中國消費(fèi)者報成都訊（記者劉銘）今年3月,，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會曝光了58同城、二手車之家,、瓜子二手車,、人人車、淘車,、優(yōu)信二手車6家平臺存在的七大突出問題,，并公開約談要求各平臺積極整改。4月16日,，記者獲悉,， 6家平臺已提交整改報告，針對存在的問題提出具體整改措施。
虛假車源問題,。58同城表示將推出“真車優(yōu)選”和“放心車”等系列保障產(chǎn)品，加大信息審核力度,；二手車之家表示將升級車源審核規(guī)則,，清退嚴(yán)重失信商戶，在顯著位置設(shè)置舉報功能,，增加車源實(shí)拍驗(yàn)證功能,；人人車表示將對車輛信息開展全面治理，加大人工審核,、升級審核系統(tǒng),；淘車表示將梳理車輛信息，下架重復(fù),、失效車輛鏈接,，提高車輛信息更新頻次，自營門店車輛出售后一小時內(nèi)下架信息,。
收費(fèi)問題,。58同城表示將增加科普知識，幫助消費(fèi)者識別隱性收費(fèi)項(xiàng)目,，開展線上呼叫提醒試點(diǎn),，提醒消費(fèi)者避開收費(fèi)陷阱；優(yōu)信二手車表示將重新設(shè)計交易流程,，預(yù)覽合同滿意后再繳納訂金,，該功能將于4月底上線；瓜子二手車表示在《瓜子二手車簽前告知注意事項(xiàng)》中增加公示GPS服務(wù)費(fèi)內(nèi)容,，保障消費(fèi)者知情權(quán),。
“霸王條款”問題。瓜子二手車表示將重新修正合同內(nèi)容,，盡快完善合同條款,，保障消費(fèi)者公平交易權(quán)；淘車表示將重新審核現(xiàn)有合同條款,，重點(diǎn)標(biāo)識消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)條款,，增加售后服務(wù)指引內(nèi)容，并要求銷售人員在簽約前向消費(fèi)者詳細(xì)講解合同主要條款以及售后服務(wù)流程,，明確雙方權(quán)利和責(zé)任,。
售后服務(wù)問題。58同城表示將增加客服人員,，對違規(guī)商戶采取關(guān)停措施,，引入保險機(jī)制，為遭受損失的消費(fèi)者提供保險賠償；人人車表示將升級完善現(xiàn)有售后服務(wù)體系,，打造“九大客服平臺+365天+一對一+24小時快速反應(yīng)”客服體系,；優(yōu)信二手車表示為相關(guān)車輛提供“三天免費(fèi)試用、一年包退,、一年或兩萬公里保修”等服務(wù),；瓜子二手車表示將完善投訴舉報處理機(jī)制，建立“綠色通道”快速處理消費(fèi)者投訴,；二手車之家表示將優(yōu)化APP個人中心,，9點(diǎn)至18點(diǎn)可轉(zhuǎn)人工咨詢和投訴，在APP和PC端同步展示消費(fèi)指南,；淘車表示將完善售前,、售中、售后服務(wù)指引,，簡化售后服務(wù)流程,，無法及時答復(fù)的訴求將直接落實(shí)至大區(qū)總監(jiān)，快速處理消費(fèi)者訴求,。
消費(fèi)者隱私權(quán),、個人信息權(quán)保護(hù)問題。58同城表示將增加個人信息安全策略,，用戶號碼均采用虛擬號碼形式,，增加22點(diǎn)至次日早8點(diǎn)免打擾功能，防止來電打擾,；瓜子二手車表示將通過技術(shù)手段,，設(shè)置未得到授權(quán)無法與用戶聯(lián)系功能，切實(shí)保障消費(fèi)者人身財產(chǎn)及信息安全,；淘車表示將定期開展專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo),，明確服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)決抵制違規(guī)泄露,、買賣消費(fèi)者信息行為,。
四川省消委會表示將繼續(xù)跟進(jìn)整改情況，督促各項(xiàng)整改措施落地見效,。
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