中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李燕京)如今,，不論線上還是線下,，各種各樣的盲盒令人眼花繚亂：潮玩盲盒、奶茶盲盒,、文具盲盒,、化妝品盲盒、水果盲盒……一時(shí)間,，儼然“萬(wàn)物皆可盲盒”,。小小的盲盒迅速席卷各行各業(yè)，并且撐起了百億市場(chǎng),，但令人唏噓的是,，盲盒經(jīng)濟(jì)最終還是沒(méi)有逃過(guò)“變質(zhì)”的宿命。
中小學(xué)生是交易主力之一
無(wú)論在短視頻平臺(tái)還是在電商平臺(tái)上,，只要搜索盲盒,，就不難發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售者眾多，銷(xiāo)量也非常高,。記者在網(wǎng)上看到，潮玩盲盒,、奶茶盲盒,、文具盲盒、化妝品盲盒,、水果盲盒,、自制盲盒……各種盲盒五花八門(mén)，銷(xiāo)量過(guò)千的比比皆是,。不僅銷(xiāo)售盲盒的商家眾多,，還有大量直播拆盲盒的視頻也受到人們的關(guān)注,。但讓人意想不到的是，在各種盲盒的購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售人群中,，中小學(xué)生竟然成了主力之一,。
在電商平臺(tái)上，文具盲盒月銷(xiāo)量過(guò)百的比比皆是,，月銷(xiāo)量過(guò)千的也不在少數(shù),。記者在淘寶上看到一家名為“百時(shí)達(dá)文具”的店鋪，文具盲盒月銷(xiāo)量在2000多,，還有500多人收藏,。品牌文具店的文具盲盒銷(xiāo)量也很可觀，晨光,、得力的盲盒文具月銷(xiāo)量都在2000以上,，而購(gòu)買(mǎi)群體主要是中小學(xué)生。
記者還在抖音直播銷(xiāo)售文具盲盒的視頻中看到,，主播銷(xiāo)售盲盒時(shí)與買(mǎi)家互動(dòng)說(shuō)：“你問(wèn)我今天小妞妞怎么沒(méi)來(lái),，我也不知道。昨天她還來(lái)買(mǎi)了一個(gè)盲盒,。這小姑娘才上三年級(jí),，估計(jì)今天家長(zhǎng)沒(méi)讓她玩手機(jī)。”
盲盒消費(fèi)人群低齡化雖然表面上看不是什么大問(wèn)題,，但讓他們深陷買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的狀態(tài)之中就不能不讓人擔(dān)心了,。家住北京市石景山區(qū)模式口小區(qū)的劉青女士說(shuō)：“我家孩子上小學(xué)五年級(jí)，不知什么時(shí)候喜歡上了買(mǎi)盲盒,。有一款什么隱藏款的盲盒,，孩子買(mǎi)了好幾次都買(mǎi)不到，就讓我在閑魚(yú)上給她買(mǎi)二手的,。我上去一看,，竟然要1000元。我不給買(mǎi),，她就說(shuō)要用自己的壓歲錢(qián)請(qǐng)同學(xué)幫她買(mǎi),。實(shí)在是不能理解。”記者隨后登錄閑魚(yú),，看到一款原價(jià)為59元的與高達(dá)合作的隱藏款Moly盲盒玩偶,，掛出的價(jià)格高達(dá)2000元。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的案例顯示,，2021年初,，有消費(fèi)者反映其才上初二的孩子兩個(gè)月內(nèi)在學(xué)校附近文具店分三次購(gòu)買(mǎi)盲盒，共花費(fèi)2200元。天貓統(tǒng)計(jì)也顯示,，天貓上有近20萬(wàn)消費(fèi)者每年花費(fèi)2萬(wàn)余元收集盲盒,，其中有的人一年購(gòu)買(mǎi)盲盒的費(fèi)用就高達(dá)百萬(wàn)元。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，中小學(xué)生不但是盲盒的熱衷購(gòu)買(mǎi)者,，還是制作者和銷(xiāo)售者。在抖音上有一位名叫“丁根兒”的主播,，在其直播視頻中記者看到,，他收到的小學(xué)生制作盲盒里，裝的是各種制作精美的手工泥塑小玩偶,。