn)動鞋引發(fā)的消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者王先生,、經(jīng)營者杜先生,、調(diào)解員徐凱、法官曹春江身處不同的地點(diǎn),，在“微信訴調(diào)對接平臺”先后上線,，就運(yùn)動鞋是否存在質(zhì)量問題展開討論。經(jīng)過調(diào)解,，經(jīng)營者杜先生同意退貨,，消費(fèi)者王先生表示滿意。隨著調(diào)解卷宗的歸檔,，這起消費(fèi)糾紛歷時25分鐘成功化解,。

接受記者采訪時，朝陽分局副局長譚志強(qiáng)表示,，“微信訴調(diào)對接平臺”在處理消費(fèi)糾紛時機(jī)動,、靈活，不受時間空間和地域的限制,，而且節(jié)約了消費(fèi)者的維權(quán)成本,。不僅讓消費(fèi)者滿意，也得到了經(jīng)營者的認(rèn)可,。另外,，通過微信搭建平臺調(diào)解消費(fèi)糾紛,，避免了當(dāng)事雙方不愿見面的尷尬，也有利于化解矛盾,，能夠好地平復(fù)當(dāng)事人的情緒,。

在長春市桂林路步行街，餐館經(jīng)營者張先生表示,，作為經(jīng)營者,，通過“微信訴調(diào)對接平臺”處理與消費(fèi)者之間的糾紛，也同樣可以受益,，“平時生意忙,，遇到消費(fèi)者投訴，如果前往市場監(jiān)管部門或者消協(xié)處理費(fèi)時又費(fèi)力,。而通過平臺處理,，只需在手機(jī)上參與即可，全程公開透明,。

吉林省消費(fèi)者協(xié)會秘書長周文軍表示,，今年是“十四五”開局之年，如何搞好消費(fèi)維權(quán)工作,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，需要有新的高度和新的認(rèn)識。長春市市場監(jiān)管局朝陽分局與朝陽區(qū)人民法院共同創(chuàng)建的“微信訴調(diào)對接平臺”高效務(wù)實(shí),，一組組詳實(shí)的數(shù)據(jù)表明,，在“放心消費(fèi)在吉林”活動中，已經(jīng)成為消費(fèi)維權(quán)的“新陣地”,。