中國消費者報報道（記者薛慶元）出門前先拿手機用網約車APP叫個車,，待到收拾好準備出門時,，約好的車就已在樓下等了。因為方便,，現在越來越多的消費者青睞網約車,，網約車也成了現代人重要的出行方式之一。近日,，記者從江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協會獲悉,，為進一步發(fā)現網約車消費中存在的問題，創(chuàng)建無憂的消費環(huán)境,，鎮(zhèn)江市消協開展了網約車消費體察活動,。
據介紹，本次消費體察的網約車平臺為高德打車,、滴滴出行,、花小豬、美團專車,、享道出行,、首汽約車和萬順叫車。體察的內容包括網約車線路規(guī)劃,，網約車司機是否遵守交通規(guī)則,、是否無故取消訂單、是否私下更換車型,、接單是否及時,，網約車平臺提供發(fā)票是否及時等方面。
活動中,，消費體察的2名志愿者使用“萬順叫車”均無人接單,，“享道出行”和“高德打車”也各出現1次無人接單的情況,。1名志愿者使用“首汽約車”約車成功后，需按預估價先行支付車費,，體驗感較差,，讓志愿者感覺沒有安全感。
在規(guī)劃網約車路線方面,，導航會按照起終點計算所有可走路線,，然后再從中選出合適的路線播報給司機，作為駕駛參考,。1名志愿者體察發(fā)現,，網約車導航推薦路線并非最優(yōu)路線,。
目前,，網約車的運價實行的是市場調節(jié)價。在網約車計費透明度方面,， 3名志愿者體察發(fā)現網約車平臺存在計費不透明的情況,，1名志愿者體察發(fā)現平臺預估價格與實際發(fā)生的費用不一致。
此外,，有2名志愿者遇到網約車司機無故取消訂單的情況,，1名志愿者遭遇網約車司機接單不及時的情況；所有的網約車司機均沒有私下更換車型,、在送客途中私下拼車帶乘客的情況,，對打車軟件均能操作熟練、準確記錄,，且無多扣費現象,。
消費體察結束后，所有的網約車平臺均及時提供了發(fā)票,，志愿者支付網約車費用全部可以直接在平臺支付,。
參加此次體察活動的志愿者對網約車服務提出了如下意見：希望APP人機界面更友好、使用更簡便,，增加語音識別功能以方便老年人打車,；網約車平臺需進一步加強監(jiān)管，采用技術手段,，保障乘客人身安全,，改善乘車環(huán)境，提供優(yōu)質服務,；希望約車后司機能盡快接單,，不要讓客戶等待太長時間；加強對車內衛(wèi)生環(huán)境的管理與檢查監(jiān)督,，提高乘客舒適感,；對平臺進行優(yōu)化,，應本著就近安排原則，減少乘客等待時間,；加大對網約車的正面宣傳引導,，提升品牌形象。
建議
加強監(jiān)管執(zhí)法規(guī)范網約車服務
隨著《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》《出租汽車服務質量信譽考核辦法》《鎮(zhèn)江市網絡預約出租汽車經營服務管理辦法》等有關規(guī)定陸續(xù)出臺,，各方面都在對網約車行業(yè)不斷加強監(jiān)管,，服務質量也有明顯改善，但仍存在一些問題,。為更好滿足廣大消費者需求,，進一步提升網約車服務水平，為消費者提供安全放心的乘車環(huán)境,，針對此次消費體察發(fā)現的有關問題,，鎮(zhèn)江市消協提出以下建議：
一方面，相關行政部門要加強對網約車平臺的監(jiān)管,。相關部門應加強監(jiān)管執(zhí)法,，督促網約車平臺落實好相關管理和服務責任，履行人員及車輛信息審查義務,，為消費者享受安全,、便捷、舒心的出行服務提供有力支持,，對制度未健全的單位和平臺要限期整改,。
另一方面，網約車平臺要從保護消費者合法權益的角度,，真正落實平臺主體責任,。網約車平臺作為互聯網出行服務提供者，短短數年已經被市場和消費者所認可,，在新形勢下應當繼續(xù)堅守服務屬性,，做好審查、管理和技術優(yōu)化等各項工作,，進一步提升消費者的服務體驗,。要切實履行好平臺在消費者權益保護方面的責任，對于消費者的投訴,，要做到應收盡收并及時妥善處理,；要主動公開定價機制，保持加價標準合理且相對穩(wěn)定,，不能夠依仗其市場優(yōu)勢地位,，提高中間環(huán)節(jié)收費，增加消費者與網約車司機的不合理負擔。
同時,，網約車平臺也要加強安全駕駛教育,，規(guī)范駕駛員文明駕駛行為。針對部分網約車駕駛員存在駕駛途中聽語音,、電話聊天,、玩微信等現象，建議網約車平臺加強對駕駛員安全駕駛,、規(guī)范駕駛的培訓教育,，增加相關硬性規(guī)定、要求和管理,。
此外,，消費者還要關注人身、財產和個人信息安全,。消費者在接受網約車服務時,，要注意核對線上預約和線下實乘車輛、司機的一致性,，注意保存相關證據,。乘坐網約車時,，可向家人和好友第一時間發(fā)送乘坐車輛的車牌,、駕駛員姓名等信息。一旦遭遇不測,，可及時投訴,、舉報或向警方報案。
