中國消費者報報道（記者劉浩）白天的花博園區(qū)百花齊放,，游人入織，引人入勝的風景背后是上海市崇明區(qū)市場監(jiān)管局工作人員的守護,，而到夜幕降臨,，隨著燈光秀落幕，游客離園,，卻依然有一群“護花使者”堅持忙碌,。
消費維權(quán)提速30%、后廚“透明化”,、形成以花博為特色的放心消費創(chuàng)建領域……2021年第十屆中國花卉博覽會即將結(jié)束,，崇明區(qū)市場監(jiān)管局用多方位服務和保障為花博會順利召開交上了滿意的答卷。
守護消費者權(quán)益
在花博會期間,，遇到侵害消費權(quán)益的情況該怎么辦,？“涉及花博會的消費維權(quán)事項，按照上海市市民服務熱線處置相關要求施行提速30%的時限予以優(yōu)先處置,。”崇明區(qū)市場監(jiān)管局工作人員告訴記者,，同時建立消費糾紛調(diào)解后備隊伍，根據(jù)園區(qū)消費投訴飽和度,，隨時增派調(diào)解人員,；對涉及花博會的12345熱線工單，指派專人負責接單,、結(jié)單并做好“每日回訪”工作,，提升消費者滿意度。
記者了解到,，花博投訴主要集中在門票方面,。針對這一問題，崇明區(qū)市場監(jiān)管局積極履行監(jiān)管職責,，跨前一步對花博會票務中心客服進行培訓與指導,，減少消費糾紛的產(chǎn)生。對于涉花博會的相關消費輿情,，均第一時間介入跟進,，確保將消費矛盾處理在一線，從源頭上做好消費者權(quán)益保護,。
崇明區(qū)市場監(jiān)管局不斷完善投訴舉報處置流程,，制定消費維權(quán)專項應急預案,。通過12345、12315,、400熱線,、上海市消保委消費投訴平臺、“瀛洲e管家”等多渠道收集問題,，明確處理責任和結(jié)案節(jié)點,，做到“專人負責”和“每日回訪”。
值得一提的是,，3月15日,，在花博園區(qū)周邊成立崇明第一家個人消費糾紛調(diào)解工作室，以顧伯伯農(nóng)家樂為試點,，輻射周邊37戶成員單位,，探索“線下七日無理由退貨”“先行賠付機制”“快速調(diào)解機制”等機制創(chuàng)新，最大程度地保護消費者合法權(quán)益,，提升消費者滿意率,，確保消費咨詢即時答復，消費投訴及時受理,，努力把消費糾紛化解在源頭,。
深入開展市場監(jiān)管
據(jù)了解，此次花博會期間,，市場監(jiān)管成為花博運營保障的重點板塊,。3月10日掛牌成立花博園區(qū)市場監(jiān)管所（以下簡稱花博市場所），由崇明區(qū)市場監(jiān)管局副局長任所長,，抽調(diào)配備41名市場監(jiān)管干部實現(xiàn)駐園辦公,。制定覆蓋市場監(jiān)管全領域的花博會服務保障總體方案和8個專項分方案，編制23套服務保障方案和食品,、特種設備安全突發(fā)事件專項應急預案,，實現(xiàn)全過程保障索引。
花博園區(qū)內(nèi)美食眾多,，游客人數(shù)也多,，如何保障食品安全成為一個大的問題。在花博園區(qū),，記者了解到,，園內(nèi)共有食品經(jīng)營主體217戶（門店242個）。其中,，南園主要有錦湖天地,、燒烤營地、房車營地、林野茶飲4個固定就餐區(qū)域,；北園主要有游客餐廳、花棲堂,、美食廣場,、濱水茶室4個固定就餐區(qū)域；總?cè)萘繛?379個餐位/餐次,。
