中國消費者報報道(記者徐文智)清明剛過,，古城西安暖若春熙,。4月8日上午9時許，穿過早班擁擠的車流,，《中國消費者報》記者走進了位于陜西省西安市太白南路的雁塔區(qū)市場監(jiān)管局電子城市場監(jiān)管所(以下簡稱電子城所)小院,，院內(nèi)地面潔凈平整，院子中央一棵老槐樹拔地而起,，南面墻面上“不忘初心牢記使命”的紅底金色大字,，豁然醒目。在55歲的所長于健的辦公室,，一面黨旗鋪滿了辦公桌后面的整面墻,。“電子城所轄區(qū)市場主體多，監(jiān)管人員少,。轄區(qū)18平方公里內(nèi)有企業(yè)主體1.6萬余家,，雁塔全區(qū)企業(yè)主體只有6萬余家，全區(qū)有9個基層所,，我們所29位監(jiān)管人員服務的主體數(shù)量就占了全區(qū)的1/4,。”于健給記者說起了電子城所的轄區(qū)監(jiān)管特點。
于健曾經(jīng)是雁塔區(qū)市場監(jiān)管局最年輕的副所長,，現(xiàn)在已是雁塔區(qū)市場監(jiān)管局最年長的所長,。身穿制服為群眾服務已達37年的于健告訴記者，能為大西安市場主體蓬勃發(fā)展持續(xù)發(fā)光發(fā)熱,，是自己這個“小服務員”的一個大心愿,。
在西安市雁塔區(qū)電子東街馨園壹號一樓商鋪前，魯小國調(diào)味品旗艦店的廣告牌吸引了不少路人的注意,。4月8日上午11點左右,，記者走進這家調(diào)味品店。店鋪面積不大,，100多平方米的屋內(nèi)陳列著兩排貨架,，上面擺放著各種調(diào)味品。其中,，碼放整齊的魯小國牌小磨香油,、辣椒油、雞精,，成為所有陳列商品里引人注目的焦點,。“店鋪海報上寫著咱們這里是淘寶、拼多多線下體驗店，目前線上一天發(fā)貨量怎么樣?”記者問,。“現(xiàn)在一天快遞發(fā)貨量在200件到500件之間,，線上線下日銷售額在2萬多元左右。”陜西魯小國商貿(mào)有限公司的老板魯小國說,。
10年前,，從河南周口店到西安做小生意的魯小國和妻子，在雁塔區(qū)電子東街附近的天天利民市場開了一家福來旺糧油商行,。2011年,，一場車禍讓魯小國的顱骨、腓骨和脛骨嚴重受傷,。那段時間,，魯小國常常一手拎著米袋子，一手拄著拐杖,，忙著商行的生意,。巡查市場發(fā)現(xiàn)這種情況后，于健第一時間找到魯小國,，和他進行了多次交流,。“糧油干不動，換個思路,，你有做小磨香油的經(jīng)驗,，可以注冊一個商標，開一家公司,。”在于健的建議下,，魯小國注冊了“魯小國”商標，開設了一家以經(jīng)營自有品牌小磨香油為主的商貿(mào)公司,。如今,，公司的自有品牌產(chǎn)品已經(jīng)銷往陜西、四川等地區(qū),。
2020年初,，社區(qū)團購網(wǎng)絡平臺對于魯小國的公司造成了嚴重沖擊，銷售額直線下滑,。愁眉不展的魯小國再次找到了于健,。“你可以再次挑戰(zhàn)一下自己，在網(wǎng)上開店鋪,，只要產(chǎn)品質(zhì)量過硬，一定可以化解危機,。”于健的“點撥”讓魯小國豁然開朗,。“以前真沒想到，線上店鋪的收入比實體店還要高，于所長就是我的貴人,。”談及于健對自己的幫扶,，魯小國深有感觸。
類似于健和魯小國這樣的幫扶市場主體故事,，在電子城所轄區(qū)還有很多,。下午2點多，記者來到距離電子城所5公里左右的西安鑫朱雀農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場,。入駐商戶700多家,、營業(yè)面積5萬多平方米的鑫朱雀市場是西安最大的副食品批發(fā)零售市場，每天客流在1萬人以上,。“作為放心消費示范建設單位,，市場現(xiàn)在的消費投訴呈現(xiàn)數(shù)量不多、解決速度快,、群眾滿意度高的特點,。這得益于兩所之間建立的新型消費糾紛解決模式。”鑫朱雀農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場負責人閆連印對記者說,。
鑫朱雀農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場屬于5公里之外的電子城所管轄,，但是成立不久的雁塔區(qū)市場監(jiān)管局杜城市場監(jiān)管所卻在該市場內(nèi)辦公。市場內(nèi)發(fā)生消費糾紛,，群眾就會走進杜城市場監(jiān)管所反映自身訴求,。今年3月初，電子城所接到鑫朱雀農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場的消費投訴后,，發(fā)現(xiàn)由于管轄權(quán)限制造成消費者投訴需要跑遠路,，十分不便。隨即,，電子城所與杜城所經(jīng)過緊急磋商,，于3月16日召開了由電子城所、杜城所,、鑫朱雀開辦方三方參加的云視頻會議,，提出探索試行“雙所互聯(lián)、云端對接,、所企共治”模式,，讓消費投訴“互聯(lián)互通高效辦”。“消費者可以就近直接到杜城所投訴,，杜城所接待投訴后,，一面通知我們與消費者現(xiàn)場協(xié)商解決問題，一面通知電子城所采用云端方式馬上介入處理,，讓消費者不用多跑路,。”閆連印說,。
于健對記者表示，電子城所的監(jiān)管人員稱自己為“小電電”,，是因為人民群眾利益是“大”,，市場主體發(fā)展是“大”，市場監(jiān)管人是“小”;響應群眾訴求要快如閃電,，心中要始終裝著電子城轄區(qū)群眾與市場主體,。
一葉紅船，百年流光,。“電子城所的29位‘小電電’服務員將繼續(xù)發(fā)揚紅船精神,，以自己的‘小角色’，奮力書寫好為轄區(qū)人民群眾和市場主體服務的‘大文章’,。”于健說,。
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