中國消費者報西安訊（記者徐文智）5月4日，陜西省西安市市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心被共青團西安市委,、西安市青年聯(lián)合會評為“西安青年五四獎?wù)?rdquo;集體榮譽稱號,。
12315投訴舉報指揮中心先后榮獲陜西省委省政府集體一等功,、陜西省三八紅旗集體、西安市委市政府西安市先進集體,、西安市巾幗文明崗、西安市營商環(huán)境優(yōu)化提升青年示范崗等榮譽稱號,。
西安市市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心
履職盡責,，切實維護群眾合法權(quán)益。隨著西安市機構(gòu)改革工作的推進,，在融入食品藥品、物價,、質(zhì)監(jiān)、知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)后,，12315受理的咨詢投訴舉報數(shù)量驟增,，12315受理大廳始終堅持以維護群眾利益為己任，積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提升市場監(jiān)管領(lǐng)域維權(quán)知識儲備，在認真做好12315熱線接聽和業(yè)務(wù)平臺工單分流轉(zhuǎn)辦工作的同時,，時刻注重保持大局意識，服務(wù)疫情防控,、全國文明城市創(chuàng)建,、優(yōu)化營商環(huán)境等各項重點任務(wù)。在2020年春節(jié)新冠疫情防控初期,，受理大廳同志克服出行風險和就餐問題，啟動二十四小時連軸運轉(zhuǎn)模式,，工作人員三班輪轉(zhuǎn),，快速解答群眾咨詢,、記錄轉(zhuǎn)辦投訴舉報,，確保關(guān)鍵時期12315熱線接聽無空檔，并安排專人匯總報送口罩,、消毒用品等涉疫投訴舉報信息,，為全市市場監(jiān)管系統(tǒng)履行市場監(jiān)管職能、做好疫情防控工作提供了大量有價值的線索,。
加強學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)能力水平。受理大廳認真貫徹落實《12315投訴舉報中心工作人員服務(wù)用語規(guī)范》《日常行為規(guī)范》,，梳理制定《12315接聽電話標準語音示范內(nèi)容》,，堅持集中學(xué)習(xí)和日常學(xué)習(xí)相結(jié)合,，立足12315熱線日常工作職責,，綜合階段性熱點問題，制定大廳接訴人員培訓(xùn)計劃,，通過落實周例會,、月考核制度,，組織開展例會個人發(fā)言和集中研討,，對消費維權(quán)疑難問題進行分析，進一步學(xué)習(xí)掌握法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,，通過每月業(yè)務(wù)考試,，實現(xiàn)以考促學(xué)、學(xué)用結(jié)合,，有效提高了工作人員答疑解惑、化解矛盾的業(yè)務(wù)能力,。
健全機制,，有效提升消費維權(quán)效能。受理大廳堅持客觀公正,、實事求是的原則,，通過制定管理制度和考勤制度,，明確接訴人員崗位職責,，嚴格落實兩個規(guī)范,，提高工作人員服務(wù)水平,；健全通報講評機制,，定期開展全市市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，依托全國12315平臺統(tǒng)計分析和12315效能評估評價功能,，對全系統(tǒng)各單位12315,、12345工單承辦情況進行分析和講評，指導(dǎo)各單位學(xué)習(xí)先進,，提高投訴舉報處理工作效能,；健全投訴舉報回訪監(jiān)督管理機制，定期隨機抽樣回訪已經(jīng)辦結(jié)的投訴舉報,，持續(xù)改進工作成效,。
創(chuàng)先爭優(yōu)，發(fā)揮青年模范引領(lǐng)作用,。按照上級工作要求,，中心精心組織實施，成立“西安市營商環(huán)境優(yōu)化提升青年示范崗”創(chuàng)建工作專班等領(lǐng)導(dǎo)小組,，細化制定專項創(chuàng)建計劃,，在大廳定期開展“紅旗窗口”“黨員先鋒崗”評選活動，黨員,、團員主動亮明身份,、樹立形象，通過綜合評比,，每月評選出12315熱線接聽“紅旗窗口”,，受理大廳“黨員先鋒崗”，充分發(fā)揮模范帶頭作用,，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量,。
弘揚傳承，積極開展志愿服務(wù)活動,。積極號召受理大廳團員青年在“志愿中國”“全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)”注冊成為志愿者,，參加西安市“青春迎全運•文明我先行”和“周末去哪里？一起做公益” 主題實踐活動,，組織青年團員志愿者前往西安雅各果蔬便民市場,、西安市蓮湖區(qū)環(huán)西綜合市場等地開展志愿服務(wù),，用實際行動展示城市文明活力,，樹立市場監(jiān)管12315良好形象，為文明城市建設(shè)貢獻青春力量,。
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