中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）2月中旬,，福建省福州市市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合春節(jié)假日期間涉及網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺(tái)上酒店消費(fèi)相關(guān)投訴舉報(bào)問(wèn)題,，召集攜程,、美團(tuán),、抖音等國(guó)內(nèi)主要酒旅業(yè)務(wù)線上平臺(tái)召開(kāi)規(guī)范電商平臺(tái)在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)行政指導(dǎo)約談會(huì)。會(huì)議旨在督促相關(guān)平臺(tái)企業(yè)落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)要求,，優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)協(xié)議,，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步服務(wù)福州市假日期間在線旅游消費(fèi)市場(chǎng)健康穩(wěn)定,。
據(jù)介紹,，福州市作為全國(guó)首批網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)，近年來(lái)在線旅游市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭良好,。福州市市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合今年春節(jié)消費(fèi)投訴類型,，發(fā)現(xiàn)相關(guān)平臺(tái)企業(yè)在平臺(tái)協(xié)議規(guī)則、主體責(zé)任落實(shí)等方面仍有待進(jìn)一步優(yōu)化提升,。為更好保障節(jié)假日期間來(lái)榕旅客合法消費(fèi)權(quán)益,，該局約談平臺(tái)，要求平臺(tái)落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》的規(guī)定,，共筑在線旅游規(guī)范根基,。
約談會(huì)提出相關(guān)平臺(tái)要優(yōu)化規(guī)則制度,，制定明確的價(jià)格管理規(guī)定，健全保證金,、先行賠付等機(jī)制,，對(duì)商家在節(jié)假日期間的價(jià)格調(diào)整進(jìn)行嚴(yán)格審核，要求提供合理的調(diào)價(jià)依據(jù),，防止隨意漲價(jià),。與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，例如投訴集中的團(tuán)購(gòu)券購(gòu)買節(jié)假日無(wú)法使用等問(wèn)題,，要加強(qiáng)格式合同的強(qiáng)提示,，避免因消費(fèi)者到店無(wú)法使用導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛。
約談會(huì)要求平臺(tái)要加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)控,，建立實(shí)時(shí)價(jià)格監(jiān)控系統(tǒng),，充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)節(jié)假日期間的價(jià)格異動(dòng),，設(shè)置價(jià)格異常預(yù)警機(jī)制,，一旦超出波動(dòng)閾值自動(dòng)預(yù)警，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)介入處理,；要加大懲處力度,，對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，要根據(jù)違規(guī)情節(jié),，尤其對(duì)節(jié)假日期間商家不履約,、惡意加價(jià)等行為，應(yīng)采取警告,、罰款,、下架商品、限制賬號(hào)權(quán)限等逐步加嚴(yán)等措施,，增加商家惡意加價(jià)的成本,。建立商家信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)信用不良的商家加強(qiáng)監(jiān)管,，提升商家合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),。
與此同時(shí)，平臺(tái)要暢通投訴渠道,，設(shè)立便捷的消費(fèi)者投訴通道,，提供多種投訴方式，確保消費(fèi)者在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)能快速反饋處置,，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。要加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)宣傳，運(yùn)用公告,、彈窗等形式,，向商家普及相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)其法律意識(shí),，引導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，倡導(dǎo)合理定價(jià)，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序,。要加強(qiáng)協(xié)同合作,，與市場(chǎng)監(jiān)管、文旅,、公安等部門緊密合作,，配合開(kāi)展執(zhí)法檢查，形成監(jiān)管合力,。加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通,，推動(dòng)制定行業(yè)規(guī)范等。
會(huì)上,，各平臺(tái)企業(yè)就具體投訴輿情問(wèn)題處理情況以及客訴相關(guān)規(guī)則機(jī)制做了匯報(bào),，表示將繼續(xù)落實(shí)好平臺(tái)主體責(zé)任。
下一步,，福州市市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)配合主管部門加強(qiáng)對(duì)相關(guān)平臺(tái)的規(guī)范指導(dǎo),，共同營(yíng)造健康、有序的在線旅游消費(fèi)環(huán)境,。
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