中國消費者報西安訊（馬永崗 記者徐文智）消費者在網(wǎng)購平臺購買飲料出現(xiàn)“黑色渣滓”,，投訴到消保委要求討個說法,。近日,，陜西省富平縣消保委借助中國消費者協(xié)會“電商消費維權(quán)直通車”平臺,，快速化解了一起消費糾紛,。
7月21日,，消費者肖某（化名）向富平縣消保委反映,，自己于7月20日晚在美團某商家購買兩瓶飲料,，其中一瓶里面發(fā)現(xiàn)許多黑色渣滓,，便聯(lián)系了商家。商家第一次回復(fù)為火龍果的籽粒,，但其飲料為桃香烏龍茶,，配料中應(yīng)無火龍果,。第二次聯(lián)系商家，商家又解釋為茶葉渣滓,，堅稱其飲料沒有問題,，消費者和商家協(xié)商無果，直接投訴至富平縣消保委請求調(diào)解,。
富平縣消保委收到該投訴后,，將肖某（化名）所提供的訂單截圖、支付憑證等相關(guān)信息錄入到中國消費者協(xié)會電商消費維權(quán)直通車投訴平臺,，通過綠色通道直接將該投訴轉(zhuǎn)移至美團官方后臺,，由其對此事進行處理。7月22日,，平臺已經(jīng)受理了該消費者的投訴,；7月25日雙方達(dá)成和解協(xié)議：“聯(lián)系用戶，致歉安撫,；補償用戶45元體驗充值卡,，用戶認(rèn)可”。隨后,，消保委對消費者進行回訪獲悉,，肖某對此次處理結(jié)果表示滿意。
富平縣消保委表示,，過去,，消費者在網(wǎng)購中與商家出現(xiàn)消費糾紛時，消費者只能向電商企業(yè)所在地消協(xié)組織反映,。如今,，中國消費者協(xié)會已開通了“電商消費維權(quán)直通車”平臺，消費者可以直接與當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織聯(lián)系,，工作人員會將消費者投訴通過系統(tǒng)直接發(fā)送到入駐的電商平臺售后服務(wù)體系,，電商平臺收到投訴后，將給予快速處理,。
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