中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李燕京) 如今在網(wǎng)上不僅各種各樣的商品都可以來圖定制,，符合消費(fèi)者個(gè)體需求的旅游服務(wù)方案,、健身方案等也可以定制,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求不斷增加,，適應(yīng)這種多樣化需求的個(gè)性化定制消費(fèi)在網(wǎng)上日益火熱,。而對于商家來說，產(chǎn)品,、服務(wù)的獨(dú)特性是吸引消費(fèi)者的新突破口,。
定制消費(fèi)風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)
在網(wǎng)上，各種飾品,、生活用品都可以定制,，就連手機(jī)數(shù)據(jù)線都可以定制個(gè)性化圖案或是打上自己喜愛的圖標(biāo)。從銷量上看,，服裝定制量最大,，記者看到，月銷量在1000件以上的店鋪比比皆是;其次是各種可來圖定制的日用品,，月銷量也能達(dá)到三四百件,。記者在淘寶網(wǎng)上看到，要求印制消費(fèi)者指定圖案的T恤銷量最大,，定制過程也最簡單,，只要消費(fèi)者提供想要的圖案，商家就能在一周之內(nèi)制作完成并寄達(dá)消費(fèi)者,。在禮服定制店鋪里,，消費(fèi)者可以提供想要制作的服裝的圖樣，然后根據(jù)店鋪要求提供尺寸,，就可以坐等收貨了,。
記者還發(fā)現(xiàn)，如今,，專門提供服裝定制服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)出現(xiàn),，這些網(wǎng)站實(shí)行的是模塊化流程：消費(fèi)者先在備選面料中挑選喜歡的面料，然后是挑選領(lǐng)型,、袖口,、口袋、版型等款式信息,，再輸入身高體重等數(shù)據(jù),，成功下單后,，15個(gè)工作日之內(nèi)就能收到成衣。
除了服裝,，可以定制的商品還有很多,，記者在電商平臺上搜“來圖定制”，發(fā)現(xiàn)手機(jī)殼,、耳機(jī)盒,、帆布包、馬克杯,、抱枕,、石頭、鑰匙扣,、玩偶,、燈牌……只有你想不到的，沒有你定制不了的商品,。淘寶企業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人張瑞透露,，在淘寶上，主營來圖定制的淘寶賣家超過10萬家,，在線商品數(shù)量達(dá)1000萬種,。
定制商品旺銷的關(guān)鍵，是如今消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于大眾化的商品,，他們要在自己穿著,、使用的物品上凸顯出個(gè)性。“看到自己參與設(shè)計(jì)的心儀服裝,、物品就很有成就感,，關(guān)鍵是這是獨(dú)一無二的設(shè)計(jì)，完全可以體現(xiàn)我的個(gè)性與審美,。”采訪中,，體驗(yàn)過網(wǎng)上定制的北京消費(fèi)者劉青評價(jià)說。
淘寶平臺“穿云箭專業(yè)團(tuán)體服定制”是一家提供服裝定制的14年老店,，其負(fù)責(zé)人王航告訴記者：“以前買家大多選擇常規(guī)排版,，定制圖案也偏簡單，現(xiàn)在他們更有想法,，傾向與設(shè)計(jì)師多次溝通,，來加強(qiáng)作品的設(shè)計(jì)感和獨(dú)特性。”
名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人,、董事長兼首席執(zhí)行官葉國富表示,，消費(fèi)分為三個(gè)階段，第一階段是低價(jià)消費(fèi),，第二階段是性價(jià)比消費(fèi),，第三階段則興趣消費(fèi),。當(dāng)下，年輕人更愿意為興趣買單,。
更契合消費(fèi)需求
獨(dú)一無二的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)頗受歡迎,，因此，定制師也成為了一個(gè)新的職業(yè),，他們根據(jù)消費(fèi)者的需求制定出個(gè)性化服務(wù)方案,，提供專屬的服務(wù)內(nèi)容。
記者在同程平臺上看到,，輸入個(gè)人信息,、旅游目的地、參加旅游的人數(shù),、年齡等信息后，網(wǎng)站就會根據(jù)用戶要求提供最多三位定制師,，讓消費(fèi)者選擇其中一位進(jìn)行一對一的旅游定制服務(wù),。據(jù)介紹，制定行程時(shí),，每一頓餐食,、每一條行車線路、住宿酒店房間窗戶的朝向等細(xì)節(jié)都會考慮到消費(fèi)者的個(gè)性化需求,。出游時(shí),，定制師還會隨時(shí)跟蹤客人的情況，幫助協(xié)調(diào)解決各種意外問題,。
