中國消費者報福州訊（蔡亞堅 林雅梅 記者張文章）網上預訂好房間，到了酒店卻被告知客滿,，無法入住,。隨著五一假期到來，客房預訂被“跳單”事件頻現(xiàn),。4月25日,，福建省廈門市翔安區(qū)市場監(jiān)管局馬巷市場監(jiān)管所發(fā)布消費提示，提醒消費者網上預訂房間要留心,。
連日來,，翔安區(qū)市場監(jiān)管局馬巷市場監(jiān)管所已連續(xù)接到多起客房預訂糾紛投訴案件，原本在平臺預訂好房間,，到達酒店卻被告知客滿,，無法入住。湖北的朱先生一行人興致滿滿來廈門游玩,，到達預訂酒店已是晚上11點多,，朱先生準備辦理入住手續(xù)時，酒店前臺服務員卻告知客房已滿,，旅途疲憊的朱先生憤怒地拿起電話,，當場投訴，要求賠償。原來,，廈門近日迎來了展會小高峰,，酒店、賓館,、公寓客源爆滿,，預訂數(shù)量暴增，電話預訂和平臺預訂讓前臺工作人員手忙腳亂,，導致晚來辦理入住的客人無客房入住,。此外，還有消費者遭遇“半路被退回訂房費用”的情況,，消費者通過美團預訂了廈門一家公寓的客房,，并線上支付了房費，明確了入住時間,。但旅游行程到了半路,，卻接到公寓電話，工作人員聲稱客房已滿,，將退還消費者訂房費,，并口頭表示了歉意。翔安區(qū)市場監(jiān)管執(zhí)法人員接到消費者投訴后,，積極介入調查處置,，目前投訴正在處理中。
馬巷市場監(jiān)管所執(zhí)法人員指出,，游客和酒店或者第三方企業(yè)達成了客房預訂的協(xié)議,，雙方建立了合同關系，作為合同雙方當事人,，應當按照合同約定,，履行各自的義務，實現(xiàn)各自的權利,。如果被訴方某酒店已接收訂單但無法提供客房,，屬于單方面合同違約。根據(jù)《旅游法》第一百一十一條：（一）旅游經營者,，是指旅行社,、景區(qū)以及為旅游者提供交通、住宿,、餐飲,、購物、娛樂等服務的經營者,。國家旅游局令第32號《旅游投訴處理辦法》第八條“投訴人可以就下列事項向旅游投訴處理機構投訴：（一）認為旅游經營者違反合同約定的”,。
“五一”小長假即將到來，不少游客已經通過網上預訂方式訂好房間。馬巷市場監(jiān)管所執(zhí)法人員提醒消費者,，網上預訂房間要“三留心”,。一要留心網站提供酒店、賓館信息是否真實,、全面；二要留心預訂是否發(fā)生遺漏,，最好電話進行再次確認,；三要留心預訂是否與原先約定的條件標準一致。
