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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉浩）白天的花博園區(qū)百花齊放,，游人入織,，引人入勝的風(fēng)景背后是上海市崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員的守護(hù)，而到夜幕降臨,，隨著燈光秀落幕，游客離園,，卻依然有一群“護(hù)花使者”堅(jiān)持忙碌,。

消費(fèi)維權(quán)提速30%、后廚“透明化”,、形成以花博為特色的放心消費(fèi)創(chuàng)建領(lǐng)域……2021年第十屆中國花卉博覽會(huì)即將結(jié)束,，崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局用多方位服務(wù)和保障為花博會(huì)順利召開交上了滿意的答卷。

守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

在花博會(huì)期間,，遇到侵害消費(fèi)權(quán)益的情況該怎么辦,？“涉及花博會(huì)的消費(fèi)維權(quán)事項(xiàng),，按照上海市市民服務(wù)熱線處置相關(guān)要求施行提速30%的時(shí)限予以優(yōu)先處置。”崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員告訴記者,，同時(shí)建立消費(fèi)糾紛調(diào)解后備隊(duì)伍,，根據(jù)園區(qū)消費(fèi)投訴飽和度，隨時(shí)增派調(diào)解人員,；對(duì)涉及花博會(huì)的12345熱線工單,，指派專人負(fù)責(zé)接單、結(jié)單并做好“每日回訪”工作,，提升消費(fèi)者滿意度,。

記者了解到，花博投訴主要集中在門票方面,。針對(duì)這一問題,，崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極履行監(jiān)管職責(zé)，跨前一步對(duì)花博會(huì)票務(wù)中心客服進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo),，減少消費(fèi)糾紛的產(chǎn)生,。對(duì)于涉花博會(huì)的相關(guān)消費(fèi)輿情，均第一時(shí)間介入跟進(jìn),，確保將消費(fèi)矛盾處理在一線,，從源頭上做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局不斷完善投訴舉報(bào)處置流程,，制定消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,。通過12345、12315,、400熱線,、上海市消保委消費(fèi)投訴平臺(tái)、“瀛洲e管家”等多渠道收集問題,，明確處理責(zé)任和結(jié)案節(jié)點(diǎn),，做到“專人負(fù)責(zé)”和“每日回訪”。

值得一提的是,，3月15日,，在花博園區(qū)周邊成立崇明第一家個(gè)人消費(fèi)糾紛調(diào)解工作室，以顧伯伯農(nóng)家樂為試點(diǎn),，輻射周邊37戶成員單位,，探索“線下七日無理由退貨”“先行賠付機(jī)制”“快速調(diào)解機(jī)制”等機(jī)制創(chuàng)新，最大程度地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，提升消費(fèi)者滿意率,，確保消費(fèi)咨詢即時(shí)答復(fù)，消費(fèi)投訴及時(shí)受理,，努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭,。

深入開展市場(chǎng)監(jiān)管

據(jù)了解,，此次花博會(huì)期間，市場(chǎng)監(jiān)管成為花博運(yùn)營保障的重點(diǎn)板塊,。3月10日掛牌成立花博園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所（以下簡稱花博市場(chǎng)所）,，由崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長任所長，抽調(diào)配備41名市場(chǎng)監(jiān)管干部實(shí)現(xiàn)駐園辦公,。制定覆蓋市場(chǎng)監(jiān)管全領(lǐng)域的花博會(huì)服務(wù)保障總體方案和8個(gè)專項(xiàng)分方案,，編制23套服務(wù)保障方案和食品、特種設(shè)備安全突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，實(shí)現(xiàn)全過程保障索引,。

花博園區(qū)內(nèi)美食眾多，游客人數(shù)也多,，如何保障食品安全成為一個(gè)大的問題,。在花博園區(qū),，記者了解到,，園內(nèi)共有食品經(jīng)營主體217戶（門店242個(gè)）。其中,，南園主要有錦湖天地,、燒烤營地、房車營地,、林野茶飲4個(gè)固定就餐區(qū)域,；北園主要有游客餐廳、花棲堂,、美食廣場(chǎng),、濱水茶室4個(gè)固定就餐區(qū)域；總?cè)萘繛?379個(gè)餐位/餐次,。

