對于很多00后的手機用戶來說,，“長途漫游費”是個極為陌生的名詞,，因為早在2017年這項收費就已經(jīng)被取消了。然而,，記者近期接到消費者投訴,，稱親人的手機一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費。對于已經(jīng)被取消的業(yè)務為何一直收費,，中國移動客服給出的解釋卻是“用戶不取消會一直默認收費”,。
前些年，由于“長途漫游”資費貴,，一些運營商推出了“親情省”“國內(nèi)漫游計劃”等套餐活動,。每月交幾元錢，用戶就能享受給外地用戶打電話和在外地接打電話的“優(yōu)惠資費”,。這本是一件好事,，但2017年9月起三大運營商在全國范圍內(nèi)取消長途漫游費，部分用戶的漫游套餐卻一直被收費至今,，不禁讓人驚詫,。皮之不存，毛將焉附?漫游費都成老皇歷了,，要這漫游套餐還有何意義?
對于為何已經(jīng)被取消的業(yè)務還會產(chǎn)生套餐資費,，北京移動客服表示，這是系統(tǒng)問題,，只要不是用戶主動取消業(yè)務，即使業(yè)務已經(jīng) “不存在”,，費用還是會照扣,。這明顯只是一種托辭。當年取消國內(nèi)長途費和漫游費,，各大運營商曾言之鑿鑿,，“用戶無需申請，系統(tǒng)自動生效”,，事實上也的確做到了,。咋到了取消漫游套餐費時，系統(tǒng)就又不管用了?恐怕,，系統(tǒng)問題只是借口,，關鍵還是利益作祟。
被默默收取漫游套餐費的絕非個別消費者,，不主動取消就一直收費的“停辦業(yè)務”也不只是漫游套餐費一項,。由于所涉金額通常不大,，加之話費賬單缺乏明細，不少消費者都蒙在鼓里,，對于莫須有的費用渾然不覺,。運營商就是利用這種信息不對稱，悶聲發(fā)不義之財,。
在民事訴訟活動中,，遵循“不告不理”原則，即必須有原告人提出訴訟請求,，法院才得受理;對未經(jīng)起訴的事情,，法院不予受理。但是在運營商的誠信辭典里,，不應有“不告不理”的概念,。《消費者權益保護法》明確規(guī)定,，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務,，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營,，保障消費者的合法權益,。《用戶入網(wǎng)服務協(xié)議》中,，白紙黑字寫著“如遇政府主管部門統(tǒng)一調(diào)整資費標準的,，本協(xié)議按政府主管部門調(diào)整后的資費標準在規(guī)定的時間起執(zhí)行”。漫游費取消后,，運營商就應及時調(diào)整業(yè)務,，主動取消漫游套餐。“揣著明白裝糊涂”,，繼續(xù)收取漫游套餐費,，卻并未為消費者提供相應服務，這不僅有違誠信,，更涉嫌違法,。
運營商敢這樣做，底氣源于“收益高,、代價小”,。由于收費比較隱蔽，許多消費者難以發(fā)現(xiàn),。等到發(fā)現(xiàn)了,，不少人又不愿花時間和精力維權，干吃啞巴虧。遇上較真的消費者,，運營商大不了給點象征性的賠償了事,。對此，必須提高違法成本,，打破運營商的“小九九”,，倒逼其恪守誠信精神，尊重消費者權益,。
