中消協(xié)回應(yīng)特斯拉維權(quán)事件：尊重消費者是企業(yè)經(jīng)營的首要前提
2021-04-22 09:11
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：任震宇
中國消費者報北京訊（記者任震宇）近日,，有關(guān)特斯拉消費者維權(quán)事件引發(fā)熱議,。中國消費者協(xié)會對此高度關(guān)注并表示，尊重消費者是企業(yè)經(jīng)營的首要前提,。
中消協(xié)認為,，面對消費者的投訴,，企業(yè)要認真傾聽，真誠協(xié)商,，給消費者合理的解釋和有效解決方案,。作為汽車生產(chǎn)者，企業(yè)掌握相關(guān)數(shù)據(jù),，應(yīng)當利用專業(yè)知識嚴格自查,，技術(shù)優(yōu)勢不應(yīng)成為解決問題的阻礙。
企業(yè)應(yīng)當依法落實產(chǎn)品質(zhì)量責任,，采取有力措施保護消費者安全權(quán)益,。企業(yè)有義務(wù)拿出證據(jù)證明產(chǎn)品安全、拿出措施提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,、拿出誠意解決涉及到的消費者訴求,。
消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身,、財產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。我國法律為消費者維權(quán)提供了和解,、調(diào)解,、仲裁、訴訟等多種途徑,。消費者主張權(quán)利應(yīng)當依法進行,，理性維權(quán)，避免過激行為,。
中消協(xié)希望涉事企業(yè)積極配合調(diào)查,，主動提供數(shù)據(jù)和資料，妥善處理消費糾紛,，切實保護消費者合法權(quán)益,。
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