中國消費者報西安訊（記者徐文智）7月13日，陜西省消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布2021年上半年陜西省消費者投訴情況分析,。2021年上半年,，全省各級消費者組織共受理消費者投訴5738件。其中,，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴284件,，位居服務(wù)類消費者投訴的第三位。
今年上半年,，陜西省各級消費者組織接到的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴,，大多與長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司西安分公司（簡稱長城寬帶西安公司）相關(guān)。陜西省消保委表示,，消費者投訴咨詢問題主要涉及網(wǎng)絡(luò)中斷無人維護(hù),、客服電話不通,、強制消費、繳費不開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù),、不退押金等問題,。陜西省消保委工作人員在收到消費者投訴后,，多次與長城寬帶西安公司聯(lián)系調(diào)查了解情況，并于4月28日發(fā)函約談,，但長城寬帶西安公司并未對陜西省消保委的調(diào)查給予回復(fù),。
陜西省消保委通過調(diào)查了解到，長城寬帶西安公司通過向西安移動公司轉(zhuǎn)網(wǎng),，解決了消費者的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題。然而,，消費者反映的強制消費、不退押金,、不退寬帶費用等問題仍未得到解決。同時,，轉(zhuǎn)網(wǎng)消費者中還有遇到無法享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)期限減少等問題。據(jù)悉,，截至目前,，仍有消費者向陜西省消保委反映長城寬帶西安公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題,。
陜西省消保委提醒消費者,，在上述反映的問題得到解決前,，消費者應(yīng)謹(jǐn)慎辦理該公司相關(guān)業(yè)務(wù),，以保護(hù)自身的合法權(quán)益。
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