旅游定制師劉寧對記者說：“有的出行計(jì)劃書要花幾天才能完成,。我在云南當(dāng)了5年導(dǎo)游，所以我負(fù)責(zé)云南旅游定制,。在制定出行計(jì)劃書的時(shí)候,，一般都要與客戶經(jīng)過三四次的溝通。定制旅行方案最長成交時(shí)間可達(dá)2個(gè)月,，所有的溝通都是為了讓客戶出行的方方面面都適合需求,。”
定制旅游更契合當(dāng)下旅游消費(fèi)者的需求。參加過廈門定制游的北京消費(fèi)者夏青說：“與團(tuán)隊(duì)旅游的行程固定,、景點(diǎn)固定,、參加購物不同，私人定制的旅游更自由,，景點(diǎn)可以隨時(shí)調(diào)整,，司機(jī)和導(dǎo)游幾乎是一對一專屬服務(wù)，沒有強(qiáng)制購物的煩惱,。”
采訪中,，同程旅游境內(nèi)游產(chǎn)品CEO 周中偉對記者表示：“消費(fèi)者對于旅游的認(rèn)知日益成熟,，更加追求多樣化、個(gè)性化的旅行方式,，這種變化促使旅游企業(yè)開發(fā)新的旅游模式和業(yè)態(tài),，為定制旅游的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。定制服務(wù)最大的特點(diǎn)是一對一定制服務(wù),，方案可靈活調(diào)整,。”
北京第二外國語學(xué)院中國傳統(tǒng)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云認(rèn)為：“傳統(tǒng)的旅行社在變?nèi)酰际袌龇蓊~,、影響力在下降,。這是由于信息時(shí)代，傳統(tǒng)旅行社揮著小旗子,、走馬觀花式的服務(wù)已經(jīng)不適合現(xiàn)在的市場需求了,。”
記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，定制服務(wù)所涉及的領(lǐng)域很廣,，在運(yùn)動網(wǎng)站上可以定制個(gè)人運(yùn)動方案,，在健康網(wǎng)站上可以定制飲食方案……吳麗云對記者說：“定制服務(wù)今后一定是一個(gè)高黏性的市場，因?yàn)樗惺袌鲂枨?，符合消費(fèi)發(fā)展趨勢,。”
市場空間廣闊
定制商品和服務(wù)興起。主要是由于人們的消費(fèi)觀念變了,，尤其是90后,、00后，他們的消費(fèi)理念從有用,、好用已逐漸過渡到追求適合自己,、與眾不同的個(gè)性消費(fèi)，而且愿意為定制的個(gè)性化商品和服務(wù)付費(fèi),。
記者看到,，網(wǎng)上一款來圖定制的手機(jī)殼售價(jià)128元，月銷量達(dá)300多個(gè),。而同樣材質(zhì)的批量生產(chǎn)的手機(jī)殼價(jià)格僅28元,。記者詢問商家為什么價(jià)格差距如此之大，店小二回答說：“手機(jī)殼的材質(zhì)是一樣的,，但是付出的人工成本不一樣,。定制產(chǎn)品不能工廠化批量生產(chǎn)，有的定制產(chǎn)品需要工人手繪圖案,，有的則需要用電腦單獨(dú)繪圖噴印圖案,，價(jià)格自然要高。”
吳麗云還告訴記者,，個(gè)性化商品和服務(wù)的采購量不大,，成本自然就高,。比如有的網(wǎng)站定制游用戶才幾十萬，而具體到定制某項(xiàng)服務(wù)時(shí)可能只有幾十人甚至更少,，這和幾個(gè)億的傳統(tǒng)游用戶相比,，企業(yè)議價(jià)能力就比較低，價(jià)格自然就會高了,。另外,，定制旅游的人工成本比較高，一個(gè)旅游設(shè)計(jì)師可能花幾天時(shí)間才能設(shè)計(jì)出一個(gè)完整的定制游旅行方案,。
雖然定制商品和服務(wù)的價(jià)格相對較貴,，但是還是有不少消費(fèi)者欣然接受。購買了定制手機(jī)殼的消費(fèi)者石榴留言說：“價(jià)格貴點(diǎn),，但是可以接受,，畢竟是定制的，獨(dú)一無二的手機(jī)殼,，為個(gè)性買單，我愿意,。”
商務(wù)部研究院發(fā)布的《2020年中國消費(fèi)市場發(fā)展報(bào)告》指出,，我國90后和00后人口規(guī)模達(dá)3.4億人，已成為消費(fèi)的中堅(jiān)力量,。他們對產(chǎn)品需求呈現(xiàn)出個(gè)性化,、多元化等特點(diǎn),，愿意為產(chǎn)品設(shè)計(jì),、特色支付溢價(jià),。
“定制”在網(wǎng)上出現(xiàn)的頻次越來越高,，距離普通人的生活也越來越近,。從產(chǎn)品定制到服務(wù)定制,，消費(fèi)者消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變,，給定制帶來了廣闊的市場空間。
