中國消費者報報道（記者薛慶元）出門前先拿手機(jī)用網(wǎng)約車APP叫個車，待到收拾好準(zhǔn)備出門時,，約好的車就已在樓下等了,。因為方便，現(xiàn)在越來越多的消費者青睞網(wǎng)約車,，網(wǎng)約車也成了現(xiàn)代人重要的出行方式之一,。近日，記者從江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會獲悉,，為進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約車消費中存在的問題,，創(chuàng)建無憂的消費環(huán)境，鎮(zhèn)江市消協(xié)開展了網(wǎng)約車消費體察活動,。
據(jù)介紹,，本次消費體察的網(wǎng)約車平臺為高德打車、滴滴出行,、花小豬,、美團(tuán)專車、享道出行,、首汽約車和萬順叫車,。體察的內(nèi)容包括網(wǎng)約車線路規(guī)劃，網(wǎng)約車司機(jī)是否遵守交通規(guī)則,、是否無故取消訂單,、是否私下更換車型、接單是否及時,，網(wǎng)約車平臺提供發(fā)票是否及時等方面,。
活動中，消費體察的2名志愿者使用“萬順叫車”均無人接單,，“享道出行”和“高德打車”也各出現(xiàn)1次無人接單的情況,。1名志愿者使用“首汽約車”約車成功后,，需按預(yù)估價先行支付車費，體驗感較差,，讓志愿者感覺沒有安全感,。
在規(guī)劃網(wǎng)約車路線方面，導(dǎo)航會按照起終點計算所有可走路線,，然后再從中選出合適的路線播報給司機(jī),，作為駕駛參考。1名志愿者體察發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)約車導(dǎo)航推薦路線并非最優(yōu)路線,。
目前，網(wǎng)約車的運價實行的是市場調(diào)節(jié)價,。在網(wǎng)約車計費透明度方面,， 3名志愿者體察發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約車平臺存在計費不透明的情況，1名志愿者體察發(fā)現(xiàn)平臺預(yù)估價格與實際發(fā)生的費用不一致,。
此外，有2名志愿者遇到網(wǎng)約車司機(jī)無故取消訂單的情況,，1名志愿者遭遇網(wǎng)約車司機(jī)接單不及時的情況,；所有的網(wǎng)約車司機(jī)均沒有私下更換車型、在送客途中私下拼車帶乘客的情況,，對打車軟件均能操作熟練,、準(zhǔn)確記錄，且無多扣費現(xiàn)象,。
消費體察結(jié)束后,，所有的網(wǎng)約車平臺均及時提供了發(fā)票，志愿者支付網(wǎng)約車費用全部可以直接在平臺支付,。
參加此次體察活動的志愿者對網(wǎng)約車服務(wù)提出了如下意見：希望APP人機(jī)界面更友好,、使用更簡便，增加語音識別功能以方便老年人打車,；網(wǎng)約車平臺需進(jìn)一步加強監(jiān)管,，采用技術(shù)手段，保障乘客人身安全,，改善乘車環(huán)境,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；希望約車后司機(jī)能盡快接單,，不要讓客戶等待太長時間,；加強對車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境的管理與檢查監(jiān)督，提高乘客舒適感,；對平臺進(jìn)行優(yōu)化,，應(yīng)本著就近安排原則,，減少乘客等待時間；加大對網(wǎng)約車的正面宣傳引導(dǎo),，提升品牌形象,。
建議
加強監(jiān)管執(zhí)法規(guī)范網(wǎng)約車服務(wù)
隨著《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》《鎮(zhèn)江市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定陸續(xù)出臺，各方面都在對網(wǎng)約車行業(yè)不斷加強監(jiān)管,，服務(wù)質(zhì)量也有明顯改善,，但仍存在一些問題。為更好滿足廣大消費者需求,，進(jìn)一步提升網(wǎng)約車服務(wù)水平,，為消費者提供安全放心的乘車環(huán)境，針對此次消費體察發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題,，鎮(zhèn)江市消協(xié)提出以下建議：
一方面,，相關(guān)行政部門要加強對網(wǎng)約車平臺的監(jiān)管。相關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管執(zhí)法,，督促網(wǎng)約車平臺落實好相關(guān)管理和服務(wù)責(zé)任,，履行人員及車輛信息審查義務(wù)，為消費者享受安全,、便捷,、舒心的出行服務(wù)提供有力支持，對制度未健全的單位和平臺要限期整改,。
另一方面,，網(wǎng)約車平臺要從保護(hù)消費者合法權(quán)益的角度，真正落實平臺主體責(zé)任,。網(wǎng)約車平臺作為互聯(lián)網(wǎng)出行服務(wù)提供者,，短短數(shù)年已經(jīng)被市場和消費者所認(rèn)可，在新形勢下應(yīng)當(dāng)繼續(xù)堅守服務(wù)屬性,，做好審查,、管理和技術(shù)優(yōu)化等各項工作，進(jìn)一步提升消費者的服務(wù)體驗,。要切實履行好平臺在消費者權(quán)益保護(hù)方面的責(zé)任,，對于消費者的投訴，要做到應(yīng)收盡收并及時妥善處理,；要主動公開定價機(jī)制,，保持加價標(biāo)準(zhǔn)合理且相對穩(wěn)定，不能夠依仗其市場優(yōu)勢地位,，提高中間環(huán)節(jié)收費,，增加消費者與網(wǎng)約車司機(jī)的不合理負(fù)擔(dān)。
同時,，網(wǎng)約車平臺也要加強安全駕駛教育,，規(guī)范駕駛員文明駕駛行為,。針對部分網(wǎng)約車駕駛員存在駕駛途中聽語音、電話聊天,、玩微信等現(xiàn)象,，建議網(wǎng)約車平臺加強對駕駛員安全駕駛、規(guī)范駕駛的培訓(xùn)教育,，增加相關(guān)硬性規(guī)定,、要求和管理。
此外,，消費者還要關(guān)注人身,、財產(chǎn)和個人信息安全。消費者在接受網(wǎng)約車服務(wù)時,，要注意核對線上預(yù)約和線下實乘車輛,、司機(jī)的一致性，注意保存相關(guān)證據(jù),。乘坐網(wǎng)約車時,，可向家人和好友第一時間發(fā)送乘坐車輛的車牌、駕駛員姓名等信息,。一旦遭遇不測,，可及時投訴、舉報或向警方報案,。
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