陜西省消保委提醒：謹慎辦理長城寬帶西安公司業(yè)務
2021-07-14 00:17
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：徐文智
中國消費者報西安訊（記者徐文智）7月13日,，陜西省消費者權益保護委員會發(fā)布2021年上半年陜西省消費者投訴情況分析,。2021年上半年，全省各級消費者組織共受理消費者投訴5738件,。其中,，互聯(lián)網(wǎng)服務投訴284件，位居服務類消費者投訴的第三位,。
今年上半年,，陜西省各級消費者組織接到的互聯(lián)網(wǎng)服務投訴,，大多與長城寬帶網(wǎng)絡服務有限公司西安分公司（簡稱長城寬帶西安公司）相關,。陜西省消保委表示，消費者投訴咨詢問題主要涉及網(wǎng)絡中斷無人維護,、客服電話不通,、強制消費、繳費不開通網(wǎng)絡服務、不退押金等問題,。陜西省消保委工作人員在收到消費者投訴后,，多次與長城寬帶西安公司聯(lián)系調(diào)查了解情況，并于4月28日發(fā)函約談,，但長城寬帶西安公司并未對陜西省消保委的調(diào)查給予回復,。
陜西省消保委通過調(diào)查了解到，長城寬帶西安公司通過向西安移動公司轉網(wǎng),，解決了消費者的網(wǎng)絡服務問題,。然而，消費者反映的強制消費,、不退押金,、不退寬帶費用等問題仍未得到解決。同時,，轉網(wǎng)消費者中還有遇到無法享受網(wǎng)絡服務和轉網(wǎng)服務期限減少等問題,。據(jù)悉，截至目前,，仍有消費者向陜西省消保委反映長城寬帶西安公司的網(wǎng)絡服務問題,。
陜西省消保委提醒消費者，在上述反映的問題得到解決前,，消費者應謹慎辦理該公司相關業(yè)務,，以保護自身的合法權益。
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