中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）上海市五星級(jí)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)是如何為消費(fèi)提供服務(wù)的,？為了分享優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的先進(jìn)事跡和成功經(jīng)驗(yàn),，充分發(fā)揮優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員的示范引領(lǐng)作用,，近日,，上海市松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)參評(píng)單位現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)活動(dòng),。
一門(mén)式服務(wù)熱線(xiàn),、神秘客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià),、線(xiàn)上線(xiàn)下售后維權(quán),、線(xiàn)下七日無(wú)理由和異地異店退換貨承諾試點(diǎn)，來(lái)伊份消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)用“讓消費(fèi)者放心,，讓消費(fèi)者比滿(mǎn)意更滿(mǎn)意”的服務(wù)守則,，此前榮獲“第一批上海市五星級(jí)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”稱(chēng)號(hào),。
“我們整合400-8819-777服務(wù)熱線(xiàn)、APP在線(xiàn),、天貓平臺(tái)等各渠道維權(quán)途徑,，提供365天（7*14小時(shí)）不間斷接聽(tīng)服務(wù)，創(chuàng)構(gòu)一門(mén)式服務(wù)熱線(xiàn),，避免矛盾升級(jí),，確保消費(fèi)糾紛能解決在源頭。”來(lái)伊份聯(lián)絡(luò)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示,，將積極對(duì)標(biāo)五星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)要求,，著力構(gòu)建多元化調(diào)解渠道，落實(shí)企業(yè)維權(quán)主體責(zé)任,，自主打造線(xiàn)上學(xué)習(xí)交流平臺(tái),，開(kāi)設(shè)線(xiàn)上微講堂法制課程，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化,、高效化,、服務(wù)化的調(diào)解人員。
松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示,，希望帶動(dòng)更多的聯(lián)絡(luò)員提高業(yè)務(wù)水平,、升級(jí)服務(wù)質(zhì)量，帶動(dòng)松江區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作更上一層樓,，以觀摩促學(xué)習(xí),，以交流促提升，進(jìn)一步做好第二批市級(jí)四星級(jí),、五星級(jí)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）評(píng)定推薦工作,。
記者了解到，近年來(lái),，松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以業(yè)務(wù)能力提升為主線(xiàn),，搭建聯(lián)絡(luò)點(diǎn)溝通橋梁，多措并舉加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)隊(duì)伍建設(shè),。通過(guò)品牌引領(lǐng),，推動(dòng)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容提質(zhì)。將ODR企業(yè)與星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn),、放心消費(fèi)創(chuàng)建等工作結(jié)合,，通過(guò)松江區(qū)星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、區(qū)優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員評(píng)選等工作的長(zhǎng)效開(kāi)展,，以評(píng)促建、以建促進(jìn),，推動(dòng)松江區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)增效,。
松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局充分利用消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)企業(yè)微信平臺(tái)開(kāi)展相關(guān)工作,，以“互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)”建設(shè)為核心，推動(dòng)上海市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)工作平臺(tái)完善,，變互聯(lián)網(wǎng)工作平臺(tái)為企業(yè)微信工作平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)全程在線(xiàn)處置、全程指尖操作,。同時(shí),，把維權(quán)聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)作為每年基礎(chǔ)工作，建立常態(tài)化,、長(zhǎng)效化培訓(xùn)制度,，提高維權(quán)聯(lián)絡(luò)員工作效能。
松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消?？曝?fù)責(zé)人指出,，星級(jí)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）評(píng)定工作只是一種手段，而不是目的,。應(yīng)堅(jiān)持把“消費(fèi)者滿(mǎn)意”作為首要目標(biāo),，認(rèn)真踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”的理念,，對(duì)標(biāo)上海市星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)最高標(biāo)準(zhǔn),，旨在充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)點(diǎn)維權(quán)宣傳站、維權(quán)崗,、監(jiān)察哨作用,，努力營(yíng)造放心、安全的消費(fèi)環(huán)境,。
據(jù)悉,，下一步，松江區(qū)四星,、五星聯(lián)絡(luò)點(diǎn)將全力提升自身消費(fèi)維權(quán)硬件和軟件水平,，為提高消費(fèi)維權(quán)能力，打造星級(jí)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn),，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)更大力量,。
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