中國消費者報報道(記者桑雪騏)自己眼里的垃圾卻可能是別人眼中的寶藏,。家電或者3C電子產(chǎn)品維修時更換下來的的舊件對于消費者來說大多是無用的垃圾,，而對于提供售后維修服務的企業(yè)來說卻可能有著再利用的價值,，因此其去留大多不會產(chǎn)生爭議,。但是，如果消費者也想留下舊件時會發(fā)生什么呢?日前，《中國消費者報》記者對此進行了調(diào)查采訪。
舊件去留引發(fā)糾紛
日前,，有媒體報道，上海消費者李先生以1.6萬元購買的蘋果筆記本出現(xiàn)故障,，拿到官方售后服務網(wǎng)點,，花費5123元進行了主板更換。當李先生索要拆卸下來的舊主板時,，工作人員稱舊主板需要李先生再支付5000余元購買,。在被問及為何要付費時，工作人員解釋說保留舊零件是為了給消費者提供較低的服務價格,。
記者在網(wǎng)上看到蘋果維修服務協(xié)議中有這樣的提示：“為了您的最大利益,，蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財產(chǎn)以為您提供較低的服務價格,，同時更換的零件將成為您的財產(chǎn),。如果相關法律要求蘋果向您發(fā)還被更換的零件，您同意向蘋果支付更換物品的全額費用,。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，目前在不同領域，對于維修舊件的去留,，消費者的態(tài)度也存在差異,。在家電行業(yè)，人們的態(tài)度更加“佛系”,。“換下來的舊件對我完全沒用,，留下來也是當垃圾處理，所以維修師傅能帶走當然更好了,。”北京消費者張女士說,，不僅僅是舊件，她家里安裝平板電視時,，由于選擇了付費掛件,，廠家隨機附送的簡單掛件就沒用了，雖然被師傅留了下來,，但最后也是被她當做垃圾處理了,。“賣廢品不值多少錢，不賣還占地方,，不如早早扔到可回收垃圾桶里,。”張女士說。河北消費者陳先生也表示,，車輛維修保養(yǎng)的時候,，4S店的工作人員都會詢問是否保留舊件,。另外，家里的凈水機修過一次,，維修師傅也主動問舊件是否需要保留,。“我一般都會回答不需要了。”陳先生說,。
但是對于手機,、電腦等消費電子產(chǎn)品，尤其是主板等關鍵零部件,，有的消費者會有不同態(tài)度,。一部分消費者認為手機、電腦等智能產(chǎn)品里都保存了大量的個人信息,，因此自己保存或者銷毀更加放心,。
由于消費者的態(tài)度不同，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，近幾年因舊配件歸屬問題引發(fā)的消費糾紛主要集中在消費電子領域,。比如《荊門晚報》曾報道，當?shù)叵M者劉女士的手機在包修期內(nèi),，更換主板后維修店留下了舊件,，劉女士索要不成，投訴至當?shù)叵M者組織,。
舊件處理協(xié)議有差別
在因舊件去留發(fā)生消費糾紛時,，維修機構往往表示，這是依照維修服務協(xié)議執(zhí)行,。那么,，各品牌的服務協(xié)議對此都是如何規(guī)定的呢?
記者首先致電海信售后服務熱線。熱線工作人員答復說,，如果是在包修期內(nèi)的免費維修,，舊件是需要返廠的。但如果是保修期外的付費維修,，舊件歸消費者所有,。
此后，記者又先后詢問了美的,、TCL等家電品牌的客服熱線,，均得到了相同的回答。
“目前在家電領域,，這可以算是行規(guī),。”中國家電維修服務協(xié)會副會長王巖告訴記者，由于是免費維修，維修師傅需要用舊配件置換庫存的新配件,，因此配件是歸企業(yè)所有,，但是在包修期外的維修，新舊配件都是消費者付費購買,，因此都歸消費者所有,。
此外，記者還向聯(lián)想筆記本電腦及華為手機的售后服務網(wǎng)點進行了咨詢,。聯(lián)想筆記本電腦服務網(wǎng)點的工作人員告訴記者,，如果是包修期內(nèi)的產(chǎn)品，舊件消費者是不能帶走的,。如果是包修期外的產(chǎn)品,，又分兩種情況：對于消費者全價維修的，舊件消費者可以帶走;對于置換的,，由于更換新件的價格會有所優(yōu)惠,，所以舊件就不能帶走了。比如型號為Lenovo ideapad MilX 510-12ISK的超級本,，更換主板的價格是2959元,，如果留下舊件，那么折后價格是1600元左右,。“具體是多少錢,，還需要師傅根據(jù)主板情況而定,。”這位工作人員表示,。
華為售后服務網(wǎng)點的工作人員也表示，消費者是否保留舊件會影響到包修期外產(chǎn)品配件更換的價格,。比如華為P40手機256GB的主板,，如果消費者要帶走主板，更換配件的價格是2135元,，如果不帶走,，價格是1509元。
專家觀點存差異
“舊件的去留,，主要是根據(jù)《民法典》關于物權的規(guī)定,。”王巖舉例說，消費者購買了冰箱,，那么整個冰箱,，包括冰箱上的各個零配件都歸消費者所有。包修期內(nèi)免費更換后,，消費者仍然擁有的是一個完整的冰箱,，只不過是用舊件置換了新件，所以舊件不歸消費者所有。而包修期外,，消費者付費購買了新件,，所以新件舊件都應該歸消費者。
王巖表示,，我國家電企業(yè)長期以來采用提供免費服務來拉高服務門檻的方式開展市場競爭,，久而久之，讓消費者像前文所述劉女士一樣,，認為服務理所當然是免費的,。這其實不利于新型服務行業(yè)的發(fā)展，也不利于消費體驗的提升,。他說：“一定要讓消費者了解到,，服務和產(chǎn)品一樣是有價值的，優(yōu)質服務和優(yōu)質產(chǎn)品一樣是值得更好的價格的,。”
北京工商大學法學院教授呂來明認為：“定價是否合理是另外一個問題,。如果企業(yè)對于不同方式的配件更換進行了明碼標價，并以顯著方式對消費者進行了提示,，就應該按照約定執(zhí)行,。否則，舊件就應歸消費者所有,。”
“企業(yè)之所以要保留舊件,，是因為舊件對于企業(yè)仍然有利用價值。”北京市法學會消費者權益保護委員會主任蘆云認為,，消費者付費購買了新件,，那么舊件自然也歸消費者所有。消費者是否保留舊件影響到配件更換的價格,，是因為企業(yè)已經(jīng)將舊件的價值進行了折抵,，但是比如在蘋果的服務條款中，并沒有對此進行說明,，而是稱“為您提供較低的服務價格”,，這其實是對服務價格和舊件折抵價格這兩種概念的混淆，是對消費者知情權的侵害,。企業(yè)在為消費者提供服務前,，應該明確說明新件的價格和舊件可折抵的價格，讓消費者進行選擇,，而不是聲稱其提供了價格更加優(yōu)惠的服務,。
