中國消費(fèi)者報杭州訊(記者鄭鐵峰)婚姻是一生中的大事,，一場婚禮承載著新人對未來生活的期許,很多人會請一些婚慶公司來記錄。但是來自浙江省湖州市長興縣的高先生卻高興不起來,，因為他的婚慶視頻意外丟失,。
7月19日上午,，高先生來到浙江省湖州市長興縣消保委投訴，稱其于2020年12月初,，與長興雉城街道一家婚慶公司簽訂婚慶服務(wù)合同,，約定由該公司為其提供婚禮策劃、場地布置,、攝影與攝像等服務(wù),。舉行婚禮當(dāng)天，婚慶公司對婚禮全過程進(jìn)行了跟拍,，高先生也支付了全部服務(wù)費(fèi)用,。可到了今年1月底,，高先生滿懷期待地去取婚禮視頻資料時,，婚慶公司卻稱，由于工作人員疏忽,，婚慶視頻資料丟失,。高先生多次到婚慶公司咨詢,，均被告知無法提供婚慶視頻資料。高先生對此表示不滿意,，要求婚慶公司退還服務(wù)費(fèi)用并賠償相應(yīng)的損失,，多次交涉均未達(dá)成協(xié)議。
長興縣消保委工作人員受理投訴后,，立即對此事展開調(diào)查,，在確認(rèn)高先生反映的情況屬實后，召集雙方進(jìn)行調(diào)解,?；閼c公司認(rèn)為，高先生的婚禮當(dāng)天,，攝影工作人員為婚禮攝像也花了大量精力,，婚慶視頻丟失，也不是故意的,，所以只能退還高先生支付的服務(wù)費(fèi)880元并補(bǔ)償1000元,。高先生認(rèn)為，自己本想通過婚禮攝像,，留下美好回憶,。婚慶公司將視頻丟失,，給自己留下遺憾,。
長興縣消保委工作人員表示，舉辦結(jié)婚典禮是我國傳統(tǒng)的婚俗習(xí)慣,，婚禮的影像資料被賦予特別的情感價值,，具有特殊的紀(jì)念意義和人格象征意義?；閼c公司將婚禮影像丟失的行為,，侵害了高先生的權(quán)益，對其造成了一定的精神損害,，應(yīng)該賠償相應(yīng)的損失,。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議,，婚慶公司當(dāng)場向消費(fèi)者賠禮道歉，一次性退還服務(wù)費(fèi)并賠償精神損失費(fèi)共計9880元,，并對調(diào)解協(xié)議進(jìn)行司法確認(rèn),。
法條解釋
根據(jù)《民法典》第一千一百八十三條第二款規(guī)定：因故意或者重大過失侵害自然人具有人身意義的特定物造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請求精神損害賠償,?！墩憬嵤?lt;消法>辦法》第三十七條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)侵害消費(fèi)者人身權(quán)益,，給消費(fèi)者造成精神損害的，應(yīng)當(dāng)停止侵害,、恢復(fù)名譽(yù),、消除影響、賠禮道歉,，并給予精神損害賠償;有下列情形之一的,，應(yīng)當(dāng)給予五千元以上的精神損害賠償：(一)侮辱或者捏造事實誹謗消費(fèi)者，情節(jié)嚴(yán)重的;(二)搜查消費(fèi)者的身體或者其攜帶物品的;(三)侵犯消費(fèi)者人身自由的;(四)其他給消費(fèi)者造成嚴(yán)重精神損害的,。
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