中國消費者報報道(記者李燕京)伴隨當下盲盒消費的流行,,與之相關(guān)的損害消費者權(quán)益事件也屢屢發(fā)生。為此,,今年6月,,市場監(jiān)管總局發(fā)布了《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引(試行)》(以下簡稱《指引》),,從多個角度對盲盒的市場銷售進行規(guī)范。那么,,《指引》發(fā)布后市場情況如何,?記者就消費者關(guān)注的盲盒抽取概率、盲盒產(chǎn)品質(zhì)量,、盲盒所含商品價值以及對未成年人保護等進行了親身體驗與采訪,。
概率明示了嗎?
很多消費者認為能否從盲盒中抽到心儀的商品要憑手氣,,其實不然,,要看概率。以往的盲盒,,無論常規(guī)款還是隱藏款都是盲抽,,消費者根本不知道抽出的概率,不過《指引》中明確規(guī)定,,盲盒銷售時要標明隱藏款抽出概率,。那么現(xiàn)在商家都主動標明了嗎?
記者在多家線下實體店看到,,知名品牌的玩偶盲盒都標明了隱藏款的抽出概率,,有的品牌還標明了普通款的抽出概率。在北京石景山喜隆多商場中的酷樂潮玩店鋪,,記者看到一款標價69元/個的玩偶盲盒,,該系列盲盒含有8款普通款、1款隱藏款,,商品的外包裝上注明“隱藏款的生產(chǎn)配比是1∶144”,。記者詢問銷售人員:“我買多少個盲盒能抽出隱藏款?”銷售人員說:“1∶144的抽出概率,,理論上說需要買144個,、花9936元有可能得到隱藏款,但不確保一定抽到,?!庇浾哌€在喜隆多商場中的泡泡馬特店內(nèi)看到,店鋪中銷售的所有玩偶盲盒不僅標明了隱藏款抽出概率,,還標明了普通款抽出概率,。隱藏款的概率多為1∶144,也有1∶108的,。
實體店的玩偶盲盒都標明了抽出概率,。李燕京/攝
與實體店的規(guī)范標注相比,記者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上售賣的盲盒抽出概率的標注情況良莠不齊。抽盲盒應用中都規(guī)范地標注了抽出概率,,如記者在“歐氣盲盒”小程序中看到,,所有盲盒都按盲盒所含商品價值的不同而標注了不同的抽出概率。但電商平臺上一些商家,,如名為“阿爸頭”“歐皇專屬禮盒小店”銷售的盲盒,,很多沒有標注抽出概率。
記者在體驗中還發(fā)現(xiàn)了一個新的問題,。在“秒開盲盒”小程序中記者看到,,不同金額可以抽取不同類別的盲盒,并標明100%中獎,。記者點擊了最便宜的9.9元的“數(shù)碼寶貝”,,減去3元紅包,記者花6.9元抽取到一個鑰匙鏈,。隨后,,頁面出現(xiàn)了3個選項:“提貨”“贈送”“寄售”。當記者點擊“提貨”后,,頁面顯示郵寄需要10元錢,。顯然,再花10元郵費得到鑰匙鏈并不劃算,,記者只能放棄提貨,,選擇“寄售”。
記者購買的電子盲盒價值抵不上運費,,最終放棄提貨,。資料圖片
品質(zhì)有保障嗎?
如今不僅有玩具,、電子產(chǎn)品的盲盒,,就連食品、化妝品也有盲盒,。消費者在購買盲盒之前看不到里面的商品,,那么其品質(zhì)如何保障呢?《指引》規(guī)定,,盲盒經(jīng)營者應當按照法律法規(guī)規(guī)定,通過產(chǎn)品標簽,、消費提示等方式充分告知消費者盲盒商品的名稱,、產(chǎn)地、生產(chǎn)者,、執(zhí)行標準,、性能、規(guī)格、成分,、生產(chǎn)日期,、有效期限、使用存儲條件,、安全警示,、“三包”條款等關(guān)系商品質(zhì)量的基本必要信息,標注的信息應當真實,、準確,。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上銷售的盲盒商品品質(zhì)良莠不齊,,整體質(zhì)量低于實體店,。一位消費者告訴《中國消費者報》記者:“我曾在某視頻平臺點擊一個盲盒鏈接后,消費198元抽了3個盲盒,,看到圖片上是精致的不粘鍋,,便直接提貨了。沒想到收到一個做工粗糙的‘三無’產(chǎn)品,,這時候再找抽盲盒的鏈接已經(jīng)找不到了,。”也有消費者在網(wǎng)上購買零食盲盒,,收到后發(fā)現(xiàn)大約有1/5的食品已經(jīng)過期,,還有的消費者購買商家自制的化妝品盲盒,收到后發(fā)現(xiàn)都是“三無”產(chǎn)品,。
記者還在抖音上看到,,北京新發(fā)地蔬菜批發(fā)市場的店鋪銷售蔬菜、水果盲盒,。這些盲盒價格從幾十元到300元不等,。據(jù)商販介紹,銷售的商品基本都是當天批發(fā)剩下的水果,、蔬菜,,因為品種不一,索性就用盲盒的形式搭配銷售,。店鋪留言區(qū)很多消費者評價稱:商品新鮮,,價格不貴,物有所值,。
價值和價格相匹配嗎,?
