中國消費者報報道(記者鄭鐵峰)近日,，浙江省寧波市消費者權益保護委員會公布2021年上半年投訴受理數(shù)據(jù)，1-6月期間,，寧波市各級消保委共受理消費者投訴3019件,，與去年同期的2285件相比上升了32.12%;解決2695件，解決率為89.27%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失526.53萬元,，其中加倍賠償案件67件，加倍賠償金額7.37萬元,。
數(shù)據(jù)顯示,，上半年，盲盒產品,、美容服務、二手車消費等成為消費者較為關注的維權事項,。為維護消費者合法權益,，倡導科學理性消費，寧波市消保委特發(fā)布2021年半年度重點消費提示,。
盲盒產品引發(fā)兒童非理性消費
4月13日,，消費者楊女士通過某潮玩小程序抽中盲盒“恐龍kibbi系列的奔向朝陽”，支付了89元,，并及時保存了抽到的截圖和付款記錄,。隨即系統(tǒng)強制退款。楊女士聯(lián)系客服,，被告知由于系統(tǒng)原因超售了無法發(fā)貨,。經(jīng)寧波市鄞州區(qū)消保委直屬分會調解，商家同意發(fā)貨,。
2021年上半年,，盲盒產品熱銷引發(fā)社會廣泛關注。為了抽中小概率的“特別款”“隱藏款”“限量款”,，孩子迷戀于購買大量盲盒,。這一消費成癮的主要原因有4個：一是盲盒經(jīng)濟滿足了人們原始好奇心和收藏欲，有一定的市場和社會學基礎;二是盲盒單件價格不高,，設計頗具特色,，披上了文具的外衣,，未成年人有一定的購買力和購買需求;三是盲盒是概率性商品，暗示套系內會有未知驚喜,，容易誘導未成年人多次復購;四是“隱藏款”等特別定制具有稀缺性,，擁有該款產品可以滿足未成年人在學校社交中的虛榮感，也更容易獲得同齡人的認可,。
寧波市消保委建議：家長在孩子出現(xiàn)盲盒購買沖動初期就要做好引導和教育,，培養(yǎng)正確的社交理念和榮辱意識;學校要重視校園出現(xiàn)的各種限量版概率型商品攀比，和家長緊密合作給盲盒熱降溫,，避免孩子滋生賭博心態(tài);生產和銷售各類盲盒產品的商家,，避免進行低齡化的產品研發(fā)和宣傳銷售;建議相關部門盡快出臺未成年人商品嚴格審查機制。
頻繁成立注銷 美容侵權套路升級
消費者黃女士2020年10月6日按照抖音“芊馥國際妊娠紋修復”廣告指引來到鄞州區(qū)某美容公司,，簽訂合同,，刷卡支付3052元(總價21800元)，在服務員操作下貸款1.88萬元,。至2021年3月30日,，黃女士還款4期，接受妊娠紋修復4次后,，向寧波市消保委求助,，希望停止借貸，不再修復,。經(jīng)查,，該美容公司已于2021年3月5日注銷，但仍在繼續(xù)營業(yè),。大股東吳某某在省內外持多家美容公司大額股份,，公司頻繁成立、注銷,。在聯(lián)系吳某無果的情況下,，寧波市消保委將案件線索提供給職能部門，開展聯(lián)合查處,，幫助黃女士聯(lián)系上海助貸公司,，于4月8日按貸款合同約定完成退貸結算銷戶。
