中國消費者報報道(記者聶國春) 4月15日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布了2020年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況通報,。通報指出,，2020年第四季度,，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴76224件，環(huán)比減少10.4%,。其中,，涉及國有大型商業(yè)銀行25873件、股份制商業(yè)銀行31849件、外資法人銀行374件,、城市商業(yè)銀行(含民營銀行)8299件,、農(nóng)村中小金融機構(gòu)3306件、其他銀行業(yè)金融機構(gòu)6523件,。建設銀行,、工商銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位,，分別為5637件和5079件。
通報顯示,，信用卡投訴成為重災區(qū),，共涉及信用卡業(yè)務投訴44621件，環(huán)比減少7.8%,，占投訴總量的58.5%。其中,，六大國有商業(yè)銀行涉信用卡業(yè)務投訴達15043件,，環(huán)比增長2.8%，占其投訴總量的58.1%;股份制商業(yè)銀行涉信用卡業(yè)務投訴為26800件,，占比84.1%;外資法人銀行的信用卡業(yè)務投訴雖然只有300件，但也占其投訴總量的80.2%,。這個問題在上海更加突出,。根據(jù)上海銀保監(jiān)局4月14日發(fā)布的通報,，2020年共受理在滬持牌信用卡中心投訴48047件,，占投訴總量的92.3%,。
股份制銀行超過八成的投訴來自信用卡，那么,，都涉及哪些銀行呢?根據(jù)通報,，股份制銀行信用卡業(yè)務投訴量的中位數(shù)為2639.5件，招商銀行,、中信銀行,、平安銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列股份制銀行的前三位,。其中,，招商銀行4688件,，環(huán)比減少16.3%,，占其投訴總量的85.9%;中信銀行3258件，環(huán)比減少30.6%,，占其投訴總量的86.4%;平安銀行3150件,，環(huán)比減少26.0%，占其投訴總量的77.5%,。由于信用卡業(yè)務的龐大投訴量，這三家銀行第四季度投訴總量也位居股份制銀行的前三名,。數(shù)據(jù)還顯示,，股份制銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為1920件，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為369.5件,。其中，平安銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位列股份制銀行第一,，平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制銀行第三位,。而交通銀行則同時位列國有銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量和每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量第一位,。
記者查閱發(fā)現(xiàn)，信用卡投訴主要涉及的問題有暴力催收,、未明示收取分期利息,、擅自查詢個人征信等。
除了信用卡投訴外,，消費者反映的問題主要還涉及個人貸款業(yè)務和理財類業(yè)務。其中,，2020年四季度涉及個人貸款業(yè)務投訴18102件,，占投訴總量的23.7%。涉及理財類業(yè)務投訴3338件,，環(huán)比減少23.0%，占投訴總量的4.4%,。其中,，平安銀行,、招商銀行和浦發(fā)銀行的理財類業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。
