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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費者合理消費

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上海公布155家五星級,、四星級消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(站)
2021-09-29 20:58 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:劉浩

中國消費者報上海訊(記者 劉浩)9月28日,上海市市場監(jiān)督管理局公布上海市第二批五星級,、四星級消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(站)共155家,,包含上海野生動物園消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點,、徐匯綠地繽紛城消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點等。截至目前,,上海市五星級,、四星級聯(lián)絡(luò)點(站)總數(shù)達到239家,。記者了解到,本次評選過程中,線上調(diào)解功能成為評定的重要指標(biāo),。

自2019年上海市首批84家五星級,、四星級消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(站)掛牌以來,,為不斷優(yōu)化放心消費環(huán)境,進一步完善多元共治消費維權(quán)體系建設(shè),,上海市市場監(jiān)管局從提升聯(lián)絡(luò)點(站)的功能作用,、發(fā)揮更大的社會效應(yīng)出發(fā),,在上海市開展了第二批五星級,、四星級消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(站)創(chuàng)評工作,共評出五星級消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(站)56家,、四星級消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(站)99家。

記者注意到,,23家四星達標(biāo)升級“五星”,。目前上海市共有消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(站)8862個,為不斷壯大五星級,、四星級聯(lián)絡(luò)點(站)隊伍,上海市市場監(jiān)管局在此次創(chuàng)評中不僅增加評定基數(shù),,而且明確首批四星級聯(lián)絡(luò)點(站)在創(chuàng)評中達到五星級聯(lián)絡(luò)點(站)要求的,可以作為五星級聯(lián)絡(luò)點(站)評定對象推薦申報,,并增補相同數(shù)量的四星級聯(lián)絡(luò)點(站)對象參加評定,。結(jié)果顯示,,首批四星級聯(lián)絡(luò)點(站)中,,共有23家達標(biāo)評為第二批五星級聯(lián)絡(luò)點(站),。至此,,上海市五星級、四星級聯(lián)絡(luò)點(站)總數(shù)達到239家,。

本次五星級,、四星級聯(lián)絡(luò)點(站)評定,上海市市場監(jiān)管局把推進聯(lián)絡(luò)點(站)企業(yè)微信使用作為一項重要指標(biāo),。經(jīng)第三方實地測評反饋,聯(lián)絡(luò)點(站)企業(yè)微信在各聯(lián)絡(luò)點(站)得到推廣應(yīng)用,,方便了聯(lián)絡(luò)點(站)之間交流學(xué)習(xí),得到好評,。該微信平臺極大方便了聯(lián)絡(luò)點(站)自主開展線上消費調(diào)解,也助力疫情防控,,實現(xiàn)消費糾紛解決“零接觸”“零跑腿”,。今年以來,聯(lián)絡(luò)點(站)運用線上調(diào)解成功解決消費投訴466件,,其中售后服務(wù)類和產(chǎn)品質(zhì)量類投訴占到約一半,,有效解決了涉及美容美發(fā)等預(yù)付性消費、商品質(zhì)量問題,、網(wǎng)購產(chǎn)品退換貨,以及超市商場售后服務(wù)等訴求,。

圍繞更好服務(wù)國際消費中心城市建設(shè),,努力提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度,,上海市市場監(jiān)管局從重提升,、強共治的高度,把聯(lián)絡(luò)點(站)建設(shè)與上海市放心消費創(chuàng)建活動,、與滿意消費長三角行動,、與食品安全餐飲放心示范店活動結(jié)合起來,,取得較好效果。多項創(chuàng)評指標(biāo)均達標(biāo),,星級聯(lián)絡(luò)點(站)多為綜合“優(yōu)”。

第二批155家星級聯(lián)絡(luò)點(站)中,,共有25家放心消費優(yōu)秀單位,、46家放心消費達標(biāo)單位、10家放心消費承諾單位,、29家線下無理由退換貨單位、27家加入在線糾紛解決ODR企業(yè),,以及1家長三角異地異店退換貨單位,。

據(jù)悉,下一步,,上海市市場監(jiān)管局將進一步推進基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),,為營造公平有序的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境,更好服務(wù)于上海國際消費中心城市建設(shè)作出新的貢獻,。

 

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