中小學(xué)生自己動(dòng)手制作小藝術(shù)品銷(xiāo)售無(wú)可厚非,，但是如果孩子在銷(xiāo)售自己的盲盒時(shí)以次充好，就令人擔(dān)憂了,。在抖音上,，一個(gè)名為“潮玩小仙兒”的主播多次直播拆小學(xué)生自制盲盒。她在視頻中說(shuō),，從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了小學(xué)生銷(xiāo)售的自制盲盒,，沒(méi)想到第一次購(gòu)買(mǎi)就翻車(chē)了，盲盒里的東西都不是自制的,。她不死心又花了60元第二次購(gòu)買(mǎi),，拆后發(fā)現(xiàn)里面只有一小包橡皮泥做的“棉花糖”，從而讓她在直播視頻中大喊心態(tài)崩了,。
對(duì)此,，國(guó)家級(jí)心理咨詢(xún)師、中科院心理教練成金鴻指出,，盲盒本身沒(méi)有問(wèn)題,，只是盲盒機(jī)制被一些商家利用來(lái)賺取商業(yè)價(jià)值，從而使許多青少年深陷其中,。整個(gè)社會(huì)應(yīng)該將盲盒機(jī)制向積極正向的應(yīng)用方向引導(dǎo),，比如可以利用盲盒讓青少年更有興趣學(xué)習(xí)知識(shí)等。
商品質(zhì)量良莠不齊退貨難
在“萬(wàn)物皆可盲盒”的趨勢(shì)下,，銷(xiāo)售文具,、球鞋、服裝,、飾品等商品的商家紛紛以盲盒形式促銷(xiāo),，導(dǎo)致各種盲盒在網(wǎng)上大量出現(xiàn)，質(zhì)量良莠不齊,，而且退貨困難。記者注意到，微博上關(guān)于盲盒的吐槽越來(lái)越多,，有網(wǎng)友甚至痛斥：“盲盒之所以叫盲盒,，是不是你覺(jué)著消費(fèi)者都好騙!”
從玩家的角度來(lái)看，盲盒生意爆火背后的商業(yè)邏輯是一種驚喜經(jīng)濟(jì),。因?yàn)槊ず械牟淮_定性,，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的并不僅是商品本身，還有拆盒探險(xiǎn)的快感,。拆到自己喜歡的,，非常開(kāi)心，拆到自己不喜歡的,，也不會(huì)太追究,，這就給了一些商家坑蒙拐騙的機(jī)會(huì)。
家住北京劉娘府的消費(fèi)者鄭妍妍在電商平臺(tái)上看到商家在進(jìn)行春季清庫(kù)盲盒銷(xiāo)售,，就買(mǎi)了一個(gè),。后來(lái)，她氣憤地對(duì)記者表示：“200元一個(gè)盲盒,，商家說(shuō)里面有三件羊毛衫,，我覺(jué)得挺值。結(jié)果收到貨才發(fā)現(xiàn)根本不是羊毛衫,，而且衣服質(zhì)量非常差,，皺皺巴巴，就像是一團(tuán)爛線團(tuán),。我要求退貨,，商家竟然說(shuō)買(mǎi)盲盒就是靠運(yùn)氣，這回運(yùn)氣不好,，再買(mǎi)一個(gè)試試,。”
如今，不僅是一些不知名的小商家銷(xiāo)售的盲盒有問(wèn)題,，就連最火爆的盲盒泡泡瑪特也被曝出存在質(zhì)量問(wèn)題,。記者發(fā)現(xiàn)，關(guān)于這個(gè)品牌商品的投訴從未停止過(guò),，而且越來(lái)越多,。早在2019年9月7日，一名泡泡瑪特的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己收藏的該品牌手辦氣味刺鼻,，遂對(duì)盒子里裝的產(chǎn)品和空盒分別進(jìn)行甲醛檢測(cè),，結(jié)果發(fā)現(xiàn)甲醛超標(biāo)。到2020年,，仍有不少網(wǎng)友質(zhì)疑其盲盒產(chǎn)品氣味刺鼻,。記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，截至今年4月18日，微博“曝泡泡瑪特甲醛超標(biāo)”話題下最新觀看量達(dá)1.1億次,，討論達(dá)2.8萬(wàn)次,。
