中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）7月以來,，黑龍江省佳木斯市受持續(xù)高溫影響,，家用空調,、風扇等電器需求量激增，相關消費投訴數(shù)量快速上漲,。為回應社會關切,，保護廣大消費者的合法權益，7月27日,，佳木斯市消費者權益保護聯(lián)席會議辦公室（市市場監(jiān)管局）組織召開了全市家電（空調）行業(yè)經(jīng)營主體,、售后服務部門行政約談會。
會議通報了全市近期家電（空調）行業(yè)投訴舉報有關情況,，對存在的違法違規(guī)問題提出了具體整改要求,，并就《價格法》《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》《黑龍江省消費者權益保護條例》《黑龍江省市場監(jiān)督管理局關于開展消費投訴信息公示工作的指導意見》等法律法規(guī)及規(guī)章中，涉及的價格違法,、虛假宣傳（承諾）,、不履行國家規(guī)定“三包”責任和侵害消費者合法權益等相關內容進行了重點講解。會議現(xiàn)場宣讀了《誠信經(jīng)營,、服務倡議書》,，號召相關經(jīng)營主體嚴格遵守國家法律法規(guī)，建立健全服務規(guī)范,，維修配件,、維修項目要明碼標價,；售后服務人員要秉承誠信原則，提高服務技能,，主動接受監(jiān)督,，認真履行承諾，積極處理消費糾紛,。
會議指出,，目前家電（空調）行業(yè)存在經(jīng)營、維修主體不統(tǒng)一,，難以維護消費者合法權益,；生產(chǎn)維修標準有待完善；售后維修人員素質亟待提高,；拖延上門服務時間,；維修過程亂收費；“三包”期間不作維修記錄,，損害消費者合法權益,；“三包”后期故意拖延維修時間；存在“上門費”“解碼費”等不合理收費,；對消費者口頭承諾不履行；對消費者不盡到告知義務等問題,。
會議要求,，家電（空調）經(jīng)營主體、售后服務部門要嚴格執(zhí)行明碼標價規(guī)定,，切實做到價簽齊全,、標價內容真實明確、標示醒目,，不得在標價之外加價出售商品,，不得收取任何未予標明的服務費用。要加強行業(yè)自律,，進一步規(guī)范從業(yè)人員經(jīng)營行為,，不得虛構原價、虛假優(yōu)惠折扣,，不得相互串通,，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或消費者的合法權益,；不得捏造,、散布漲價信息，哄抬價格,，推動商品價格過高,、過快上漲,，擾亂市場價格秩序。要切實履行主體責任,，杜絕不合格產(chǎn)品（配件）進入流通領域,嚴禁虛假宣傳（承諾）和夸大產(chǎn)品功效,，誤導消費者選擇。
會議要求,，家電（空調）經(jīng)營主體,、售后服務部門要以此次行政約談會為契機，對標自查,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以整改,，認真履行經(jīng)營管理責任，規(guī)范售后維修服務,。從業(yè)人員要在不斷提高專業(yè)技能的基礎上誠信提供服務,。監(jiān)管部門將依法堅決打擊侵害消費者合法權益的違法違規(guī)行為，積極營造“誠信經(jīng)營,、放心消費”的消費環(huán)境,。
佳木斯市各相關轄區(qū)市場監(jiān)管局工作人員，百貨大樓,、新瑪特,、廣匯家電、蘇寧易購,、大潤發(fā)（向陽店）,、大潤發(fā)（萬新店）等經(jīng)營主體，及志高,、三菱,、美的、格力,、海信,、科隆、澳柯瑪,、海爾,、小米等空調售后服務部門代表參加了此次會議。
