中國消費者報武漢訊（記者吳采平）7月19日,，湖北省消費者委員會發(fā)布了2021年上半年全省消委組織受理投訴情況分析報告，餐飲消費,、美容美發(fā),、直播帶貨成消費者投訴熱點。
投訴分析顯示,，上半年,，湖北省各級消費者組織受理餐飲服務(wù)類投訴4871件，占總投訴件的6.28%,，同比增長45.32%,，投訴主要反映：一是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)問題反響強烈，吃出蟲子,、毛發(fā),、砂礫等異物情形時有發(fā)生；二是商家拒絕履行承諾,，導(dǎo)致消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買的優(yōu)惠券,、套餐券到實體店無法或受限使用；三是商家拒絕提供免費餐具,，收取餐具費,、餐位費情形屢見不鮮。
美容美發(fā)“深坑”多,。上半年,，湖北省各級消費者組織受理美容美發(fā)投訴件2949件。投訴主要反映：一是相關(guān)從業(yè)人員準(zhǔn)入門檻低,，有的工作人員簡單培訓(xùn)即上崗就業(yè),，導(dǎo)致消費者美容不成反受健康損害；二是部分商家預(yù)付卡發(fā)行程序不規(guī)范,，缺乏書面合同協(xié)議,，出現(xiàn)消費糾紛難舉證；三是美容美發(fā)藥劑存在以假充真,、以次充好,，商家在收取高額費用后卻偷偷使用廉價劣質(zhì)產(chǎn)品。2021年6月7日,，武漢市消費者李女士投訴,，稱其在武漢市蔡甸區(qū)新福路臻美美容院拔火罐時，由于工作人員操作不當(dāng)致使其腰部燙傷,，要求商家賠償醫(yī)療費用遭拒,；2021年6月9日，武漢市消費者任先生投訴,，稱其2019年1月30日花費3988元辦理了渼樹美容美發(fā)（武漢）有限公司越秀星匯維港分店的會員卡,，其后該分店撤離，消費者要求渼樹美容美發(fā)總部退費遭拒,。
直播帶貨頻“暴雷”,。新媒體的崛起催生出了新的消費業(yè)態(tài)和消費模式，由此也引發(fā)了新的消費糾紛,。據(jù)統(tǒng)計,，上半年，湖北省各級消費者組織共受理直播帶貨類投訴1420件,，呈明顯上升趨勢,。投訴主要反映：一是虛假宣傳問題多，部分主播夸大產(chǎn)品功能,、功效,，隱瞞瑕疵、缺陷,，利用明星,、網(wǎng)紅、專家效應(yīng)或話術(shù)誤導(dǎo)消費者購買,；二是產(chǎn)品質(zhì)量令人堪憂,，部分主播為了吸引流量，往往以“全網(wǎng)最低價”“秒殺”為噱頭銷售三無劣質(zhì)產(chǎn)品,；三是售后服務(wù)難保障,，由于直播帶貨缺乏第三方平臺擔(dān)保，出現(xiàn)消費糾紛后,，商家則置之不理,、溜之大吉。2021年6月9日,，湖南省株洲市消費者胡先生投訴稱,，其通過快手平臺商家直播間購買了湖北省咸寧市崇陽縣達(dá)抗百貨店的耐克aj鞋,，商家宣傳為正品，實際到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對板,，經(jīng)專業(yè)機構(gòu)鑒定為假貨,，消費者要求商家退貨遭拒；2021年6月10,，廣東省惠州市消費者林先生投訴稱,，其通過抖音某具有700多萬粉絲的主播直播間購買了湖北顏餐生物科技有限公司的紅糖產(chǎn)品，收貨后發(fā)現(xiàn)已過保質(zhì)期,。
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