中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）5月7日,，記者了解到，上海市虹口區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和虹口區(qū)人民法院聯(lián)手向上海艷域攝影有限公司送達(dá)《消保委勸諭書》和《司法建議書》,，要求該企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者集中投訴和相關(guān)訴訟案件所反映的問題,，深刻反思并整改。
此前,，兩名大學(xué)生消費(fèi)者遭遇該公司“套路”,，原本說好的19.9元就能拍寫真，卻在拍攝中被層層“加碼”,，消費(fèi)一路升級(jí)至2.6萬元,。最終，虹口區(qū)人民法院依法判決該公司返還兩位消費(fèi)者1.86萬元（詳見《中國消費(fèi)者報(bào)》4月23日2版《19.9元拍寫真付了2萬多 法院判決退回消費(fèi)者部分款項(xiàng)》）,。
虹口區(qū)消保委指出,，上海艷域攝影有限公司的攝影服務(wù)中存在以下主要問題：事先低價(jià)引流，事后層層加價(jià),；強(qiáng)行推銷服務(wù),，并忽悠消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)借貸；設(shè)定高額違約金的格式合同條款,。這些不誠信行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)的規(guī)定,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,。
虹口區(qū)消保委督促該企業(yè)做到加強(qiáng)依法誠信經(jīng)營(yíng)，恪守社會(huì)公德,、商業(yè)道德,；加強(qiáng)保障消費(fèi)安全，確保攝影場(chǎng)所,、設(shè)施完好,，保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全，核查服務(wù)人員質(zhì)資情況；加強(qiáng)規(guī)范銷售行為,，杜絕反復(fù)游說的行為,，杜絕忽悠或強(qiáng)制消費(fèi)者開通網(wǎng)貸，檢視并修改格式條款,；加強(qiáng)客戶售后服務(wù),，及時(shí)妥善解決消費(fèi)者投訴；加強(qiáng)維權(quán)工作聯(lián)絡(luò),，與虹口區(qū)消保委共同推進(jìn)投訴聯(lián)網(wǎng)處理,。
同時(shí)，虹口區(qū)人民法院對(duì)該企業(yè)提出司法建議：強(qiáng)化員工法律意識(shí),，加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn),，建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制；規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，營(yíng)造法治營(yíng)商環(huán)境,；加強(qiáng)與客戶溝通銜接，提示消費(fèi)者理性消費(fèi),，暢通維權(quán)投訴渠道,，推動(dòng)糾紛有效解決。虹口區(qū)消保委和虹口區(qū)人民法院均要求該企業(yè)應(yīng)當(dāng)于接到《消保委勸諭書》和《司法建議書》后30日內(nèi)書面反饋整改情況,。
上海艷域攝影有限公司負(fù)責(zé)人表示,，將針對(duì)上述問題進(jìn)行深刻反思和全面整改，通過進(jìn)一步建章立制,，強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)和誠實(shí)守信,，積極回應(yīng)消費(fèi)訴求，依法保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。同時(shí),，該企業(yè)承諾，將盡快向虹口區(qū)消保委和虹口區(qū)人民法院提交相關(guān)整改報(bào)告,。
據(jù)悉,，虹口區(qū)消保委和虹口區(qū)人民法院將跟進(jìn)該企業(yè)的后續(xù)整改情況，督促該企業(yè)依法履行相應(yīng)的法定義務(wù)和社會(huì)責(zé)任,，并視情采取下一步措施,，以維護(hù)攝影服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域公平與正義,。
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