中國消費者報報道（記者萬曉東）近日，天津市消費者協(xié)會發(fā)布消費警示,，要求“天津人優(yōu)選”購物平臺秉承公平和誠實信用原則,，修訂相關格式條款,，不得加重消費者責任、限制或排除消費者主要權利,。
【案情簡介】
消費者許女士在微信小程序“天津人優(yōu)選”支付現(xiàn)金購買“很高興認識你”商家特價優(yōu)惠券,，3月想使用該優(yōu)惠券時被客服告知：該餐券已經(jīng)過期，無法使用,，不能退款也不能延期,。消費者不認可“天津人優(yōu)選”對優(yōu)惠券規(guī)定，向天津市消費者協(xié)會投訴,，要求原路返回當時購買該券的費用,。
【處理過程】
天津市消費者協(xié)會受理該投訴，向微信小程序“天津人優(yōu)選”的經(jīng)營方天津生活百事通網(wǎng)絡科技有限公司發(fā)函調查,。該公司未在約定時間內(nèi)回復,，在天津市消費者協(xié)會發(fā)函催辦后，該公司4月19日函復稱：“沒有收到快遞電話提醒告知送來此信件,，今日才在前臺角落處看到,，并非有意逾期不處理此投訴。”“已短信形式告知,，臨期盡快使用,。過期后我司聯(lián)系過商家愿意延期。現(xiàn)已后臺操作退款,。”
此后,，針對此投訴中發(fā)現(xiàn)的“天津人優(yōu)選”小程序銷售頁面中存在“下單付款后將不設退換服務，如過期未使用即自動作廢”等內(nèi)容,，天津市消費者協(xié)會建議該公司對銷售頁面中涉及消費者重大利害關系的內(nèi)容進行合法合規(guī)性審查,、修改。該公司函復表示：“優(yōu)惠套餐搶購屬于商家短期促銷行為,，所以需要設置一個有效期,。”“超出有效期過久消費者未到店會造成商家一定的經(jīng)濟損失，因此會在商品詳細頁面顯著位置標注有效期,，及不設置退換服務,。”
【法律依據(jù)】
《民法典》規(guī)定：格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定,，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款,。《消費者權益保護法》規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款,、通知,、聲明,、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利,、減輕或者免除經(jīng)營者責任,、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易,。格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效,。
【消協(xié)觀點】
天津市消費者協(xié)會認可天津生活百事通網(wǎng)絡科技有限公司給予消費者退費的投訴解決方案,。同時，認為“天津人優(yōu)選”小程序在預付式消費合同中約定“下單付款后將不設退換服務,，如過期未使用即自動作廢”的格式條款,，使其處于無論服務是否到位都能獲得全部報酬的有利地位，侵害了消費者合法權益,，應屬于無效的格式條款,。
天津市消費者協(xié)會警示天津生活百事通網(wǎng)絡科技有限公司：應秉承公平和誠實信用原則，修訂相關格式條款,，不得加重消費者責任,、限制或排除消費者主要權利。
