中國消費者報杭州訊（吳剛 記者鄭鐵峰）預訂好的酒店，沒法入住,？近日,，消費者谷先生向浙江省杭州市臨平區(qū)市場監(jiān)管部門投訴,，反映其于5月1日上午通過某第三方電商平臺訂購了一家酒店式公寓，打算當晚入住。由于谷先生實際到達酒店的時間為第二天，即5月2日的凌晨兩點,，酒店前臺服務員在查詢系統(tǒng)后表示客房已滿，無法為谷先生辦理入住,。谷先生要求酒店退款,，并賠償相關損失。
臨平區(qū)市場監(jiān)管部門組織雙方進行調解,。酒店方表示,，5月1日中午,，酒店根據(jù)第三方電商平臺的訂單信息，逐一與顧客電話聯(lián)系,，以便確認當晚入住情況并根據(jù)客人要求安排房間，但當時一直無法聯(lián)系上谷先生,。適逢“五一”假期,，客房供不應求，在聯(lián)系谷先生未果的情況下,，酒店沒有為谷先生預留房間,，并打算給谷先生做退款處理。因此,，5月2日凌晨兩點谷先生來到酒店前臺辦理入住的時候,，酒店已無空余房間，前臺服務員立即聯(lián)系周邊住宿場所,，但不是路程太遠就是價格太高,，谷先生均不滿意，之后谷先生無奈花費300元在該酒店一樓洗浴中心休息至天亮,。
臨平區(qū)市場監(jiān)管部門認為,，雖然谷先生通過第三方電商平臺預定了酒店房間，告知了酒店打算入住的時間,，但并未與酒店協(xié)商好當晚入住的具體房間號,，入住時間發(fā)生變化時也未提前和酒店聯(lián)系。而酒店在無法及時與入住酒店顧客取得電話聯(lián)系的情況之下,，也應以手機短信等其他方式告知顧客可能產(chǎn)生的后果,，便于顧客及時了解情況，安排行程,。
經(jīng)臨平區(qū)市場監(jiān)管部門調解,，雙方達成一致意見，酒店全額退還谷先生通過第三方電商平臺預交的住宿費,，并賠償谷先生300元,。
臨平區(qū)市場監(jiān)管部門提醒消費者，通過第三方電商平臺預定酒店住宿服務時,，建議以電話,、短信等形式與酒店二次溝通，確認入住時間,、房型要求等信息,，入住過程中如發(fā)生突發(fā)情況應及時與酒店聯(lián)系，保留相關信息憑證,，以便維護自身合法消費權益,。
