中國消費者報報道(記者吳采平)今年3·15期間,，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2020年度城市消費者滿意度測評結(jié)果,。湖北省宜昌市位列全國100個測評城市第31位，較上一年排名第79位提升了48個名次,。宜昌市市場監(jiān)管局局長黃傳喜接受記者采訪時表示,，能取得這樣的成績，得益于宜昌市人民政府對此項工作的高度重視,，并首次以政府的名義下發(fā)了《宜昌市優(yōu)化消費環(huán)境 提升城市消費者滿意度工作方案(2020-2023年)》,，以此進一步增強人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感,。
買東西難免會發(fā)生買回家用不著的情況,，過去碰到這種情況消費者可能就要自己承擔損失，但現(xiàn)在,，宜昌市共有10個行業(yè)400多家門店做出了“線下實體店七日無理由退貨”的承諾,，消費者在這些店里購買的商品，在約定期限和規(guī)則內(nèi)都可以無理由退貨,。記者了解到,，宜昌市消委會推行“線下實體店無理由退貨”服務(wù)承諾實施一年來，共為消費者辦理無理由退貨25萬余起,。
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宜昌市消委會召開線下無理由退貨工作推進會。
宜昌市西陵區(qū)北山超市璟里店靠著整潔的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的商品積攢了不少人氣,，消費者趙女士是這家超市的?？停粗氐氖浅凶鞒龅臒o理由退換貨承諾,。趙女士告訴記者,，去年雙11超市做活動，自己把牛奶買重了,，想退掉,。超市客服人員進行簡單檢查后，現(xiàn)場退款78元,，整個退貨過程簡便流暢,，用時不超過2分鐘。“食品過期就浪費了,，現(xiàn)在可以退,，很人性化。”趙女士說出了很多消費者的心聲,。
宜昌市消費者委員會秘書長王李華告訴記者,，去年4月，宜昌市消委會在湖北省率先啟動了線下實體店無理由退貨服務(wù)，并出臺了《宜昌市線下實體店無理由退貨承諾指引》,。截至目前,，該市共有涉及商超、家居建材,、服裝鞋帽,、電器、保健品等10個行業(yè)434家門店實行了“線下實體店七天無理由退貨”服務(wù)承諾,。一年來,，宜昌市線下實體店，無理由退貨承諾單位共計完成無理由退貨25萬余起,，涉及金額約1530萬元,，既維護了消費者權(quán)益，又增強了線下實體店的市場競爭力,，促進了消費和營商環(huán)境雙提升,。
3月24日上午，記者和宜昌市消委會工作人員一起對宜昌市西陵區(qū)建投菜市場東山花園店的消費環(huán)境進行回訪,。去年10月,，由宜昌市消委會等單位聯(lián)合發(fā)起“萬名消費者評誠信 菜市場滿意度測評”活動，邀請消費者對城區(qū)44家菜市場進行投票評分,，并將測評結(jié)果及相關(guān)情況向菜市場屬地政府及有關(guān)部門通報,，提出工作意見和建議，促進菜市場開辦者,、經(jīng)營者切實做好常態(tài)化疫情防控和規(guī)范化建設(shè)工作,，按照《宜昌市農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營管理十大規(guī)范》要求，引導菜市場向高質(zhì)量管理發(fā)展,。
宜昌市消委會工作人員對承諾七天無理由退貨的商戶進行走訪,。
建投菜市場東山花園店凍品經(jīng)營戶趙女士說，原來的凍貨攤位和廁所挨得比較近,，味道很難聞，消費者購物體驗差,。收到測評反饋信息后,，菜市場開辦者立即行動，對凍品店位置做了調(diào)整,，雖然只是搬動了10米左右,，但在消費者看來，一點一滴的改變帶來的是市場消費環(huán)境的不斷提升,。
附近的居民胡先生告訴記者：“這家市場的環(huán)境變化確實很大,，地上沒有臟水了，垃圾分類了，現(xiàn)在進來后讓人感覺特別舒服,，琳瑯滿目的商品,，干凈整潔的環(huán)境，特別愿意過來購物,。”
消費環(huán)境的改善不僅提升了消費者的滿意度,，也讓經(jīng)營者獲得了實實在在的好處。去年以來,，建投菜市場東山花園店完善了公平秤,、意見箱、醫(yī)藥箱,、農(nóng)殘檢測室等設(shè)施設(shè)備,，堅持每天對市場內(nèi)銷售的蔬菜進行農(nóng)殘抽檢并公示，不斷優(yōu)化市場消費環(huán)境,。
宜昌市市場監(jiān)管局局長黃傳喜帶隊檢查游樂場所特種設(shè)備安全,。
2020年來，宜昌市各部門抓緊補齊“供給豐富性和創(chuàng)新性”短板,，完善基礎(chǔ)設(shè)施,，豐富消費業(yè)態(tài)。宜昌市商務(wù)局持續(xù)開展促消費活動,，分類推進城區(qū)22個重點商圈和特色街區(qū)建設(shè);宜昌市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以新建設(shè)的熱線平臺為依托,，與宜昌市直部門和公共服務(wù)企業(yè)建立溝通聯(lián)絡(luò)機制，建立了良好的消費訴求轉(zhuǎn)接,、轉(zhuǎn)辦機制;宜昌市市場監(jiān)管局,、宜昌市消委會通過各類媒體平臺倡導消費者健康消費、使用公勺公筷,，拒絕食用野生動物;倡導適度消費和理性消費,，拒絕浪費;倡導綠色消費，節(jié)水節(jié)能等節(jié)約型消費,。
黃傳喜告訴記者,，今年，各聯(lián)席會議成員單位將繼續(xù)按照《宜昌市優(yōu)化消費環(huán)境 提升城市消費者滿意度工作方案(2020-2023年)》的要求,，圍繞落實監(jiān)管主體責任,，進一步優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)居民消費潛力,，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的引領(lǐng)作用,，爭取提升消費者滿意度工作再上一個新臺階。
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