1月26日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站發(fā)布消費(fèi)提示,，指出有經(jīng)營(yíng)者用盲盒清庫(kù)存,，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，擾亂市場(chǎng),，提醒廣大消費(fèi)者勿盲目購(gòu)買(mǎi),。可見(jiàn)盲盒市場(chǎng)的不確定性因素十分大,，而正是由于這種不確定性,，往往價(jià)值十幾元的商品在被包裝成盲盒后，就可以賣(mài)出十幾倍的價(jià)格,。這種行為雖然在短期內(nèi)可以帶來(lái)銷(xiāo)量增長(zhǎng),，但當(dāng)泡沫破滅之后，往往就只剩一地雞毛了,。
盲盒消費(fèi)需要正向引導(dǎo)
在采訪中不少年輕人對(duì)記者表示,，盲盒已成為一種社交方式，讓朋友,、網(wǎng)友間有了更多的話題,，而且抽到別人沒(méi)有的玩偶還會(huì)引來(lái)一波羨慕。最讓他們欲罷不能的是玩盲盒會(huì)上癮,，總是想抽到最想要的那個(gè)玩偶,，于是就不停地買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。
在抖音,、B站,、微博等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，有關(guān)盲盒開(kāi)箱,、測(cè)評(píng),、抽盒經(jīng)歷的視頻持續(xù)火爆。盲盒的社交圈正在被建立起來(lái),，“娃友”們互相分享著拆盲盒的喜悅,，還因此興起了如“改娃師”“炒盒組”之類(lèi)的衍生職業(yè)。
清華大學(xué)心理學(xué)系學(xué)習(xí)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室執(zhí)行主任宋少衛(wèi)分析指出,，盲盒具有一定的偶然性,、意外性，大家對(duì)盲盒內(nèi)的商品有期待,，給原本普通的商品增加了游戲?qū)傩?，從而催生出賭博心態(tài),。再加上盲盒價(jià)格相對(duì)便宜，這種易得性和意外性結(jié)合在一起,，就會(huì)讓人很輕易地嘗試進(jìn)而上癮,。
對(duì)于盲盒消費(fèi)中存在的問(wèn)題，中消協(xié)呼吁：概率營(yíng)銷(xiāo)雖然在一定程度上滿足了消費(fèi)者的獵奇心理,，但這種營(yíng)銷(xiāo)方式也可能助長(zhǎng)投機(jī)心理，使消費(fèi)者深陷其中,，養(yǎng)成不良的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式,，特別是對(duì)未成年人的負(fù)面影響很大。同時(shí)建議有關(guān)部門(mén)高度關(guān)注此類(lèi)問(wèn)題,，加快完善相關(guān)立法,，加大監(jiān)管力度，切實(shí)規(guī)范概率營(yíng)銷(xiāo),。加強(qiáng)對(duì)未成年人的教育引導(dǎo),，倡導(dǎo)正確的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為。
華圖教育總裁易定宏指出,，盲盒這種商業(yè)模式有違法違規(guī)的嫌疑,，最起碼是不適合未成年人。因?yàn)榘凑障嚓P(guān)規(guī)定,，所有在市場(chǎng)上銷(xiāo)售的商品必須明碼標(biāo)價(jià),，明碼的意思就是每款商品一定是確定的，但盲盒是不確定的,，或是不完全確定的,，所以，對(duì)青少年不能用這種模式,。
傳媒專(zhuān)家張書(shū)樂(lè)在接受本報(bào)記者采訪時(shí)也表示,，盲盒本身沒(méi)有錯(cuò)誤，只是被玩壞了,。盲盒還需要被賦予更多的玩法,，需要加強(qiáng)實(shí)用性、功能性,，像前不久出現(xiàn)考古盲盒,，就有著其特殊的實(shí)用價(jià)值。
針對(duì)盲盒的未來(lái),，張書(shū)樂(lè)認(rèn)為,，在給消費(fèi)者帶來(lái)驚喜、懸念的同時(shí)又價(jià)格合理,，且不會(huì)引發(fā)賭博心態(tài),，才是盲盒發(fā)展的正途,。對(duì)于玩家來(lái)說(shuō)，只有管理好自己的心態(tài),，讓自己成為一名成熟的玩家,，才能愉快地玩耍。
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