為保障花博會(huì)食品安全,，崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局參照進(jìn)博會(huì)模式設(shè)有食品原料總倉，總庫容量200噸,，總面積1326平方米,，總倉采取入庫暫存與查驗(yàn)越庫后直送園內(nèi)商戶相結(jié)合的方式，為花博園區(qū)提供蔬菜,、水果,、肉類、水產(chǎn),、盒飯,、半成品等食品原料的保供服務(wù)。

同時(shí),，在園區(qū)內(nèi)安裝重點(diǎn)餐飲單位視頻監(jiān)控設(shè)備149套,，接入花博會(huì)運(yùn)營指揮中心園區(qū)運(yùn)營管理系統(tǒng)和區(qū)城運(yùn)中心,，對(duì)花博南園3家餐飲單位、北園70家及周邊4家花博接待重點(diǎn)餐飲單位進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控,，讓后廚“透明化”,；通過“花博市場(chǎng)監(jiān)管小程序”，可以清楚地看到商家對(duì)食品粗加工切配,、烹飪加工,、備餐供餐、餐用具清洗消毒全過程,。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)店后,，可以通過餐飲店里的顯示屏看到后廚實(shí)時(shí)情況。

6月,，上海進(jìn)入梅雨季節(jié),。冒雨巡查成為工作人員的常態(tài)?？紤]到花博期間雙休日及法定節(jié)假日人流驟增,，崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局啟動(dòng)輪班值守計(jì)劃，30名干部自愿進(jìn)駐花博園區(qū),，協(xié)助花博園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)食品總倉原料開展食品安全監(jiān)測(cè)抽查,，對(duì)電梯、游樂設(shè)施,、非公路用旅游觀光車等特種設(shè)備進(jìn)行檢查,，嚴(yán)格按照工作方案和應(yīng)急預(yù)案全力推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各項(xiàng)服務(wù)保障工作。

數(shù)據(jù)顯示,，崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已開展食品及環(huán)節(jié)快速檢測(cè)7828次,，合格率100％。累計(jì)巡查電梯815臺(tái)次,、大型游樂設(shè)施248臺(tái)次,、觀光車3780臺(tái)次，及時(shí)排除隱患14起,。綜合監(jiān)管方面,，全面加強(qiáng)花博會(huì)相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、廣告,、價(jià)格,、計(jì)量監(jiān)管，加大花博會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度,，切實(shí)維護(hù)花博會(huì)良好市場(chǎng)秩序,。

打造良好消費(fèi)環(huán)境

花博園區(qū)周邊民宿眾多，為了讓消費(fèi)者住的安心，2021年年初,，崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與消保委一起聯(lián)合開展了“2021年迎花博崇明民宿消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)”,，以消費(fèi)體驗(yàn)的形式，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督,，充分展示崇明民宿行業(yè)新形象,，努力營造良好的花博消費(fèi)環(huán)境。

同時(shí)以花博園區(qū)以及周邊地區(qū)為重點(diǎn),，創(chuàng)建重點(diǎn)區(qū)域放心消費(fèi)環(huán)境,。在花博園區(qū)周邊申報(bào)放心消費(fèi)創(chuàng)建經(jīng)營戶培育的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)景區(qū)及周邊經(jīng)營主體放心消費(fèi)建設(shè)全覆蓋,，形成以花博為特色的放心消費(fèi)創(chuàng)建領(lǐng)域,。重點(diǎn)落實(shí)主體責(zé)任，把商業(yè)承諾做細(xì)做實(shí),，保障花博經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)增長,。

在結(jié)合前期園區(qū)運(yùn)營實(shí)踐的基礎(chǔ)上，崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局繼續(xù)抓好市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán),，進(jìn)一步優(yōu)化人員配置,，優(yōu)化完善“綠色通道”“一照（證）多址”“容缺受理”等多項(xiàng)花博登記許可創(chuàng)新模式、特色做法,，認(rèn)真總結(jié)花博會(huì)期間市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域“掛圖作戰(zhàn)”“閉環(huán)管理”“智慧監(jiān)管”等各項(xiàng)有效的經(jīng)驗(yàn)做法,，推動(dòng)向全區(qū)面上工作機(jī)制的推廣和固化,。繼續(xù)延續(xù)花博會(huì)期間消費(fèi)市場(chǎng)的熱度和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的良好形象,，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)公平、提振消費(fèi)信心,、助推消費(fèi)增長,。