2021上半年涉及美容的糾紛49件,，與2020年同期的33件相比,，升幅為48.48%，并呈現(xiàn)四大特點：一是涉案經(jīng)營者進入,、退出市場頻次高,、時限短，同一股東在多地持多家美容經(jīng)營企業(yè)大額股份,，公司成立后很快便注銷,，時間短的不足半年;二是預付式美容經(jīng)營運作手法由圈錢跑路的1.0版升級為悄然滅失法人資格的2.0版,，與頭一天還在瘋狂辦卡，第二天就關門失聯(lián)的經(jīng)營手法不同,，涉案公司正常成立與注銷,，然而快速、高頻,、短暫,、多地開業(yè)、關閉,，其目的仍是蓄意設幌,、圈錢謀財，但手法更隱蔽,，承擔法律責任與風險更小;三是未取得醫(yī)療美容資質涉嫌從事醫(yī)療美容,，因法人身份滅失難以對原公司定性追償，一些美容機構涉嫌提供醫(yī)療美容,，定性醫(yī)療美容需要衛(wèi)健部門檢查定性,，由于公司已注銷，查實定性難度加大,，企業(yè)注銷后,，消費者要追償預收錢款，必須追索大股東個人;四是美容與網(wǎng)貸風險迭加,，讓欠缺風險意識的消費者,，權益一損再損，首先,，網(wǎng)貸服務涉及美容、助貸,、金融公司,，鏈條長、地域廣,，其次,，網(wǎng)貸服務風險高、代價大,，再次,，美容消費本身已含資質、質量,、預付款三重風險,。
寧波市消保委提醒消費者：謹慎選擇美容服務機構，對資質和口碑要全面了解;謹慎選擇美容網(wǎng)貸,，理性評估風險,，慎做簽約下單;明確自身美容需求與對方美容服務是否匹配,，不能一時沖動消費;要簽訂項目明確、內容詳細,、權利義務對等的合同,，并及時保留相關證據(jù)。
二手車投訴有抬頭趨勢
2021年3月2日,，胡先生向陳某以6.3萬元購買托售的江鈴全順汽車,，合同約定無中介費，里程數(shù)僅供參考,，保證無重大事故,、無泡水、無火燒,，否則退車退款,。次日車輛過戶。4月19日,，兩人再次簽約,，胡先生以5.4萬元將車輛賣還給陳某。由于過戶遇阻,，胡先生向消保委投訴,。經(jīng)查，胡先生之所以讓對方回購是因為維修車輛時,，發(fā)現(xiàn)底盤生銹嚴重,，梁開裂，查驗公里數(shù)得知并非試車時對方口頭表示的10萬公里左右,，而是29萬多公里,。5月7日，寧波市消保委聯(lián)合江北區(qū)消保委姚江分會調解,，雙方于5月14日前以4.8萬元完成退車,。
今年春節(jié)過后，二手車交易迎來小高潮,，隨之而來的糾紛也日漸增多,。2021年上半年二手車投訴47件，占汽車投訴總量近1/3,。梳理這些投訴發(fā)現(xiàn)侵權的4點共性：一是車輛信息失真,，里程數(shù)、車輛狀況,、核心部件維修更換情況模糊失真;二是合同表述模糊,，只寫了“發(fā)動機、大梁、變速箱無重大事故,、無泡水,、無火燒”，表征里程一欄要么空白,，要么填寫“僅供參考”;三是交接未經(jīng)檢測,，交易車輛實際狀況如何未在交接這一時間節(jié)點上加以明確、固定;四是買受人簽訂合同過于草率,，消費者常常只聽對方介紹與口頭承諾,，沒有認真閱讀條款，對于對方應履行的信息查詢與告知義務不清楚,，并在這一情況下簽字認可,、付款成交。
寧波市消保委提醒消費者通過中介購買二手車,，應把好四關：一是信息關,，做到“三要”，要看機動車登記證書,，要核實里程數(shù),，要看維修與保險記錄;二是檢測關，交接當場找有資質第三方機構進行檢測,，并出具檢測報告;三是合同關,，對里程數(shù)、核心部件維修更換情況,，寫明違約判定與責任承擔;四是車貸關,，對于中介方推薦或代辦按揭，在簽訂合同支付定金前,，對所需費用以清單形式明確,，計息額度貨比三家，對于不合理的收費堅決說不,。
