中國消費者報福州訊（記者張文章）2月中旬，福建省福州市市場監(jiān)管局結(jié)合春節(jié)假日期間涉及網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺上酒店消費相關(guān)投訴舉報問題,，召集攜程,、美團(tuán)、抖音等國內(nèi)主要酒旅業(yè)務(wù)線上平臺召開規(guī)范電商平臺在線旅游經(jīng)營服務(wù)行政指導(dǎo)約談會,。會議旨在督促相關(guān)平臺企業(yè)落實相關(guān)法律法規(guī)要求,，優(yōu)化平臺服務(wù)協(xié)議，提升服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步服務(wù)福州市假日期間在線旅游消費市場健康穩(wěn)定。
據(jù)介紹,，福州市作為全國首批網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū),，近年來在線旅游市場發(fā)展勢頭良好。福州市市場監(jiān)管局結(jié)合今年春節(jié)消費投訴類型,，發(fā)現(xiàn)相關(guān)平臺企業(yè)在平臺協(xié)議規(guī)則,、主體責(zé)任落實等方面仍有待進(jìn)一步優(yōu)化提升。為更好保障節(jié)假日期間來榕旅客合法消費權(quán)益,，該局約談平臺,，要求平臺落實《消費者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》的規(guī)定，共筑在線旅游規(guī)范根基,。
約談會提出相關(guān)平臺要優(yōu)化規(guī)則制度,，制定明確的價格管理規(guī)定，健全保證金,、先行賠付等機(jī)制,，對商家在節(jié)假日期間的價格調(diào)整進(jìn)行嚴(yán)格審核，要求提供合理的調(diào)價依據(jù)，防止隨意漲價,。與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意,，例如投訴集中的團(tuán)購券購買節(jié)假日無法使用等問題，要加強(qiáng)格式合同的強(qiáng)提示,，避免因消費者到店無法使用導(dǎo)致的消費糾紛,。
約談會要求平臺要加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)控，建立實時價格監(jiān)控系統(tǒng),，充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),，實時監(jiān)測節(jié)假日期間的價格異動，設(shè)置價格異常預(yù)警機(jī)制,，一旦超出波動閾值自動預(yù)警,，平臺應(yīng)及時介入處理；要加大懲處力度,，對違規(guī)商家進(jìn)行嚴(yán)厲處罰,，要根據(jù)違規(guī)情節(jié)，尤其對節(jié)假日期間商家不履約,、惡意加價等行為,，應(yīng)采取警告、罰款,、下架商品,、限制賬號權(quán)限等逐步加嚴(yán)等措施，增加商家惡意加價的成本,。建立商家信用評價體系,，對信用不良的商家加強(qiáng)監(jiān)管，提升商家合規(guī)經(jīng)營意識,。
與此同時,，平臺要暢通投訴渠道，設(shè)立便捷的消費者投訴通道,，提供多種投訴方式,，確保消費者在遇到消費糾紛時能快速反饋處置，保障消費者的合法權(quán)益,。要加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)宣傳,，運用公告、彈窗等形式,，向商家普及相關(guān)法律法規(guī),，增強(qiáng)其法律意識，引導(dǎo)商家誠信經(jīng)營,，倡導(dǎo)合理定價,，共同維護(hù)良好的市場秩序,。要加強(qiáng)協(xié)同合作，與市場監(jiān)管,、文旅,、公安等部門緊密合作，配合開展執(zhí)法檢查,，形成監(jiān)管合力,。加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會的溝通，推動制定行業(yè)規(guī)范等,。
會上,，各平臺企業(yè)就具體投訴輿情問題處理情況以及客訴相關(guān)規(guī)則機(jī)制做了匯報，表示將繼續(xù)落實好平臺主體責(zé)任,。
下一步,，福州市市場監(jiān)管局將繼續(xù)配合主管部門加強(qiáng)對相關(guān)平臺的規(guī)范指導(dǎo)，共同營造健康,、有序的在線旅游消費環(huán)境,。
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