中國消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）7月以來,，黑龍江省佳木斯市受持續(xù)高溫影響，家用空調(diào),、風(fēng)扇等電器需求量激增,，相關(guān)消費(fèi)投訴數(shù)量快速上漲。為回應(yīng)社會關(guān)切,，保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,，7月27日，佳木斯市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會議辦公室（市市場監(jiān)管局）組織召開了全市家電（空調(diào)）行業(yè)經(jīng)營主體,、售后服務(wù)部門行政約談會,。
會議通報(bào)了全市近期家電（空調(diào)）行業(yè)投訴舉報(bào)有關(guān)情況，對存在的違法違規(guī)問題提出了具體整改要求,，并就《價(jià)格法》《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《黑龍江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》《黑龍江省市場監(jiān)督管理局關(guān)于開展消費(fèi)投訴信息公示工作的指導(dǎo)意見》等法律法規(guī)及規(guī)章中,，涉及的價(jià)格違法、虛假宣傳（承諾）,、不履行國家規(guī)定“三包”責(zé)任和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)講解,。會議現(xiàn)場宣讀了《誠信經(jīng)營、服務(wù)倡議書》,，號召相關(guān)經(jīng)營主體嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),，建立健全服務(wù)規(guī)范，維修配件,、維修項(xiàng)目要明碼標(biāo)價(jià),；售后服務(wù)人員要秉承誠信原則，提高服務(wù)技能,，主動接受監(jiān)督,，認(rèn)真履行承諾，積極處理消費(fèi)糾紛,。
會議指出,，目前家電（空調(diào)）行業(yè)存在經(jīng)營、維修主體不統(tǒng)一,，難以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,；生產(chǎn)維修標(biāo)準(zhǔn)有待完善,；售后維修人員素質(zhì)亟待提高；拖延上門服務(wù)時(shí)間,；維修過程亂收費(fèi),；“三包”期間不作維修記錄，損害消費(fèi)者合法權(quán)益,；“三包”后期故意拖延維修時(shí)間,；存在“上門費(fèi)”“解碼費(fèi)”等不合理收費(fèi)；對消費(fèi)者口頭承諾不履行,；對消費(fèi)者不盡到告知義務(wù)等問題,。
會議要求，家電（空調(diào)）經(jīng)營主體,、售后服務(wù)部門要嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定,，切實(shí)做到價(jià)簽齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確,、標(biāo)示醒目,，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品,，不得收取任何未予標(biāo)明的服務(wù)費(fèi)用,。要加強(qiáng)行業(yè)自律，進(jìn)一步規(guī)范從業(yè)人員經(jīng)營行為,，不得虛構(gòu)原價(jià),、虛假優(yōu)惠折扣，不得相互串通,，操縱市場價(jià)格,，損害其他經(jīng)營者或消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得捏造,、散布漲價(jià)信息,，哄抬價(jià)格，推動商品價(jià)格過高,、過快上漲,，擾亂市場價(jià)格秩序。要切實(shí)履行主體責(zé)任,，杜絕不合格產(chǎn)品（配件）進(jìn)入流通領(lǐng)域,嚴(yán)禁虛假宣傳（承諾）和夸大產(chǎn)品功效,，誤導(dǎo)消費(fèi)者選擇。
會議要求,，家電（空調(diào)）經(jīng)營主體,、售后服務(wù)部門要以此次行政約談會為契機(jī)，對標(biāo)自查,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以整改,，認(rèn)真履行經(jīng)營管理責(zé)任,，規(guī)范售后維修服務(wù)。從業(yè)人員要在不斷提高專業(yè)技能的基礎(chǔ)上誠信提供服務(wù),。監(jiān)管部門將依法堅(jiān)決打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為,，積極營造“誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)”的消費(fèi)環(huán)境,。
佳木斯市各相關(guān)轄區(qū)市場監(jiān)管局工作人員,，百貨大樓、新瑪特,、廣匯家電,、蘇寧易購、大潤發(fā)（向陽店）,、大潤發(fā)（萬新店）等經(jīng)營主體,，及志高、三菱,、美的,、格力、海信,、科隆,、澳柯瑪、海爾,、小米等空調(diào)售后服務(wù)部門代表參加了此次會議,。
