中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊(朱崢 記者鄭鐵峰)“是袁花鎮(zhèn)消保委嗎?你們幫我評評理……”近日,，浙江省嘉興市海寧市袁花鎮(zhèn)的王大伯急匆匆地找到消保委袁花分會,，向工作人員講述了一件他剛碰到的“糟心事”,。
原來因播種時(shí)節(jié)鄰近，王大伯一早跑到鎮(zhèn)上一家農(nóng)資商店，看中了店里的稻谷，付款之前問了老板能否開個(gè)收據(jù),，誰知老板斬釘截鐵地告訴他“我開這家店十幾年了，從來沒碰到過來買農(nóng)資產(chǎn)品的個(gè)人要開收據(jù),，不給開,。”這下王大伯的脾氣起來了，他懷疑老板不肯開收據(jù)的原因是稻谷可能存在質(zhì)量問題,，結(jié)果一言不合兩人就吵了起來,。最后，老板干脆說“東西我不賣你了,，你找別家吧”,。
海寧市消保委袁花分會工作人員一邊安撫王大伯情緒，一邊與商家取得聯(lián)系,。商家認(rèn)為自己開了十幾年的農(nóng)資商店,，從來沒有開過收據(jù)給個(gè)人，而且如果消費(fèi)者購買的商品遇到什么問題,，可以直接來找他解決，絕對不會因?yàn)闆]有收據(jù)而賴賬,，所以沒有必要開這個(gè)收據(jù),。
王大伯認(rèn)為收據(jù)是證明自己在商家處消費(fèi)過的憑證，購買的物品,、購買的時(shí)間,、購買的地點(diǎn)都能夠得到體現(xiàn),，萬一產(chǎn)品出現(xiàn)問題可以找商家解決，要是沒有收據(jù)之類的憑證,，商家完全可以抵賴,，商家不開收據(jù)的原因肯定是因?yàn)榈竟荣|(zhì)量不過關(guān)怕事后承擔(dān)責(zé)任。
消保委袁花分會作人員認(rèn)為王大伯作為普通消費(fèi)者,，能有高度維權(quán)和自我保護(hù)意識,，應(yīng)該為其點(diǎn)贊，但不能在毫無根據(jù)的情況下認(rèn)為商家的稻谷存在質(zhì)量問題,。對于商家,，工作人員現(xiàn)場也對其進(jìn)行了宣傳教育，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,，經(jīng)營者必須出具”，經(jīng)過工作人員耐心的解釋分析,，商家認(rèn)識到了自己的錯(cuò)誤,，向王大伯道歉，王大伯買到了自己心儀的稻谷,，商家也爽快的開具了收據(jù),，雙方握手言和。
工作人員表示,，雖然此案中王大伯反映情況時(shí)尚未購買稻谷,，法律意義上消費(fèi)行為尚未成立，但王大伯已形成購買意愿,，未完成購買行為是因?yàn)榻?jīng)營者在消費(fèi)者購買前明確表示了不愿開收據(jù)的侵權(quán)行為,，導(dǎo)致王大伯不能也不敢消費(fèi)。因此,，不能簡單的以消費(fèi)行為未發(fā)生而拒絕受理,。
在此，消保委袁花分會提醒廣大消費(fèi)者,，消費(fèi)時(shí)一定要讓經(jīng)營者提供相應(yīng)的購物憑證或者服務(wù)單據(jù),，以便出現(xiàn)問題能夠及時(shí)維權(quán);經(jīng)營者應(yīng)自覺遵守《消法》的相關(guān)規(guī)定，主動(dòng)向消費(fèi)者提供購物憑證或者服務(wù)單據(jù),，不能因消費(fèi)者不主動(dòng)索要而理所當(dāng)然的認(rèn)為不必開具憑證,，殊不知拒絕向消費(fèi)者出具購物憑證，已違反了《消法》的規(guī)定,，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