不少消費者購買盲盒時都懷有好奇心理,想看看盲盒里面到底有什么商品,,是否物有所值,?!吨敢芬?guī)定, 盲盒經(jīng)營者應當依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供求狀況,,合理確定盲盒價格,。在市場上,直播開盲盒,、品牌促銷盲盒,、美食盲盒等形形色色的盲盒所含的商品到底價值幾何?
據(jù)了解,,一些消費者投訴網(wǎng)上購買盲盒收貨后發(fā)現(xiàn)為空紙盒,,還有的消費者收到的是商品圖片、模型,。網(wǎng)名為“顏九”的消費者告訴《中國消費者報》記者:“我總結(jié)了購買盲盒兩年的經(jīng)驗,,買盲盒要注意挑商家和品牌,不然容易上當受騙,。我平時喜歡根據(jù)化妝品品牌購買盲盒,,每次收到的化妝品價值都要超過購買金額。比如2022年底我花2600元購買了某知名品牌的化妝品盲盒,,打開后里面有正裝,、中樣、小樣,,其中還有正在熱賣的明星產(chǎn)品,。我算了一下,所有的產(chǎn)品加在一起價值5000元左右,,非常值,。”
“顏九”還說:“雖然從價值上說非常劃算,,但很多產(chǎn)品并不適合我,,根本用不上,這也是大家買盲盒需要考慮的問題,?!?/p>
消費者比較喜聞樂見的食品盲盒是不是物有所值呢?記者從外賣平臺上花51元購買了一個面包盲盒,,里面含有5個不同品種的面包,,比對店鋪中面包價格發(fā)現(xiàn),這5個面包的總價也是50元,。
記者購買的面包盲盒,,雖然不是“超值”,但算物有所值,。李燕京/攝
論斤賣的盲盒消失了嗎?
《指引》明確規(guī)定,無法投遞又無法退回的快件,,不得以盲盒形式銷售,。不過記者在一些購物平臺上仍然看到有商家把滯留快件當盲盒銷售。
記者發(fā)現(xiàn),,網(wǎng)上有大量論斤賣的盲盒,,如99元1斤、70元5斤,、298元20斤……其中有商家宣稱,,這些盲盒所含商品都是快遞的滯留件,里面到底有什么誰也不知道,,只能論斤打包成盲盒出售,。
網(wǎng)名為“大呲花”的消費者告訴記者,他購買了一個125元10斤的盲盒,,打開后發(fā)現(xiàn)里面是一件件快遞,,上面還貼著貨運單。將每件小包裝拆開后發(fā)現(xiàn),,里面有門把手,、小奶瓶、手機殼,、血壓儀,、防漏電膠帶等51件商品。他說,,如果按照市場價格計算,,這些商品的總價遠遠超過125元。不過對于他來說,,幾乎沒有什么符合自身需求的商品,。
另一位網(wǎng)名為“阿魚醬”的消費者購買了298元20斤的盲盒。盲盒中有地毯,、炒菜鍋,、臂力器、汽車輪轂,、螺絲刀等商品,。“阿魚醬”說,,不確定這些商品是不是滯留快件,,有的包裝上貼著英文快遞標簽,有的則什么也沒寫,,其中很多商品連說明都沒有,,也不知道是不是打著滯留快件旗號銷售“三無”產(chǎn)品,。
未成年人得到應有保護了嗎,?
購買盲盒的主要人群是年輕人,,學生則是購買玩偶盲盒的主力群體,。因為未成年人心智尚未成熟,,為了避免帶來不良影響,,《指引》規(guī)定,,盲盒不允許銷售給8歲以下的兒童,。那么從實體店到網(wǎng)上,,還有商家將盲盒賣給8歲以下兒童嗎,?
青少年是購買玩偶盲盒的主力人群,。李燕京/攝
記者在北京花園村二小門口的文具店中看到,這里沒有任何形式的盲盒銷售,。店鋪銷售人員說:“以前賣過文具盲盒,、動畫卡片盲盒,現(xiàn)在不賣了,。市場監(jiān)管部門的執(zhí)法人員來通知過,,我們早就下架了?!?/p>
世紀金源,、喜隆多商場中的多家盲盒銷售店鋪的銷售人員都表示,已經(jīng)知道盲盒不允許銷售給8歲以下的兒童,。在喜隆多泡泡馬特店鋪內(nèi),,記者看到銷售人員在和一位帶著模樣小于8歲兒童的家長說:“您要是選購盲盒沒問題,但是我們不向8歲以下兒童出售盲盒,?!奔议L聽后立刻高興地對孩子說:“咱們走吧,你太小,,等長大了才能買這些盲盒,。”
盲盒銷售人員“勸退”8歲以下兒童購買盲盒,。李燕京/攝
記者在網(wǎng)上一些抽盲盒應用上也看到,,注冊、登錄時需要勾選18歲以上才能順利注冊,、登錄,。但勾選都是注冊者自行選擇,沒有任何核驗,,即便不足18歲甚至8歲的兒童,,只要勾選了就可以進入并抽取盲盒。有消費者說:“這種勾選就是在做樣子,,沒有任何限制作用,?!?/p>
開盲盒是一個有趣的過程,但是購買的時候還是要選對商家,、弄清規(guī)則,、按需選購,這樣才能明明白白不盲目,。
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