中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（蔡亞堅(jiān) 林雅梅 記者張文章）網(wǎng)上預(yù)訂好房間，到了酒店卻被告知客滿,，無法入住。隨著五一假期到來，客房預(yù)訂被“跳單”事件頻現(xiàn),。4月25日,，福建省廈門市翔安區(qū)市場監(jiān)管局馬巷市場監(jiān)管所發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者網(wǎng)上預(yù)訂房間要留心,。
連日來,，翔安區(qū)市場監(jiān)管局馬巷市場監(jiān)管所已連續(xù)接到多起客房預(yù)訂糾紛投訴案件，原本在平臺預(yù)訂好房間,，到達(dá)酒店卻被告知客滿,，無法入住。湖北的朱先生一行人興致滿滿來廈門游玩,，到達(dá)預(yù)訂酒店已是晚上11點(diǎn)多,，朱先生準(zhǔn)備辦理入住手續(xù)時，酒店前臺服務(wù)員卻告知客房已滿,，旅途疲憊的朱先生憤怒地拿起電話,，當(dāng)場投訴，要求賠償,。原來,，廈門近日迎來了展會小高峰，酒店,、賓館,、公寓客源爆滿，預(yù)訂數(shù)量暴增,，電話預(yù)訂和平臺預(yù)訂讓前臺工作人員手忙腳亂,，導(dǎo)致晚來辦理入住的客人無客房入住。此外,，還有消費(fèi)者遭遇“半路被退回訂房費(fèi)用”的情況,，消費(fèi)者通過美團(tuán)預(yù)訂了廈門一家公寓的客房，并線上支付了房費(fèi),，明確了入住時間,。但旅游行程到了半路，卻接到公寓電話,，工作人員聲稱客房已滿,，將退還消費(fèi)者訂房費(fèi)，并口頭表示了歉意,。翔安區(qū)市場監(jiān)管執(zhí)法人員接到消費(fèi)者投訴后,，積極介入調(diào)查處置，目前投訴正在處理中,。
馬巷市場監(jiān)管所執(zhí)法人員指出,，游客和酒店或者第三方企業(yè)達(dá)成了客房預(yù)訂的協(xié)議,，雙方建立了合同關(guān)系，作為合同雙方當(dāng)事人,，應(yīng)當(dāng)按照合同約定,，履行各自的義務(wù)，實(shí)現(xiàn)各自的權(quán)利,。如果被訴方某酒店已接收訂單但無法提供客房,，屬于單方面合同違約。根據(jù)《旅游法》第一百一十一條：（一）旅游經(jīng)營者,，是指旅行社,、景區(qū)以及為旅游者提供交通、住宿,、餐飲,、購物、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者,。國家旅游局令第32號《旅游投訴處理辦法》第八條“投訴人可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴：（一）認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的”,。
“五一”小長假即將到來，不少游客已經(jīng)通過網(wǎng)上預(yù)訂方式訂好房間,。馬巷市場監(jiān)管所執(zhí)法人員提醒消費(fèi)者,，網(wǎng)上預(yù)訂房間要“三留心”。一要留心網(wǎng)站提供酒店,、賓館信息是否真實(shí),、全面；二要留心預(yù)訂是否發(fā)生遺漏,，最好電話進(jìn)行再次確認(rèn),；三要留心預(yù)訂是否與原先約定的條件標(biāo)準(zhǔn)一致。
