中國消費(fèi)者報深圳訊（記者黃劼） 卷走消費(fèi)者巨款后失聯(lián)的深圳市洛德音樂培訓(xùn)有限公司（詳見《中國消費(fèi)者報》3月24日報道《洛德音樂跑路前促銷 涉嫌卷走千萬元預(yù)付款》）及其法定代表人,，4月15日被深圳市消委會推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網(wǎng)公開披露,，同時被推送列入信用黑名單的還有深圳市克爾黑森健康管理有限公司,、深圳市米粒先生餐飲管理有限公司 ,、深圳市周記網(wǎng)絡(luò)科技有限公司和深圳市藍(lán)調(diào)家具有限公司這4家企業(yè)及其法定代表人。
近年來,，預(yù)付式消費(fèi)糾紛不斷,，多發(fā)于健身會所、教育培訓(xùn),、美容美發(fā),、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè),，常以較大優(yōu)惠吸引消費(fèi)者使用，但也隱藏著巨大風(fēng)險,，不良經(jīng)營者攜款“跑路”現(xiàn)象時有發(fā)生,。2020年，深圳市消委會共收到預(yù)付式消費(fèi)投訴28768起,，其中消費(fèi)者投訴經(jīng)營者停業(yè)或跑路的投訴9281起,，占預(yù)付式消費(fèi)投訴總量的32.26%。這次被深圳市消委會推送至深圳市公共信用中心的5家企業(yè)全部屬于預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域,，均已停業(yè)且未能妥善解決消費(fèi)者退費(fèi)訴求,，同時也是健身、教育培訓(xùn)行業(yè)“跑路”問題高發(fā)的商家,，侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益,。在這次推送的企業(yè)中，也有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收取貨款后停止?fàn)I業(yè)且未退還消費(fèi)者預(yù)付貨款問題,。
據(jù)介紹,，從2021年2月開始，深圳羅湖區(qū)的消費(fèi)者紛紛到羅湖區(qū)消委會投訴深圳市洛德音樂培訓(xùn)有限公司,，反映與這家公司簽訂合同繳納培訓(xùn)費(fèi)用后,，發(fā)現(xiàn)這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然關(guān)門停業(yè)，協(xié)商退款無果,。羅湖區(qū)消委會受理的投訴就有244起,，涉案金額481萬元。 羅湖區(qū)消委會多次聯(lián)系經(jīng)營者,，要求處理消費(fèi)者退款投訴被拒,，現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者已關(guān)門停業(yè)。
從2021年1月開始,，深圳市南山區(qū)消委會陸續(xù)接到消費(fèi)者對深圳市克爾黑森健康管理有限公司的投訴,，共有33起，涉案金額12萬元,。消費(fèi)者反映繳納年卡,、私教等預(yù)付款后，經(jīng)營者突然關(guān)門停業(yè),。 消委會多次聯(lián)系經(jīng)營者,，對方表示公司經(jīng)營不善，拒絕處理消費(fèi)者投訴,。消委會現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者已清空物品,，關(guān)門停業(yè)。自2021年1月開始,，深圳市南山區(qū)消委會均陸續(xù)接到消費(fèi)者對深圳市米粒先生餐飲管理有限公司的投訴17起,，涉案金額6900元,。消費(fèi)者反映經(jīng)營者以充值優(yōu)惠誘導(dǎo)消費(fèi)者繳納費(fèi)用后，突然關(guān)門停止?fàn)I業(yè),，停止?fàn)I業(yè)前未退還消費(fèi)者預(yù)付款,。 南山區(qū)消委會多次聯(lián)系經(jīng)營者均沒有結(jié)果，現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)該商家已關(guān)門停業(yè),。
深圳市福田區(qū)消委會從2020年12月起陸續(xù)接到消費(fèi)者對深圳市藍(lán)調(diào)家具有限公司的投訴74起,，涉及金額26萬元。消費(fèi)者反映在網(wǎng)上購買商品后,，經(jīng)營者一直未發(fā)貨,，要求經(jīng)營者退款。福田區(qū)消委會多次聯(lián)系經(jīng)營者處理消費(fèi)者退款投訴無果,。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查,，注冊地址處未找到經(jīng)營者。從 2020年7月開始,，福田區(qū)消委會陸續(xù)接到消費(fèi)者對深圳市周記網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的投訴36起，涉及金額22萬元,。消費(fèi)者反映在經(jīng)營者公眾號（華圓禮品商城）上購買茅臺酒后,，經(jīng)營者一直不發(fā)貨，要求經(jīng)營者退款,。福田區(qū)消委會多次聯(lián)系經(jīng)營者處理消費(fèi)者退款投訴無果,。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，注冊地址處未找到商家,。
據(jù)了解,，深圳市消委會已向這5家企業(yè)寄送《推送消費(fèi)維權(quán)信用信息告知函》。4月15日,，深圳市消委會依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條,、第五十三條,《深圳市消委會消費(fèi)維權(quán)信用信息管理辦法（試行）》第九條， 將這5家企業(yè)及其法定代表人的名字推送至深圳市公共信用中心,，通過深圳信用網(wǎng)公開披露,。
深圳市消委會負(fù)責(zé)人說，深圳市消委會已通過失信企業(yè)信用推送,、支持消費(fèi)者起訴等工作,，構(gòu)建“一處失信、處處受限”的全方位信用監(jiān)督機(jī)制,。下一步,，將對這次信用推送的失信企業(yè)支持消費(fèi)者提起訴訟。隨著社會信用體系的不斷完善,，違法企業(yè)的失信成本不斷提高,，對此,，深圳市消委會告誡廣大經(jīng)營者，依法誠信經(jīng)營,，珍愛企業(yè)信用“羽毛”,，切勿侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
深圳市消委會還就預(yù)付式消費(fèi)提醒消費(fèi)者：
.謹(jǐn)慎選擇,。防范新型“互聯(lián)網(wǎng)+預(yù)付式”消費(fèi)欺詐陷阱,；選擇注冊時間較長、規(guī)模較大,、證照齊全,、市場信譽(yù)好、經(jīng)營狀態(tài)佳的大型連鎖企業(yè)進(jìn)行消費(fèi),。
.降低風(fēng)險,。消費(fèi)者在選擇預(yù)付式消費(fèi)時應(yīng)降低預(yù)付額度、縮短使用周期,。不要一次性繳納時間跨度超3個月或60課時的培訓(xùn)費(fèi)用,，以免遇到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉或者卷錢跑路，造成經(jīng)濟(jì)損失,。
留存證據(jù),。簽訂預(yù)付式服務(wù)合同前，認(rèn)真閱讀有關(guān)會員細(xì)則,、退費(fèi)規(guī)則等格式合同條款,，詳細(xì)了解自身權(quán)利和義務(wù)，并保存活動頁面截圖,、支付記錄及其他相關(guān)消費(fèi)維權(quán)憑證,。
及時維權(quán)。如遇糾紛,，及時通過撥打12345,、966315電話或“315消費(fèi)通”微信公眾號進(jìn)行投訴。