為保障花博會食品安全,，崇明區(qū)市場監(jiān)管局參照進博會模式設有食品原料總倉，總庫容量200噸,，總面積1326平方米,，總倉采取入庫暫存與查驗越庫后直送園內(nèi)商戶相結(jié)合的方式，為花博園區(qū)提供蔬菜,、水果,、肉類、水產(chǎn),、盒飯,、半成品等食品原料的保供服務。
同時,，在園區(qū)內(nèi)安裝重點餐飲單位視頻監(jiān)控設備149套,，接入花博會運營指揮中心園區(qū)運營管理系統(tǒng)和區(qū)城運中心，對花博南園3家餐飲單位,、北園70家及周邊4家花博接待重點餐飲單位進行遠程視頻監(jiān)控,，讓后廚“透明化”；通過“花博市場監(jiān)管小程序”,，可以清楚地看到商家對食品粗加工切配,、烹飪加工、備餐供餐,、餐用具清洗消毒全過程,。當消費者進店后，可以通過餐飲店里的顯示屏看到后廚實時情況,。
6月,，上海進入梅雨季節(jié)。冒雨巡查成為工作人員的常態(tài),?？紤]到花博期間雙休日及法定節(jié)假日人流驟增，崇明區(qū)市場監(jiān)管局啟動輪班值守計劃,，30名干部自愿進駐花博園區(qū),，協(xié)助花博園區(qū)市場監(jiān)管所對食品總倉原料開展食品安全監(jiān)測抽查，對電梯、游樂設施,、非公路用旅游觀光車等特種設備進行檢查,，嚴格按照工作方案和應急預案全力推進市場監(jiān)管領域各項服務保障工作。
數(shù)據(jù)顯示,，崇明區(qū)市場監(jiān)管局已開展食品及環(huán)節(jié)快速檢測7828次,，合格率100％。累計巡查電梯815臺次,、大型游樂設施248臺次,、觀光車3780臺次，及時排除隱患14起,。綜合監(jiān)管方面,，全面加強花博會相關產(chǎn)品質(zhì)量、廣告,、價格,、計量監(jiān)管，加大花博會知識產(chǎn)權(quán)保護力度,，切實維護花博會良好市場秩序,。
打造良好消費環(huán)境
花博園區(qū)周邊民宿眾多，為了讓消費者住的安心,，2021年年初,，崇明區(qū)市場監(jiān)管局與消保委一起聯(lián)合開展了“2021年迎花博崇明民宿消費體驗活動”，以消費體驗的形式,，加強社會監(jiān)督,，充分展示崇明民宿行業(yè)新形象，努力營造良好的花博消費環(huán)境,。
同時以花博園區(qū)以及周邊地區(qū)為重點,，創(chuàng)建重點區(qū)域放心消費環(huán)境。在花博園區(qū)周邊申報放心消費創(chuàng)建經(jīng)營戶培育的基礎上,，實現(xiàn)景區(qū)及周邊經(jīng)營主體放心消費建設全覆蓋,，形成以花博為特色的放心消費創(chuàng)建領域。重點落實主體責任,，把商業(yè)承諾做細做實,，保障花博經(jīng)濟的消費增長。
在結(jié)合前期園區(qū)運營實踐的基礎上,，崇明區(qū)市場監(jiān)管局繼續(xù)抓好市場監(jiān)管和消費維權(quán),，進一步優(yōu)化人員配置，優(yōu)化完善“綠色通道”“一照（證）多址”“容缺受理”等多項花博登記許可創(chuàng)新模式,、特色做法,，認真總結(jié)花博會期間市場監(jiān)管領域“掛圖作戰(zhàn)”“閉環(huán)管理”“智慧監(jiān)管”等各項有效的經(jīng)驗做法，推動向全區(qū)面上工作機制的推廣和固化。繼續(xù)延續(xù)花博會期間消費市場的熱度和消費維權(quán)服務的良好形象,，進一步維護消費公平,、提振消費信心、助推消費增長,。
