中國消費者報武漢訊（童穎 記者吳采平）5月6日，記者從湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心了解到,，5月1日至5月5日,，湖北省市場監(jiān)管部門12315平臺共處理消費者訴求8498件，其中咨詢5495件,、投訴2476件,、舉報527件,。“五一”期間，湖北省市場監(jiān)管局12315平臺日均接訴1700件,。
投訴分析顯示,，“五一”期間，湖北省市場監(jiān)管局12315平臺處理商品類投訴1133件,，占投訴總量的45.76%,，投訴量居前五位的依次是：食品、服裝鞋帽,、交通工具,、家居用品、家用電器,；服務類投訴1343件，占投訴總量的54.24%,，服務類投訴量居前五位的依次是：餐飲住宿、文化娛樂體育,、教育培訓、美容美發(fā)洗浴,、電信服務,。湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心表示，這是湖北省疫后服務類投訴占比首次超過商品類投訴,，相較于今年春節(jié)，服務類投訴占比增加了7.71個百分點,，從一個側(cè)面反映出該省服務領域消費市場的活躍度。
今年“五一”假期,，線上線下商家紛紛推出促銷活動,，休閑游,、特色餐飲,、網(wǎng)購、文化娛樂等領域的消費投訴較為集中,。
休閑旅游市場火熱,，相關投訴增加。“五一”假期消費者出游消費旺盛,，帶動了相關服務行業(yè)火爆，也促進服務領域消費市場加速轉(zhuǎn)型升級,。常態(tài)化疫情防控形勢下,，國內(nèi)游進一步向縱深發(fā)展，周邊休閑游,、親子游、鄉(xiāng)村旅游,、紅色旅游,、小眾景點、自駕游等項目受到游客追捧,，但同時也暴露出相關服務行業(yè)的短板,，引發(fā)消費者投訴。
“五一”假期,，湖北省市場監(jiān)管局12315平臺共接收涉及休閑旅游領域相關投訴440件,，較上年同比激增近五倍,，民宿類、親子游玩類投訴增長較為明顯,。投訴主要反映問題：游客在景區(qū)由于客流量大未能游覽部分項目,，要求退票遭拒絕；部分景點區(qū)別對待游客,，現(xiàn)場購票可以直接進入,，線上團購用戶則須等待較長時間，引發(fā)消費者不滿,；部分民宿實際情況與網(wǎng)絡宣傳不符,、落差大，個人信息安全難保障,；部分酒店存在隱性消費,、不明示收取手續(xù)費等；退訂酒店引發(fā)退款糾紛,；節(jié)假日酒店服務質(zhì)量下降,，衛(wèi)生狀況不佳等。
奶茶,、小龍蝦受追捧,，餐飲投訴量大。“五一”期間,，湖北省市場監(jiān)管局12315平臺共接收涉及小龍蝦,、奶茶、火鍋,、燒烤的消費者投訴103件,，占餐飲類投訴的37%，同比增長106%,。從消費者投訴情況來看,，主要反映餐館不明碼標價，餐館疑似將剩蝦二次售賣,，食品,、飲料中含有異物，奶茶店存在惡意競爭排隊,，優(yōu)惠卡券使用不暢,，外賣、跑腿代買配送超時,、餐品損毀變質(zhì)等問題,。
