中國消費者報報道(記者李洪濤)4月1日上午,，長春市春風(fēng)拂面，垂柳吐綠,，嬌嫩的迎春花兒已經(jīng)悄悄綻放。家住吉林省長春市朝陽區(qū)湖西路華僑新村小區(qū)的劉女士心情愉悅,，因為通過市場監(jiān)管局的“微信訴調(diào)對接平臺”,，自己購買大理石廚房臺面與商家產(chǎn)生的消費糾紛，在短短的半個小時內(nèi)就成功化解,，2萬多元購貨款如數(shù)退回,。記者了解到，像劉女士一樣,，很多消費者的心中充滿了獲得感和幸福感,，因為足不出戶，通過這個消費維權(quán)的“新陣地”就能讓自己的合法權(quán)益得到保護,。
當(dāng)天,，記者前往長春市市場監(jiān)管局朝陽分局采訪。在局長張明的案頭,，有一組新統(tǒng)計出來的消費維權(quán)數(shù)據(jù),，引起了記者的注意。目前,，該局通過“微信訴調(diào)對接平臺”成功處理消費糾紛267起,，為消費者挽回經(jīng)濟損失81萬元。受理案例涉及食品,、家裝,、電商、服裝,、汽車,、消殺用品等消費領(lǐng)域。“十三五”期間，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,，市場監(jiān)管部門的消費維權(quán)工作發(fā)生了巨大變化,。如何順應(yīng)科技的發(fā)展和時代的進步，為消費者提供方便,、快捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為基層市場監(jiān)管部門的新課題,。
朝陽分局轄區(qū)內(nèi),，有長春市城區(qū)最繁華的桂林路、紅旗街,、重慶路,、歐亞賣場四大商圈，商賈云集,。該局經(jīng)過充分調(diào)研,，決定與朝陽區(qū)人民法院在“訴調(diào)對接”維權(quán)機制的基礎(chǔ)上，共同打造“微信訴調(diào)對接平臺”,，利用微信靈活機動的特點,，讓消費者、經(jīng)營者和調(diào)解員,、法官組成一個小微信群,。在群里調(diào)解，有文字記錄和實物證據(jù)照片,。調(diào)解后制作成《調(diào)解書》,，拍照發(fā)群里，雙方認(rèn)可后在群內(nèi)以文字形式確認(rèn),。根據(jù)最高人民法院的司法解釋,，微信記錄可以當(dāng)做證據(jù)使用，該調(diào)解具有法律效力,。調(diào)解結(jié)束后,，再將《消費者投訴單》、經(jīng)營者《營業(yè)執(zhí)照》照片,、微信聊天記錄截圖后制作成一個調(diào)解卷宗,，歸檔保留。
據(jù)介紹,，朝陽區(qū)共有市場主體98228戶,，朝陽分局共有11個市場監(jiān)管所。為了把“微信訴調(diào)對接平臺”落實到實處,，朝陽分局指定消?？茽款^,，一方面制定《微信調(diào)解流程規(guī)范》，明確微信調(diào)解流程,，另一方面指導(dǎo)各市場監(jiān)管所將轄區(qū)的經(jīng)營戶按照街路,、網(wǎng)格逐戶建立動態(tài)監(jiān)管臺賬。臺賬內(nèi)容有：門臉牌匾,，營業(yè)執(zhí)照,，衛(wèi)生許可證，特業(yè),、環(huán)保等取得的所有證照類照片,。此外，利用經(jīng)營者的微信,，建立起市場主體微信群,。每戶一個小檔案，每條街路一個文件夾,，每個網(wǎng)格一個資料庫,。
在朝陽分局消保科的資料柜中存著厚厚的一沓裝訂整齊的卷宗,，其中都是經(jīng)“微信訴調(diào)對接平臺”處理成功的消費糾紛案例,。朝陽分局消保科科長曲優(yōu)向記者展示了一面錦旗,，上面“微信促調(diào)解 維權(quán)暖人心”兩行大字十分醒目。
記者采訪時,，正趕上湖西市場監(jiān)管所通過“微信訴調(diào)對接平臺”處理一起因購買運動鞋引發(fā)的消費糾紛,。消費者王先生、經(jīng)營者杜先生,、調(diào)解員徐凱,、法官曹春江身處不同的地點，在“微信訴調(diào)對接平臺”先后上線,，就運動鞋是否存在質(zhì)量問題展開討論,。經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)營者杜先生同意退貨,，消費者王先生表示滿意,。隨著調(diào)解卷宗的歸檔，這起消費糾紛歷時25分鐘成功化解,。
接受記者采訪時,，朝陽分局副局長譚志強表示，“微信訴調(diào)對接平臺”在處理消費糾紛時機動,、靈活,，不受時間空間和地域的限制,，而且節(jié)約了消費者的維權(quán)成本。不僅讓消費者滿意,，也得到了經(jīng)營者的認(rèn)可,。另外，通過微信搭建平臺調(diào)解消費糾紛,，避免了當(dāng)事雙方不愿見面的尷尬,，也有利于化解矛盾，能夠好地平復(fù)當(dāng)事人的情緒,。
在長春市桂林路步行街,，餐館經(jīng)營者張先生表示，作為經(jīng)營者,，通過“微信訴調(diào)對接平臺”處理與消費者之間的糾紛,，也同樣可以受益，“平時生意忙,，遇到消費者投訴,，如果前往市場監(jiān)管部門或者消協(xié)處理費時又費力。而通過平臺處理,，只需在手機上參與即可,，全程公開透明。
吉林省消費者協(xié)會秘書長周文軍表示,，今年是“十四五”開局之年,，如何搞好消費維權(quán)工作，切實維護消費者合法權(quán)益,，需要有新的高度和新的認(rèn)識,。長春市市場監(jiān)管局朝陽分局與朝陽區(qū)人民法院共同創(chuàng)建的“微信訴調(diào)對接平臺”高效務(wù)實，一組組詳實的數(shù)據(jù)表明,，在“放心消費在吉林”活動中,，已經(jīng)成為消費維權(quán)的“新陣地”。
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