中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）受近期疫情影響,，江蘇省內(nèi)衣,、食,、住、行,、游等多行業(yè)多領(lǐng)域消費(fèi)均受到不同程度的影響,。為確保相關(guān)投訴高效化解，近日,，江蘇省消保委立足做好自身防疫防控,，第一時(shí)間與同程、攜程,、途牛等公司取得聯(lián)系,，敦促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)疫情防控政策，擴(kuò)充客服力量,，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道,，妥善處理消費(fèi)糾紛。
同程旅行
針對(duì)疫情防控,，同程旅行表示,，密切關(guān)注全國疫情防控動(dòng)態(tài)，啟動(dòng)針對(duì)各地的旅游保障計(jì)劃,。
●酒店端,，凡是通過同程旅行預(yù)訂酒店，入住日期在相關(guān)退改規(guī)定時(shí)間內(nèi)的疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的酒店訂單,，皆可申請(qǐng)疫情原因取消或變更,，因退改產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由平臺(tái)承擔(dān)。
●交通端,，嚴(yán)格執(zhí)行各航司具體政策規(guī)定,，協(xié)助符合相關(guān)規(guī)定的用戶辦理免費(fèi)退改,。同時(shí)，持續(xù)關(guān)注鐵路部門的退改政策,，如有政策更新,，將第一時(shí)間協(xié)助用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
●景區(qū)端,，自2021年7月30日起,，針對(duì)張家界閉園景區(qū)，已預(yù)訂相關(guān)景區(qū)門票的用戶可申請(qǐng)免費(fèi)退訂,。
攜程
攜程表示：針對(duì)度假產(chǎn)品,，出發(fā)日期為7月26日-8月11日，所有來自江蘇中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)或目的地為江蘇中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的消費(fèi)者,，可憑相關(guān)證明材料申請(qǐng)免費(fèi)取消,。
●針對(duì)酒店產(chǎn)品，入住日期為7月26日-8月11日期間,，入住酒店屬于江蘇中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),，可申請(qǐng)因疫情免費(fèi)退訂；如目前居住范圍屬于江蘇中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),，無法前往其他城市,，亦可聯(lián)系客服申請(qǐng)免費(fèi)退訂。
●針對(duì)交通類產(chǎn)品,，機(jī)票,、火車票、汽車票等已根據(jù)航空公司,、鐵路局和交通局等監(jiān)管部門動(dòng)態(tài)和政策變動(dòng),，已更新退訂政策，并開通自助退改服務(wù)通道,。
針對(duì)疫情所帶來的退訂高峰,，攜程已最大化開啟服務(wù)承接力量，并開辟自助退訂通道便于客人及時(shí)退訂,。
去哪兒
去哪兒表示,，針對(duì)各地局部疫情對(duì)出行的影響，截至7月30日最新消費(fèi)者保障政策：
●凡通過去哪兒平臺(tái),，預(yù)訂日期在2021年7月29日（含）前,，且入住日期在8月11日前（含）的用戶，預(yù)訂相關(guān)城市的酒店訂單,，如有需要,，均可免費(fèi)取消（保障城市：江蘇省宿遷市、四川省宜賓市,、江蘇省揚(yáng)州市,、廣東省珠海市,、湖南省長沙市、湖南省常德市）,。
●預(yù)訂日期在2021年7月28日（含）前,，且入住日期在8月11日前（含）的用戶，預(yù)訂相關(guān)城市的酒店訂單,，如有需要，均可免費(fèi)取消（保障城市：江蘇省南京市,、四川省成都市,、遼寧省大連市、遼寧省沈陽市,、四川省綿陽市,、云南省瑞麗市、湖南省張家界市,、湖南省鳳凰縣）,。
同時(shí)，去哪兒平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注機(jī)票,、火車票的退改政策變化,，嚴(yán)格按照民航鐵路政策執(zhí)行。
途牛
途牛表示,，正結(jié)合南京及其他各地疫情防控要求的進(jìn)展和變化,，及時(shí)調(diào)整和升級(jí)用戶保障服務(wù)。
●南京旅游產(chǎn)品退改保障：截至目前已預(yù)訂,，出發(fā)地,、目的地為南京，出發(fā)團(tuán)期在8月11日（含）前的跟團(tuán)游（含定制游）訂單,，訂單內(nèi)機(jī)票,、火車票、客運(yùn)票等部分根據(jù)航司,、12306及公路客運(yùn)部門發(fā)布的特殊退改政策,；地接部分途牛提供免費(fèi)退改，訂單內(nèi)損失由途牛承擔(dān),。
●成都及張家界目的地旅游產(chǎn)品退改保障：7月29日起,，途牛為截至目前已預(yù)訂出游日期在8月5日（含）前、目的地為成都的訂單提供以下退改保障：訂單內(nèi)機(jī)票根據(jù)航司政策為客人辦理申請(qǐng),；地接部分途牛提供免費(fèi)退改,，訂單內(nèi)損失由途牛承擔(dān)。
7月30日,，張家界景區(qū)關(guān)閉,，各旅行社已暫停來往張家界的接待業(yè)務(wù),，途牛目前對(duì)未出游訂單，地接均可無損退訂,；對(duì)出游中客人,，在當(dāng)?shù)亟K止行程、未產(chǎn)生的費(fèi)用也可無損退,。途牛自營“牛人專線”給游客提前做了返程前核酸檢測(cè),，及時(shí)找到了可留宿的酒店，確保順利返程,。
下一步,，江蘇省消保委將密切關(guān)注政府最新防疫政策和企業(yè)最新措施，強(qiáng)化與企業(yè)的溝通對(duì)接,，妥善化解糾紛,，在疫情期間為全省消費(fèi)維權(quán)保駕護(hù)航。
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